Business case - excelencia operativa

Business Case - Excelencia Operativa

Buenos dias, debo hacer una tarea que es una propuesta claramente enfocada a incrementar los ingresos netos (rentabilidad) de la empresa como resultado de la mejora de: el trato al cliente; la satisfacción del cliente; las relaciones con el Cliente; la intervención del Cliente; Mi idea es plantear una estrategia de atencion basada en compromisos con los clientes. Pero no estoy seguro si esto apunte hacia el incremente de ingresos netos ... o solamente hacia la busqueda de la eficiencia operativa.