Cursos: Curso de Agente Handling de Comercio y Pasaje

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Cursos: Curso de Agente Handling de Comercio y Pasaje

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OBJETIVOS

El objetivo general que se pretende conseguir con la aplicación del curso es llevar a cabo las operaciones necesarias para el control y correcto flujo de la información relativa a la operativa aeroportuaria.

Este objetivo se desglosa y especifica en:

- Introducir al alumno en los conocimientos propios de la aeronáutica, conocimientos generales, herramientas, materiales y tratamientos mecánicos.
- Ubicar el desarrollo de su actividad en el marco general organizativo y funcional de los aeropuertos y conocer las ayudas a la navegación aérea.
- Conocer la estructura y funciones de las compañías aéreas.
- Conocer e identificar las tareas principales del agente handling.
- Analizar los equipos necesarios para el desarrollo de la profesión.
- Utilizar eficazmente la documentación, formatos y normas del Servicio de Información Aeronautica (AIS).
- Utilizar eficazmente las redes y medios de comunicación, procedimientos y formatos de los mensajes de los servicios de Tránsito Aéreo.
- Aplicar las técnicas de atención al cliente orientado a conseguir la máxima calidad de servicio y satisfacción del usuario desde su perspectiva.
- Planificar y aplicar las técnicas de comunicación y negociación según el tipo de pasajero.
- Planificar y aplicar las normas y medidas necesarias que puedan afectar a la seguridad de las personas, instalaciones y material.
- Aplicar las técnicas de búsqueda de empleo para la incorporación e integración a la actividad laboral.
- Utilizar ordenadores a nivel usuario a fin de cooperar con distintas aplicaciones de gestión de la actividad del transporte aéreo.
- Aplicar las herramientas informáticas relativas a la gestión de las bases de datos de operaciones, asignación de medios aeroportuarios, planes de vuelo, información aeronáutica y comunicaciones.
- Conseguir una expresión y comprensión oral a nivel medio en cuanto a corrección y fluidez, centrando el léxico y comportamientos del lenguaje en torno a la actividad

GESTION DE PRACTICAS Y EMPLEO

Una vez finalizado el proceso de formación teórica el alumno recibirá un apoyo de orientación laboral.
Este apoyo consta de gestión de prácticas y gestión de empleo.
Este servicio totalmente gratuito, ayuda a numerosas empresas a encontrar a las personas idóneas para cubrir el puesto de trabajo solicitado, constituye una herramienta de gran utilidad como factor de mejora profesional a nuestros alumnos.




· Temario:

MÓDULO I. EL AVION.

- El transporte aéreo.
- Cronología de la aviación y el transporte aéreo.
- Las aeronaves.
- Estructura de un avión.
- Modernas aeronaves comerciales.
- Principios básicos del vuelo.
- Meteorología.
- Los sistemas de navegación aérea.

MÓDULO II: LOS AEROPUERTOS.

- Los aeropuertos.
- Origen y desarrollo de los aeropuertos.
- Planificación de un aeropuerto.
- Configuración de un aeropuerto.
- Funcionamiento del aeropuerto.
- Gestión de un aeropuerto.
- Aeropuertos del mundo.

MÓDULO III: LAS COMPAÑIAS AÉREAS.

- Origen y evolución de las compañías aéreas.
- Estructura de las compañías aéreas.
- Personal y funciones.
- Tipos de compañías aéreas en España.
- El overbooking aéreo.
- Compañías aéreas comerciales.

MÓDULO IV: LEGISLACION AERONÁUTICA.

- Introducción.
- Acuerdos internacionales de transporte aéreo.
- Acuerdos nacionales de transporte aéreo.
- Organismos reguladores del transporte aéreo.
- Control aéreo.
- La seguridad aérea.
- Derechos del pasajero.

MÓDULO V: HANDLING DE PASAJE Y COMERCIO.

- Handling de pasaje.
- Handlin de catering.


MÓDULO VI: SERVICIO DE INFORMACIÓN AERONÁUTICA.

- La información aeronáutica.
- La publicación de la información aeronáutica.
- Organigrama de la AIS.
- Oficina de información en el aeropuerto.

MÓDULO VII: ATENCIÓN AL CLIENTE.

- La calidad.
- La comunicación con el cliente.
- La atención al cliente.
- Atención telefónica.
- Tratamiento de quejas.

MÓDULO VIII: COMUNICACIÓN Y NEGOCIACIÓN.

- Comunicación.
- Negociación.

MÓDULO IX: PREVENCIÓN DE RIESGOS LABORALES.

- Prevención de Riesgos Laborales.
- Salud Laboral.
- EL Accidente Aéreo.

MÓDULO X: ORIENTACIÓN EN EL MERCADO LABORAL.

- Pasos a seguir para iniciar la actividad laboral.
- Posibilidades laborales.
- Normativa laboral.

MÓDULO XI: INFORMÁTICA.

- Introducción a la Informática.
- Procesador de Texto: Word.
- Hoja de Cálculo: Excel.
- Las Bases de Datos: Access.
- Internet.

MÓDULO XII: INGLÉS.

- Sustantivos, Artículos y Pronombres.
- Estructura de la oración.
- El verbo, consolidación de todos los tiempos y modos.
- Verbos Auxiliares.
- Verbos Regulares e Irregulares.
- Adjetivos, adverbios y conjunciones.
- Las Preguntas.
- Verbos modales.
- Preposiciones.
- Voz pasiva.
- Estilo indirecto.
- Expresiones Frecuentes.
- La hora y la Fecha.



· Duracion: 495 horas

· Titulacion que se obtiene: La superación del programa, permitirá al alumno obtener el TÍTULO-CERTIFICACIÓN DE ESPECIALIZACIÓN PROFESIONAL expedido por FORMACIÓN UNIVERSITARIA. Además, podrás solicitar la tramitación del prestigioso diploma de la Asociación Española de Enseñanzas Técnico Profesionales (AEDETP).