Cursos: Curso de Animacion Turistica

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Cursos: Curso de Animacion Turistica

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DIRIGIDO A

Curso destinado a todas aquellas personas que trabajen o quieran adquirir una formación que les capacite para trabajar en un sector empresarial en constante expansión como la industria hotelera.Destinado a profesionales con múltiples perfiles profesionales, el Curso aporta los conocimientos para desarrollar la capacidad de gestión y coordinación de actividades para profesionales que desempeñan su actividad como animadores turísticos.

OBJETIVOS

Que los participantes adquieran las competencias, es decir los conocimientos, habilidades y actitudes necesarias para desempeñar sus funciones como animador turístico, una profesión que requiere una permanente capacidad de planificación, organización y gestión.Al finalizar la acción formativa los participantes serán capaces de:

Conocer las características principales del fenómeno turístico y su evolución, del mismo modo que las características de un hotel y su organización y la dirección y características de un departamento de animación.

Desempeñar las funciones y cumplir las características propias de un animador turístico.

Ofrecer una atención al cliente de manera que repercuta en la imagen positiva del establecimiento.

· Temario:

Módulo 1: Animación Turística

1.- Introducción al Turismo y la Hostelería
Evolución Histórica
Definiciones Turísticas
Fenómeno Turístico en el Sistema Global
Turismo en el Mundo y Perspectivas de Futuro
Clasificación Alojamientos Turísticos
Tipología de Establecimientos Hoteleros
Incluir los Títulos de los Conocimientos

2.- Organización de Empresas Hoteleras
Generalidades
Estructura Departamental
Organigramas Funcionales en Hoteles y Cadenas Hoteleras
Personal y Funciones por Departamento
Relaciones Interdepartamentales
Cadenas Hoteleras

3.- Departamento de Animación
Concepto de Animación Turística
Importancia de Animación Hotelera
Organización y Gestión de un Departamento de Animación
Aspectos Socioculturales
Presupuestos
Proveedores

4.- La Figura del Animador Turístico
Cualidades y Preparación del Animador Turístico
Perfil Profesional del Animador Turístico
Funciones del Animador
Obligaciones
Elaboración del Proyecto de Animación Turística

5.- Programación de Actividades
Elección del Programa de Actividades
Tipos de Programas
Creación de Programas

6.- Juegos en la Animación Turística
Concepto y Objetivos de los Juegos
Organización
Tipos de Juegos
El Deporte

7.- Atención al Cliente
10 Claves de la Atención al Cliente
Necesidades del Cliente
Satisfacción del Cliente
Habilidades y Actitudes del Personal
Lenguaje Corporal
Pautas de Contacto con el Cliente
Gestión de Situaciones Conflictivas

8.- Habilidades de Comunicación del Animador Turístico
Comunicación
El proceso de Comunicación
La Emisión
La Recepción
Emisión-Recepción: Feed-Back
Consideraciones para una Buena Comunicación
Tipos de Comunicación

9.- Técnicas de Dinámicas de Grupo
Concepto
Trabajo en Equipo
Técnicas de Gestión de Grupos
Habilidades en Grupo. Empatía
El Liderazgo y sus Teorías
La Motivación y sus Teorías

10.- Gestión de la Calidad
Necesidad de Aseguramiento de la Calidad en la Empresa
Sistemas de Gestión de la Calidad según ISO 9001:2000
Gestión de la Calidad total. T.Q.M
Expectativas y Percepción del Cliente
Calidad Turística
Modelo EFQM
Modelo Servqual
Costes de la Calidad y de la No Calidad

11.- Gestión medioambiental
Desarrollo Turístico
Desarrollo Sostenible
Turismo Sostenible
Gestión Ambiental
Relación entre Medio Ambiente y Empresa
Conceptos y Definiciones

12.- Legislación
Legislación Turística
Clasificación de los Contratos Turísticos
Generalidades del Régimen Jurídico en Alojamientos
Normativa Vigente para Hoteles
Hoja de Reclamaciones
Convenio Hostelería y Turismo

13.- Seguridad e Higiene Laboral
Higiene
Seguridad
Principios de Prevención
Primeros Auxilios
Seguros

· Duracion: 80 horas ( 4 meses) - Presencial 16 horas

· Titulacion que se obtiene: Los participantes recibirán a la finalización, el Diploma acreditativo de aprovechamiento del Curso ANIMACIÓN TURÍSTICA, expedido por Bureau Veritas Formación.

· Fechas/Horarios:

- eLearning con Tutor sin Tutor

- Presencial: Bilbao

· Lugar de impartición: Bilbao