Cursos: Curso de Atencion al Cliente In Company Training
Presencial. 
SemiPresencial. A Distancia. On Line.
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“Aprende a atender a los clientes con este curso.”
Por Ana Rodríguez
El centro de estudios Formanet, situado en Barcelona, se dedica por completo a la formación en el ámbito de las ventas y de la atención al público. Son líderes preparando profesionales de las ventas y organizando cursos en empresas, con el propósito de que los profesionales mantengan al día sus conocimientos. Por otro lado, ofrecen formación concretos para aquellos que quieran incorporarse con éxito al sector de las ventas.
Los cursos se realizan durante todo el año, pudiendo adaptarse a las necesidades tanto de las empresas como de los profesionales.
Este curso de Atención al Cliente se imparte de forma presencial.
El curso se realiza in company, en Cataluña.
Consultar.
Con este Curso de Atención al Cliente, se trata de capacitar al profesional con las técnicas necesarias para ofrecer un servicio de atención al cliente de calidad. Para ello, será necesario conocer los diferentes tipos de clientes, sus comportamientos y psicologías de compra.
Asimismo, se hace especial hincapié en la necesidad de causar una buena impresión mostrando una imagen personal positiva y de organización. A la hora de atender a un cliente, todos los componentes de la empresa juegan un papel importante. Así pues, debemos aprender a manejar nuestros recursos y nuestras habilidades para conseguir que el cliente quede satisfecho.
Los cursos de Formanet se realizan de forma dinámica y práctica, para que así los conceptos adoptados por el alumno puedan ser de fácil aplicación en su día a día laboral. Cabe destacar que los alumnos que ya han realizado este curso han valorado de forma muy positiva su aprovechamiento del mismo.
Por otro lado, los precios del curso dependen de los horarios y las necesidades presupuestarias de cada empresa. Además puede ser subvencionado, según crédito formativo. En Formanet se encargan de realizar las tramitaciones necesarias para la bonificación del curso para empresas.
Aquellas empresas y profesionales que quieran mejorar sus aptitudes de cara a atender a sus clientes.
Resulta extremadamente importante para las empresas que sus profesionales sean buenos atrayendo clientes, de forma que estos vuelvan. Así pues, aquellas personas que conozcan las técnicas de atención al cliente, podrán optar a un trabajo como comercial, recepcionista, etc.
Las personas que con dotes para tratar con los clientes podrán optar a trabajos remunerados con salarios ed entre 18.000 y 24.000 euros, según el cargo que ocupen y sus responsabilidades.
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SOMOS UNA EMPRESA DE LEON QUE QUIERE MANDAR A 2 PERSONAS A BARCELONA A PREPARAR EL CURSO DE ATENCIÓN AL CLIENTE IN COMPANY TRAINING. SOLICITAMOS INFORMACIÓN PREVIA.
Enviado a Centro Formanet (solo para alumnos residentes en Cataluña) por Ana en Barcelona
Me gustaría, si fuera posible, un presupuesto para hacer una formación a medida para nuestros usuarios. Querría montar un Curso de Atención al Cliente In Company Training de 80 h que fuera presencial y dirigido a 15 alumnos. Necesitarían un nivel muy básico, en el que se trabajaran sobre todo habilidades sociales, actitudes, competencias transversales, comunicación oral etc...
Gracias.
Enviado a Centro Formanet (solo para alumnos residentes en Cataluña) por Sandra en Barcelona
Me gustaría recibir información sobre un Curso de Atención al Cliente In Company Training que puedo realizar a distancia i/o presenciales en Catalunya para prepararme adequadamente para el mundo laboral. Mi edad es 16 años y este junio acabo la educación secundaria obligatoria.
Enviado a Centro Formanet (solo para alumnos residentes en Cataluña) por elvira en Barcelona
Estoy interesado en el Curso de Atención al Cliente In Company Training y me gustaria información sobre la duración y contenido.
Gracias.
Enviado a Centro Formanet (solo para alumnos residentes en Cataluña) por Antonio en Alicante
· Comentarios:
OBJETIVOS DEL CURSO
Este curso tiene como objetivos:
- Sensibilizar al participante sobre la necesidad de ofrecer una adecuada calidad de servicio en la tarea de atender al cliente.
- Conocer los tipos de clientes existentes y sus diferentes comportamientos y psicologías de compra.
Identificar las habilidades y limitaciones que condicionan la atención al cliente.
- Profundizar en la importancia de causar una buena impresión proyectando una imagen positiva personal y de organización.
Ofrecer un servicio de calidad al atender a un cliente es una tarea en que han de intervenir todos los componentes de las empresas. Necesitaremos esforzarnos para manejar adecuadamente nuestras habilidades y actitudes, y hacer un uso razonado de nuestros recursos para conseguir clientes satisfechos.
METODOLOGÍA DE ESTUDIO
Dinámica-Práctica ( en FORMANET, apostamos por una formación desde una vertiente práctica y asimilables, para que los conceptos aprendidos sean fácilmente aplicables por nuestros alumnos en sus áreas profesionales)
· Temario:
- La importancia de la atención al cliente
- La calidad de la atención al cliente
- Quienes son y que buscan los clientes
- Las quejas más habituales de los clientes
- Lo que buscan los clientes
- La atención al cliente como única ventaja competitiva
- El valor económico del cliente
- Las bases de la excelencia
- El sistema de atención al cliente
- Cómo mantener una actitud de atención al cliente
- La declaración de principios del ideal centrado en el cliente
- El desarrollo de una atención excepcional al cliente
- El cumplimiento y la superación de las expectativas del cliente
- Diez mecanismos para mantener la excelencia
- La reacción y valoración de los clientes
- La mejora continua. Los ajustes necesarios
- La responsabilidad de todos
- La ventaja del trabajo en equipo
- Las técnicas y herramientas de la atención al cliente
- Controlar las equivocaciones
- La gestión de las peticiones de los clientes
- Los clientes difíciles
- El teléfono y su gestión eficaz hacia el cliente.
- Técnicas de atención al cliente enfadado
- Consejos prácticos
Este curso tienen un altísimo reconocimiento por parte de nuestros alumnos, que valoran sobremanera el aprovechamiento que el mismo tiene para la buena gestión de su trabajo.
· Fechas/Horarios:
El precio del curso ATENCIÓN AL CLIENTE se determina en función de las necesidades horarias y presupuestaria de las empresas, y puede ser SUBVENCIONADO PARA EMPRESAS según crédito formativo.
(realizamos la tramitación de las gestiones para la bonificación del curso para empresas)
· Lugar de impartición: In Company
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