Cursos: Curso de Formacion Superior en Relaciones Publicas, Direccion y Gestion de Establecimientos Turisticos de pequeño tamaño (Doble Titulacion UOC)

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Cursos: Curso de Formacion Superior en Relaciones Publicas, Direccion y Gestion de Establecimientos Turisticos de pequeño tamaño (Doble Titulacion UOC)

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Introducción

Un responsable de relaciones públicas tiene que tener suficientes recursos para interactuar positivamente tanto con agentes internos, como externos en la propia empresa o institución.

El curso está enfocado a dotar a los profesionales de las siguientes habilidades y capacidades:

- Capacidades comunicativas, tanto a nivel oral como escrito, y capacidades para la gestión de la documentación que pueda originarse en el contexto de la empresa.
- Habilidades de relación directa, ya que la forma de recibir y atender a las personas puede influir de manera muy significativa en la impresión que puedan tener los otros de nosotros mismos, o de la empresa o institución a la que representamos.
- Habilidades y técnicas para la organización de reuniones, actos corporativos y viajes.

Asimismo la comprensión del negocio hotelero en el siglo XXI implica una sólida formación en los métodos de administración y gestión empresarial. Los modelos de gestión moderna buscan desarrollar la competitividad en cualquier área de negocio. Especialmente en las relacionadas con turismo y hosteleria, donde la complejidad de la organización y las exigencias de los clientes obligan a buscar los medios más adecuados para competir y rentabilizar el gran esfuerzo empresarial que se realiza en esta categoría de establecimientos.

En la actualidad es imprescindible encontrar enfoques integradores en donde el coste optimizado genere la máxima satisfacción de los clientes atendiendo a las características de los servicios que se ofrecen. El aumento de la competencia y la exigencia de los clientes hacen necesario desarrollar estructuras organizativas más eficientes e innovadoras.

El principal objetivo del curso es mejorar, actualizar e innovar los conocimientos de gestión empresarial y la forma de aplicar dichos conocimientos en un mercado global, altamente competitivo y sometido a un entorno de importantes cambios.


Requisitos de acceso

Un nivel de estudios correspondiente al Bachillerato (LOGSE) o equivalente (COU, MP3, FP2) y/o una capacidad profesional adecuada.

· Temario:

RELACIONES PÚBLICAS

1. Imagen personal e imagen de la empresa (La comunicación en una organización, Elementos que intervienen en la comunicación, Barreras en la comunicación y Reglas para alcanzar una buena comunicación)
2. Formas de comunicación (Formas de comunicación en la empresa, Funciones de la comunicación interna, Medios de la comunicación interna, La comunicación externa de la empresa, Técnicas de comunicación, Proceso de diseño de documentos escritos y Correspondencia comercial)
3. La comunicación en la Administración Pública
4. Atención al público presencial y telefónico (La comunicación en las organizaciones y La comunicación oral: el teléfono)
5. El protocolo en la empresa y en la Administración pública (El protocolo en las organizaciones, El protocolo en la Administración Pública y en las instituciones de la Unión Europea, El protocolo en la empresa y Protocolo y trato social)
6. Organización de reuniones y actos corporativos (Concepto y elementos de las reuniones, Tipología de las reuniones, Procesos y procedimientos de organización, Fases del desarrollo de una reunión, Tipología de los participantes en una reunión, Actitudes a tener en cuenta a la hora de participar en una reunión, Tipo de actos y Procesos y procedimientos de organización)
7. Organización de viajes (Planificar el viaje, Organizar el itinerario, Reservas, Documentos necesarios, Pagos, dinero de caja, Preparar el resto de información y documentación, Compromisos finales antes de marchar, En ausencia del/de la jefe/a y Los viajes del/la secretario/a)


DIRECCIÓN Y GESTIÓN DE ESTABLECIMIENTOS TURÍSTICOS DE PEQUEÑO TAMAÑO

INTRODUCCIÓN AL TURISMO Y A LA HOSTELERIA.
1. Características del mercado turístico español.
2. Recursos turísticos naturales y culturales.
3. Características de las empresas de alojamiento

PLANIFICACIÓN Y GESTIÓN HOTELERA I.
1. Plan de Viabilidad.
2. Dirección estratégica. Niveles estratégicos. Proceso estratégico: análisis, planificación e implementación.
3. Gestión Económica-financiera y Gestión Presupuestaria.
4. Entorno Jurídico y Fiscal.

PLANIFICACIÓN Y GESTIÓN HOTELERA II.
1. Comunicación y Marketing hotelero.
2. Gestión de E-Commerce hotelero (CRM, Web 2.0, Blog corporativo, SMM…).
3. Gestión de Recursos Humanos.

TECNOLOGÍAS DE LA INFORMACIÓN.
1. Internet y las nuevas tecnologías. Fundamentos de Internet. Internet y estrategia empresarial.
2. Seguridad de los sistemas. Aspectos legales de la protección de datos. Internet como medio de pago
3. Conectividad inalámbrica y Sistemas de comunicación. Tipo de redes y estudio comparativo.
4. Terminales de venta. Entorno de uso de las TPV. Terminales de venta

ALOJAMIENTO.
1. Recepción.
2. Departamento de pisos.
3. Departamento de mantenimiento.
4. Atención al cliente.
5. Prevención de Riesgos Laborales.

· Duracion: 360 horas (19 meses)

· Titulacion que se obtiene: Diploma de Extensión Universitaria de la UOC de responsable de relaciones públicas , Diploma de Extensión Universitaria de la UOC en Dirección y Gestión de Establecimientos Turísticos de pequeño tamaño y Certificado de EducaciOnline.

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