Cursos: Curso de Gestion de Quejas y Reclamaciones

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Cursos: Curso de Gestion de Quejas y Reclamaciones

· Comentarios:

Con este curso aprenderá a manejar situaciones motivadas por las quejas y reclamaciones de los clientes en distintas situaciones. Se le enseñarán las causas mas habituales que motivan esas quejas y como resolverlas en función del motivo de la reclamación.

- Modalidad Online:

Tras matricularse podrá acceder a nuestra Aula Virtual, donde encontrará, temario, evaluación, biblioteca, FAQs, mensajería instantánea con el tutor, foros, panel de ayuda y noticias.
Tras formalizar la matrícula se facilitarán las claves de acceso al alumno al Aula Virtual.


El curso va dirigido a todas las categorías profesionales.

El pago del curso se puede realizar con tarjeta, ingreso, transferencia bancaria o pago mediante pay-pal.

Para Residentes Fuera de España, sólo se admite pago por pay-pal.

Para recibir el certificado del curso, primero debe obtener la calificación final de APROBADO.
A continuación, se comienzan con los trámites de certificación de realización del curso.

- Sistema de evaluación:

La evaluación consta de las siguientes fases:

Preguntas tipo test.
Casos prácticos aplicados y realizados online.Una vez corregida la evaluación del alumno, el Equipo Tutorial de Carpe Diem se pondrá en contacto con el mismo para comunicarle el resultado de la misma.

- Recursos pedagógicos:
Temario online
Evaluación online
Tutorías online, presenciales y/o telefónicas.
Biblioteca
Foros

· Temario:

- Gestión de Quejas y Reclamaciones
Con este curso aprenderá a manejar situaciones motivadas por las quejas y reclamaciones de los clientes en distintas situaciones. Se le enseñarán las causas mas habituales que motivan esas quejas y como resolverlas en función del motivo de la reclamación

- La calidad en la atención al cliente
Ejemplos que nos ayudan a conseguir una atención al cliente de calidad que nos evitarán quejas y reclamaciones.

- La comunicación como clave en la gestión de quejas y reclamaciones
En esta lección aprendemos como mejorar nuestro servicio de atención al cliente, centrandonos en la escucha de las quejas, las distintas reclamaciones que podremos encontrar y tendremos teoría y práctica de las transacciones comunicacionales.

- Técnicas de comunicación persuasiva en 'contacto telefónico' y 'cara a cara'
Normas básicas para la atención de clientes al teléfono, toma de pedidos y tratamiento de quejas por este medio. También conoceremos las distintas partes de una conversación y la mejor forma de dominarla. Como último punto trataremos la forma de proceder con clientes disgustados.

· Duracion: 120 horas

· Titulacion que se obtiene: Certificación acreditativa