Cursos: Curso Gratis de Gestion y Administracion de Empresas (solo para trabajadores del sector de industrias quimicas)

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Cursos: Curso Gratis de Gestion y Administracion de Empresas (solo para trabajadores del sector de industrias quimicas)

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DIRIGIDO A:
Trabajadores del sector de industrias químicas.

OBJETIVOS GENERALES:

•Mejorar el desempeño de distintas funciones en el área económico-administrativa de la empresa para poder conocer y comprender la empresa desde una perspectiva global y entender su desarrollo y evolución en el entorno socio-económico en el que se desenvuelve.


· Temario:

MÓDULO 1: INTRODUCCIÓN A LA GESTIÓN EMPRESARIAL

1. CONSTITUCIÓN DE EMPRESAS.
2. FUNCIONES DE LA EMPRESA.
3. CONTROL DE GESTIÓN.
4. CUALIDADES DEL EMPRESARIO.

MÓDULO 2: GESTIÓN CONTABLE Y FISCAL

1. INTRODUCCIÓN A LA CONTABILIDAD.
2. ANÁLISIS DE ESTADOS FINANCIEROS.
3. CONTROL DE COSTES.
4. CONTROL DE PRESUPUESTOS.
5. OBLIGACIONES FISCALES.

MÓDULO 3: INTRODUCCIÓN AL MARKETING

1. INTRODUCCIÓN AL MARKETING.
2. LA INVESTIGACIÓN DE MERCADOS.
3. POLÍTICAS DE MARKETING: EL PRODUCTO.
4. POLÍTICAS DE MARKETING: EL PRECIO.
5. POLÍTICAS DE MARKETING: LA DISTRIBUCIÓN.
6. POLÍTICAS DE MARKETING: PUBLICIDAD Y PROMOCIÓN.

MÓDULO 4: TÉCNICAS DE VENTA

1. INTRODUCCIÓN.
2. FASE DE PREPARACIÓN.
3. FASE DE CONTACTO.
4. FASE DE INFORMACIÓN.
5. FASE DE ARGUMENTACIÓN.
6. FASE DE CIERRE.
7. OBSERVACIONES FINALES.

MÓDULO 5: ATENCIÓN AL CLIENTE

1. ENFOQUE DE EMPRESA ORIENTADA AL CLIENTE.
2. SITUACIONES DIFÍCILES CON LOS CLIENTES.
3. EL PROCESO DE ATENCIÓN AL CLIENTE.
4. TRATAMIENTO DE QUEJAS Y RECLAMACIONES.
5. SECUENCIA DE UNA RELACIÓN CON CLIENTES EFICAZ.
6. APORTACIÓN PERSONAL A LA ORIENTACIÓN A CLIENTE.
7. LA ATENCIÓN AL CLIENTE COMO VENTAJA COMPETITIVA.
8. ATENCIÓN AL CLIENTE; LEALTAD DEL CLIENTE.

MÓDULO 6: RECURSOS HUMANOS

1. GESTIÓN ADMINISTRATIVA DE RECURSOS HUMANOS.
2. GESTIÓN DEL CAPITAL HUMANO.
3. GESTIÓN POR COMPETENCIAS.
4. LA PLANIFICACIÓN EN LA SELECCIÓN DE PERSONAL.
5. ANÁLISIS, DESCRIPCIÓN Y VALORACIÓN DE PUESTOS DE TRABAJO.
6. EL FUTURO DEL TRABAJO HUMANO: LAS TESIS DE HANDLY.

MÓDULO 7: HABILIDADES DIRECTIVAS

1. CREACIÓN Y DIRECCIÓN DE EQUIPOS.
2. SOLUCIÓN DE PROBLEMAS Y TRABAJO EN EQUIPO.
3. COMUNICACIÓN.
4. LIDERAZGO.
5. MOTIVACIÓN.
6. GESTIÓN DEL DESEMPEÑO.
7. GESTIÓN DEL TIEMPO Y DEL ESTRÉS.

MÓDULO 8: TECNOLOGÍAS DE LA INFORMACIÓN

1. APORTACIÓN DE LAS TIC AL NEGOCIO: NUEVAS OPORTUNIDADES.
2. ORGANIZACIÓN EMPRESARIAL: ESTRATEGIAS EN LA TIC.
3. NECESIDADES EN TIC DE LAS DISTINTAS ORGANIZACIONES EMPRESARIALES.
4. DESARROLLO Y EXTERNALIZACIÓN DE SISTEMAS.
5. PLANES DE NEGOCIO EN TIC: LA PLANIFICACIÓN DE LOS SISTEMAS DE INFORMACIÓN.
6. LA SEGURIDAD EN LAS TRANSACCIONES COMERCIALES EN INTERNET.
7. MARKETING EN LA NUEVA ECONOMÍA.
8. PROCESOS DE NEGOCIO.
9. EL COMERCIO ELECTRÓNICO.
10. EL TELEMARKETING.

MÓDULO 9: TECNOLOGÍAS DE GESTIÓN LABORAL Y FISCAL

1. INICIO A LAS APLICACIONES TELEMÁTICAS.
2. ALTAS, BAJAS Y VARIACIONES A LA SEGURIDAD SOCIAL.
3. SEGURIDAD SOCIAL POR EL SISTEMA RED.
4. PRESENTACIÓN TELEMÁTICA DE DECLARACIONES.
5. LA FIRMA DIGITAL ELECTRÓNICA.
6. EL ABC DE LA FACTURA ELECTRÓNICA.

MÓDULO 10: SEGURIDAD Y SALUD EN EL TRABAJO

1. INTRODUCCIÓN A LA PREVENCIÓN DE RIESGOS.
2. MARCO NORMATIVO BÁSICO EN MATERIA DE PREVENCIÓN DE RIESGOS LABORALES.
3. EL CONTROL DE LA SALUD DE LOS TRABAJADORES.
4. PRIMEROS AUXILIOS.