Cursos: Curso Superior de Agente de Viajes + Savia Amadeus

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Cursos: Curso Superior de Agente de Viajes + Savia Amadeus

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Está dirigido a profesionales que desarrollan su actividad en agencias de viajes, mayoristas, aeropuertos, etc. Estudiantes y desempleados que quieran formarse y trabajar en el sector turístico.

Objetivos:

El objetivo del curso es el conocimiento en profundidad de las tareas y funciones que ejerce un Profesional de las Agencias de Viajes ademas del uso de forma profesional de software Savia Amadeus, como por ejemplo: Estudiar los diferentes tipos de agencias de viajes que hay en el mercado de la oferta turística global. Analizar y explicar la estructura organizativa y funcional de una agencia de viajes. Reserva de los diferentes medios de transporte. Reserva de los diferentes servicios de alojamiento. Diferentes técnicas de venta y la calidad en el servicio.

Para qué te prepara:

Formar en todas las funciones que un profesional de las Agencias de Viajes ejerce, desde la planificación y producción de viajes al asesoramiento y venta de servicios turísticos, pasando por la tramitación y reserva de vuelos, paquetes turísticos, hoteles, reserva de coches, billetes de avión, barco, tren, etc., Todo ello manejando a nivel profesional el principal software de distribución mundial de reservas de viajes: Savia Amadeus.

Metodología:

Entre el material entregado en este curso se adjunta un documento llamado Guía del Alumno dónde aparece un horario de tutorías telefónicas y una dirección de e-mail dónde podrá enviar sus consultas, dudas y ejercicios.

Los materiales son de tipo monográfico, de sencilla lectura y de carácter eminentemente práctico. La metodología a seguir se basa en ir leyendo el manual teórico así como ir visionando las distintas lecciones que presenta el CDROM Multimedia, a la vez que se responden las distintas cuestiones y ejercicios que se incluyen dentro del cuaderno de evaluación.

Para su evaluación, el alumno/a deberá hacernos llegar en el sobre de franqueo en destino, dicho cuaderno de evaluación. La titulación será remitida al alumno/a por correo, una vez se haya comprobado el nivel de satisfacción previsto (60% de total de las respuestas).

· Temario:

Temario:

MÓDULO 1. GESTIÓN DE AGENCIAS DE VIAJES

TEMA 1. INTRODUCCIÓN AL TURISMO: CONCEPTO, TIPOS Y LEGISLACIÓN GENERAL
Introducción
El concepto de turismo
Análisis de la composición del producto turístico en España
Principales destinos turísticos españoles y sus características
Destinos turísticos internacionales
Legislación General del Sector Turístico

TEMA 2. EL MERCADO TURÍSTICO Y LA DISTRIBUCIÓN TURÍSTICA
Producto y características del producto
La oferta y la demanda del turismo en España
La distribución turística
Las centrales de reservas
Los sistemas globales de distribución
Análisis de la distribución turística en el mercado nacional e internacional
Las motivaciones turísticas

La distribución del turismo en Internet

TEMA 3. LAS AGENCIAS DE VIAJES
Concepto y funciones
Tipos de Agencias de Viajes (AAVV
Evolución de las agencias de viajes en España

TEMA 4. ORGANIZACIÓN INTERNA DE LAS AGENCIAS DE VIAJES
Introducción a la organización

La organización interna de una empresa
El organigrama de una agencia de viajes
La organización departamental de una agencia de viajes
Los niveles de responsabilidad y gestión

TEMA 5. MARCO NORMATIVO DE LAS AGENCIAS DE VIAJES
Legislación sectorial: Agencias de Viajes
Las agencias de viajes: Servicios Turísticos de Intermediación
Los contratos turísticos

Régimen jurídico del empresario turístico
Los usuarios del servicio turístico o Turistas

Derechos de los consumidores en los viajes Combinados
La sanción administrativa turística

TEMA 6. LA INTERMEDIACIÓN EN LA RESERVA Y VENTA DE ALOJAMIENTOS
El mundo de la hostelería
Modalidades de alojamientos
Relaciones entre Agencias de Viajes y empresas de alojamiento
Fuentes informativas de la venta de alojamiento
Las reservas directas e indirectas
Las tarifas y sus condiciones de aplicación
Las cadenas hoteleras y las centrales de reserva
Algunos problemas en relación con los hoteles

TEMA 7. LA INTERMEDIACIÓN EN LA VENTA DE TRANSPORTE POR CARRETERA
Introducción
Transporte regular por carretera
Transporte discrecional
Alquiler de automóviles

TEMA 8. LA INTERMEDIACIÓN EN LA VENTA DE TRANSPORTE AÉREO
Introducción
Principales organismos y convenios que regulan el tráfico aéreo
Tarifas aéreas
Relaciones entre compañías aéreas regulares y Agencias de Viajes
Documentos de tráfico aéreo
Transporte aéreo especial

TEMA 9. LA INTERMEDIACIÓN EN LA VENTA DE TRANSPORTE FERROVIARIO
Introducción
Oferta ferroviaria nacional
Oferta ferroviaria europea
Guías y horarios
Tarifas ferroviarias
Relaciones entre RENFE y las Agencias de Viajes
El billete de tren

TEMA 10. LA INTERMEDIACIÓN EN LA VENTA DE TRANSPORTE ACUÁTICO
Introducción
Servicios acuáticos de las Agencias de Viajes Españolas
Guías y horarios
Tarifas marítimas nacionales
Comercialización y venta de los servicios acuáticos
Los billetes de pasaje de línea regular.

TEMA 11. LA INTERMEDIACIÓN EN LA VENTA DE SERVICIOS TURÍSTICOS COMPLEMENTARIOS Y VIAJES PROFESIONALES
Seguro de viajes o turístico
Guías y animadores turísticos
Otras actividades
Los viajes profesionales

TEMA 12. TÉCNICAS DE VENTA Y MARKETING EN LAS AGENCIAS DE VIAJES
Definición
Utilidades del marketing para la Agencia de Viajes
Proceso de marketing y marketing management
Mercadotecnia y actividad turística
Planeación estratégica de Agencias de Viajes
El Plan de Marketing: Definición y ventajas
Características del plan de marketing
El Plan de promoción de ventas en las Agencias de Viajes

TEMA 13. CALIDAD EN EL SERVICIO Y ATENCIÓN AL CLIENTE EN LAS AGENCIAS DE VIAJES
Introducción. La calidad del Servicio y Atención al Cliente
El Cliente

MÓDULO 2. SAVIA AMADEUS

TEMA 1. OPERACIONES BÁSICAS
Conexión a Amadeus.
Código Amadeus de Identificación de la Oficina.
Desconexión de Amadeus.

Codificación y Decodificación.
Perfil de la Agencia.
Paginación.
Ayuda de Savia.
Información

TEMA 2. SERVICIOS AÉREOS.

1. Programa de vuelos.
2. Disponibilidad de vuelos. Disponibilidad Dual.
   Acceso directo
   Información sobre vuelo
   
   TEMA 3. ELEMENTOS Y FUNCIONES DE UN PNR.
   Elementos obligatorios de un PNR.
   Elementos opcionales dentro de un PNR.
   Información de otros servicios.
   Solicitud de Servicios Especiales.
   Opción: OP.
   
   TEMA 4. RECUPERACIÓN Y OPERACIONES CON UN PNR.
   Cambio de responsable de un PNR.
   Copiar un PNR.
   Itinerario.
   Cancelación de segmentos y Reservas.
   Listas de pasajeros de un vuelo.
   Histórico de una Reserva.
   Modificaciones de un PNR.
   Crear un PNR a través de segmentos auxiliares
   
   TEMA 5. PROCEDIMIENTOS PARA PETICIONES ESPECIALES.
   Petición de animales domésticos. Petición silla de ruedas.
   Menor no acompañado.
   
   TEMA 6. SISTEMA DE COMULACIÓN DE MENSAJES “LAS COLAS POR AMADEUS”.
   Trabajar con colas.
   Envío de mensajes particulares.
   Aviso de Recepción de colas.
   Colas en modo Resaber.
   
   TEMA 7. TIMATIC.
   1. Sistema Timatic
      
      TEMA 8. TRANSACCIONES DE TARIFAS
      Display de tarifas para un par de ciudades.
      Opciones a añadir a una entrada estándar.
      
      TEMA 9. DISPLAY DE TARIFAS APLICABLES A UN RECORRIDO: FQP MODO EXPERTO
      Otra forma de tarifar con un FQP.
      Display de tarifas aplicables a un recorrido: FQP modo panel.
      
      TEMA 10. SELECCIÓN DE UNA OFERTA: FQQ.
      
      TEMA 11. INFORMACIÓN DE LAS NOTAS DE UNA TARIFA FQN.
      
      TEMA 12. INFORMACIÓN DE LA CLASE DE RESERVA DE UNA TARIFA. LA TRANSACCIÓN FQS.
      
      TEMA 13. INFORMACIÓN DE LAS TASAS DE UNA TARIFA FQK.
      
      TEMA 14. PETICIÓN DE INFORMACIÓN SOBRE UNA RUTA FQR.
      
      TEMA 15. OBTENCIÓN DEL CAMBIO DE MONEDA LOCAL. LA TRANSACCIÓN FQR.
      Value prócer FXC.
      
      TEMA 16. TRANSACCIONES DE TARIFA DENTRO DE UN PNR.
      Cálculo y carga automática de la tarifa, la transacción FXP.
      Cálculo automático de tarifas mostrando su imagen FXX.
      Selección de una tarifa FXT. Cálculo de la mejor oferta incorporada a un PNR: FXB.
      Información de la mejor oferta de un PNR: FXA.
      Descripción de la máscara del TST.
      
      TEMA 17. TRANSACCIONES DE TICKETING.
      Transacciones de ticketing fuera de un PNR.
      Anular un billete.
      Información sobre un dispositivo y apertura del mismo
      
      TEMA 18. TRANSACCIONES DE TICKETING DENTRO DE UN PNR.
      La forma de pago.
      Comisión.
      Selección de la compañía aérea.
      Endosos y restricciones.
      Orden de emisión de un billete TTP.
      
      TEMA 19. PREPAGADOS.
      Proceso de reserva y envío de un prepagado.
      
      
      · Duracion: 300 horas
      
      · Titulacion que se obtiene: Titulación avalada por el Instituto Europeo de Estudios Empresariales