Cursos: Curso de Medicion de la Satisfaccion del Cliente
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“Curso de Medicion de la Satisfaccion del Cliente”
Por Ana Rodríguez
Con una enseñanza basada en la innovación y la aportación de las nuevas tecnologías Bureau Veritas se ha convertido en líder en el sector de la formación.
Imparte numeroso cursos especializados en calidad, salud, seguridad, medio ambiente, y responsabilidad social.
Es de destacar que los materiales están elaborados por profesionales en la temática que se imparte, y el apoyo al alumno, para que los siga y los comprenda, se realiza de forma personalizada.
El Curso de Medicion de la Satisfaccion del Cliente se realiza de forma presencial.
El Curso de Medicion de la Satisfaccion del Cliente se realiza de forma presencial en las sedes de Bureau Veritas
El Curso de Medicion de la Satisfaccion del Cliente dura 16 horas
El Curso de Medición de la Satisfacción del Cliente pretende crear profesionales a través de una formación en la que se tenga claro la satisfacción de los clientes, sus necesidades, el saber valorar y potenciar dicha satisfacción, analizar los resultados y poder adquirir la acreditación en ISO 9001:2008y TS 16949.
El público objetivo al que se guía el Curso de Medición de la Satisfacción del Cliente son personas con o sin responsabilidad que realicen y mantengan un contacto directo con los clientes ya sea para ventas o atención al cliente.
El Curso de Medicion de la Satisfaccion del Cliente da herramientas al participante para conocer la fidelidad y el grado de satisfacción del cliente lo que facilita el trabajo de departamentos de atención al cliente, comerciales, departamentos de ventas, etc.
En dependencia del puesto concreto que se ocupe la referencia se pone en los 17.500€ brutos
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· Comentarios:
Dirigido a:
Directores y técnicos de los departamentos de las empresas que están en contacto con los clientes, como son: marketing, comercial, servicio post-venta y calidad, así como cualquier otro profesional que quiera incorporar criterios para medir la satisfacción de sus clientes y/o realizar planes de fidelización.
Objetivo:
El curso tiene por finalidad dar a conocer la metodología para el conocimiento y análisis de las necesidades de los clientes y para la medida de su satisfacción.
· Temario:
Programa:
-Satisfacción de los clientes. Concepto y Principios generales
-Identificar al cliente y sus necesidades
-Técnicas para evaluar la satisfacción del cliente
-Diseño de la encuesta
-La satisfacción de los clientes en ISO 9001:2008 y TS 16949
-Análisis de los resultados
-Metodología para evaluar la satisfacción del cliente
· Duracion: 16 horas
· Titulacion que se obtiene: Curso Medición de la Satisfacción del Cliente
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