Cursos: Curso de Recepcionista de Hotel (Solo Preparan a alumnos de Valladolid y Palencia)

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Cursos: Curso de Recepcionista de Hotel (Solo Preparan a alumnos de Valladolid y Palencia)

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OBJETIVOS:

Gestionar las reservas de modo que se obtenga el mayor índice de ocupación posible, satisfaciendo los deseos y expectativas de los clientes.

- Formalizar las entradas y salidas de los clientes, atendiéndoles con diligencia y cortesía
y generando la información que permita la programación de la prestación del servicio.
- Atender a los clientes durante su estancia, satisfaciendo sus expectativas y cumpliendo
el estándar de calidad del establecimiento.
- Formalizar la documentación y gestionar la información derivada de las operaciones de
alojamiento de modo que pueda ser útil a la empresa y a otros departamentos, y
permita un adecuado control económico-administrativo del establecimiento.
- Registrar, controlar y cobrar los servicios consumidos por los clientes y comprobar la
producción general en los distintos puntos de venta del establecimiento, de modo que
se pueda conocer su evolución económica para ejercer un adecuado control
económico-administrativo.
- Atender la seguridad de los clientes, la de sus pertenencias y la de las instalaciones del
establecimiento, controlando y vigilando los accesos, las entradas y salidas de
vehículos y personas, y el tránsito por las áreas públicas.
- Atender y controlar los servicios de correspondencia, mensajería y despertador.
- Atender las solicitudes de los clientes, así como la correspondiente información
turística de la zona, espectáculos, eventos deportivos, etc.
- Atender las telecomunicaciones externas e internas de modo que los clientes y los
departamentos las emitan y las reciban con fiabilidad, prontitud y discreción.
- Registrar y controlar adecuadamente todo tipo de llamadas al exterior que sostengan
los clientes y personal.
- Analizar la organización y funciones más frecuentes en un departamento de recepción.
- Efectuar las anotaciones de salida en los libros, documentos y sistemas contables,
tanto si se emplean métodos informáticos como si se hace manualmente.
- Redactar informes, mensajes y comunicados sencillos en otro idioma, así como escribir
cartas-tipo según las circunstancias más usuales en el departamento de Recepción.

Como resumen, podríamos decir que un Recepcionista de Hotel:
Atiende llamadas telefónicas. Recepciona la documentación de clientes. Realiza reservas de los diferentes servicios del hotel. Prepara la llegada de los huéspedes. Informa a clientes sobre servicios diversos y atiende sus quejas y reclamaciones. Elabora el cálculo de la previsión semanal de ocupación. Efectúa cobros y movimientos de caja. Redacta correspondencia comercial. Realiza cambio de divisas a clientes. Controla la preparación de habitaciones. Gestiona alquiler de vehículos. Puede custodiar y entregar llaves y puede realizar funciones de conserjería y telefonía o comunicaciones.

INFORMÁTICA:

El curso de Recepcionista de Hotel incorpora un módulo de informática. Este módulo informático incorpora conocimientos de ofimática que convertirán a nuestros alumnos/as en expertos conocedores de estas herramientas de trabajo.
Se divide en cuatro grupos: WORD, EXCEL, ACCESS y POWERPOINT. Asimismo se utilizará un programa de Gestión de Hotel en entorno Windows (HORIZONTEL) para hacer todas las simulaciones y tareas que realiza un recepcionista de hotel (reservas, reservas de grupos, agencia de viajes, facturación de restaurante, cafetería y demás puntos de venta).

METODOLOGÍA:

El método está basado en una formación a distancia de calidad, donde el alumno aprende a su ritmo, con un enfoque claramente práctico, apoyado con el material necesario y el seguimiento de un amplio equipo de profesionales especializados. Se pondrán a disposición del alumno tutorías personalizadas e individualizadas a través del teléfono, fax, correo electrónico o mediante tutorías presenciales, asignándose un tutor personal.

MATERIAL DIDÁCTICO:

- Contenido (10 módulos de estudio).
- Guía del alumno, donde el alumno encontrará orientaciones de los profesores para
ayudarle a obtener el máximo rendimiento en su aprendizaje.
- Cuestionario y solucionario.
- Manual del Sistema de Gestión de Hotel “HORIZONTEL”.
- Manual de procesador de textos (Word)
- Manual de base de datos (Access)
- Manual de hoja de cálculo (Excel)
- Manual de presentaciones (PowerPoint)
- Curso multimedia de idioma “Inglés” (más de 1000 ejercicios relacionados en 25 actividades, 200 horas de conversación, sistema multimedia con detección de errores en pronunciación y animación fonética en 3D).

· Temario:

PROGRAMA:

Módulo 1 – INTRODUCCIÓN AL TURISMO Y A LA HOSTELERÍA
- Historia del turismo
o Orígenes del turismo. El Grand Tour
o Los viajeros románticos
o Finales del Siglo XIX y principios del Siglo XX
o El turismo en el Siglo XX
o Nombre propios del turismo (Thomas Cook, César Ritz)
o El turismo de masas
- Concepto y definiciones
- Organizaciones de las empresas del sector
- Generalidades
o Vocabulario turístico-hotelero
o Organigrama general de un hotel

Módulo 2 – LEGISLACIÓN TURÍSTICA
- Reglamentación de los establecimientos hoteleros
- Orden 19 de julio de 1968

Módulo 3 – DEPARTAMENTOS DE UN HOTEL
- Dirección
- Recepción
- Conserjería
- Pisos
- Economato y bodega
- Restaurante
- Cocina
- Lavandería, planchaduría y lencería
- Comunicaciones
- Mantenimiento
- Administración y contabilidad

Módulo 4 – DEPARTAMENTO DE RESERVAS
- Definiciones y funciones
- Overbooking
- Diagrama de la reserva de un hotel
- La hoja de reservas
- El cárdex
- El planning
- El libro de reservas
- Listado de llegadas previstas
- Previsiones
- Los contratos de colaboración
- Relaciones interdepartamentales

Módulo 5 – DEPARTAMENTO DE MOSTRADOR
- Definiciones y funciones
- El rack de recepción
- El slip
- Asignación de habitaciones reservadas
- Tarjeta de registro
- La ficha de policía
- Atenciones
- Cambio de habitación y camas supletorias
- El libro de recepción
- Listado del departamento
- Relaciones interdepartamentales

Módulo 6 – DEPARTAMENTO DE MANO CORRIENTE
- Definiciones y funciones
- Cuentas de facturación
- Sistemas de facturación
- Impresos del departamento de Mano Corriente
- Relaciones interdepartamentales

Módulo 7 – DEPARTAMENTO DE CAJA
- Definiciones y funciones
- Sistemas de cobro de facturas
- Cierre de facturas
- Impresos del Departamento de Caja
- Relaciones interdepartamentales

Módulo 8 – DEPARTAMENTO DE CONSERJERÍA
- Organización y funciones
- Personal del departamento
- Impresos utilizados en conserjería

Módulo 9 – EL SERVICIO TELEFÓNICO
- Organización y funciones
- Control
- Imagen de la empresa y uso del teléfono
- El comportamiento ante el cliente

Módulo 10 – CALIDAD DE SERVICIO Y ATENCIÓN AL CLIENTE
- Trato con el cliente
- Tipos de clientes
- Atención de quejas y reclamaciones
- Hoja de reclamaciones

ANEXO 1 – INFORMACIÓN Y RECURSOS TURÍSTICOS
- El turismo bajo la perspectiva de la sociedad
- El turismo bajo la perspectiva geográfica
- Información de los recursos turísticos

· Titulacion que se obtiene: DIPLOMA DE RECEPCIONISTA DE HOTEL + CERTIFICADO HORIZONTEL CERTIFICADO DE PRÁCTICAS EN HOTELES

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