Cursos: Curso de Recepcionista de Hotel

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Cursos: Curso de Recepcionista de Hotel

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DIRIGIDO A

Curso destinado a todas aquellas personas que trabajen o quieran adquirir una formación que les capacite para trabajar en un sector empresarial en constante expansión como la industria hotelera.

Destinado a profesionales con múltiples perfiles profesionales, el Curso aporta los conocimientos para desarrollar la capacidad de gestión y organización para profesionales que desempeñan su actividad en la recepción de un hotel.

OBJETIVOS

Que los participantes adquieran las competencias, es decir los conocimientos, habilidades y actitudes necesarias para desempeñar sus funciones como recepcionista, una profesión que requiere una capacidad de coordinación rápida y constante con el resto de departamentos del hotel.

· Temario:

Programa

Módulo 1: Organización y Gestión del servicio de recepción

1.- Introducción al Turismo y la Hostelería
2.- Organización y Características de un Hotel
3.- Reserva de Habitaciones
4.- Tareas de Mostrador
5.- La Facturación de Servicios y Caja de Recepción
6.- Gestión Informática Hotelera
7.- Legislación Hotelera Aplicada

Módulo 2: Organización y Gestión del servicio de conserjería

8.- El Servicio de Conserjería
9.- Información y Servicios Turísticos

Módulo 3: Gestión de comunicaciones externas e interdepartamentales

10.- El Servicio Telefónico
11.- Gestión de la Calidad
12.- Atención al Cliente
13.- Manejo Centralita Teléfonos y Otros Medios de Comunicación


· Duracion: 80 horas

· Titulacion que se obtiene: Los participantes recibirán a la finalización, el Diploma acreditativo de aprovechamiento del Curso RECEPCIONISTA DE HOTEL, expedido por Bureau Veritas Formación.


· Fechas/Horarios:

eLearning con Tutor o sin Tutor