Cursos: Curso de Sistema de Gestion de Reclamaciones
Presencial. 
SemiPresencial. A Distancia. On Line.
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“ Gestión de Reclamaciones”
Por Julene Martínez
Realiza este curso en Bureau Veritas Formación, este centro lleva años impartiendo clases y formando a profesionales. Calidad, flexibilidad y adaptabilidad son los pilares en los que se basa este centro a la hora de impartir sus cursos. Están reconocidos por su labor docente y la mejor prueba de ello es que los alumnos siguen confiando en ellos. Si quieres obtener información sobre el centro o algún curso, diríjase a Bureau Veritas Formación.
La materia de este curso se imparte de forma presencial en el aula .
Este curso se imparte en 4 provincias: Vizcaya, San Sebastian, Madrid y Barcelona.
La duración de este curso es de 8 horas
Con este curso de 8 horas aprenderás técnicas para saber relacionarte con todo tipo de clientes y saber reaccionar ante sus respuestas, gestionando sus reclamaciones sin perder tu profesionalidad. Además aprenderás a gestionar datos y te darán las herramientas básicas para poder desarrollar tu habilidad de comunicación con los clientes. Para recibir más información del curso póngase en contacto con el centro.
Personas que estén relacionadas directamente con el cliente ,como dependientes/as, técnicos de marketing...
Este curso te proporcionará un empleo en departamentos comerciales , ventas , atención al cliente ,etc.
Un técnico en atención al cliente puede recibir un salario mensual de 1200 euros, aunque este podrá incrementarse a medida que vayamos adquiriendo más experiencia.
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· Comentarios:
Dirigido a:
Directores y técnicos de los departamentos de las empresas que están en contacto con los clientes, como son: marketing, comercial, servicio post-venta y calidad, así como cualquier otro profesional que quiera incorporar criterios para medir la satisfacción de sus clientes y/o realizar planes de fidelización.
Objetivo:
Dar a conocer conceptos básicos y pautas generales de actuación ante las reclamaciones de clientes, orientándolas a mejorar la atención que hay que prestarle y lograr su fidelización.
Conocer las técnicas de fidelización de clientes y su aplicación en las organizaciones.
· Temario:
Programa:
-Gestión de las Reclamaciones. Quejas sobre la calidad. Generalidades. Importancia de las quejas de servicio. Procesado de las quejas
-Técnicas de análisis de datos
-Fidelización de Clientes. Concepto. Tipos de fidelidad. Componentes de la calidad de servicio. Los doce factores principales de la fidelidad. Estrategias de fidelización. ¿Cómo conseguirlo? Las diferentes formas de fidelización
-Habilidades para la comunicación telefónica. La importancia del personal responsable del contacto telefónico. Actitud ante el teléfono (Estar alerta). Hablar por teléfono
-Formas de reacción ante el comportamiento de distintos clientes
· Duracion: 8 horas
· Titulacion que se obtiene: Curso Sistema de Gestión de Reclamaciones
· Lugar de impartición: Barcelona, Bilbao, Madrid y San Sebastian
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