Cursos: Curso de Tecnico Superior en Venta de Servicios y Productos Turisticos para Agencias de Viajes

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Cursos: Curso de Tecnico Superior en Venta de Servicios y Productos Turisticos para Agencias de Viajes

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Para que te prepara:

Para desempeñar todas las funciones que un profesional del sector turístico ejerce, desde la planificación y producción de viajes al asesoramiento y venta de servicios y productos turísticos, pasando por la tramitación y reserva de vuelos, paquetes turísticos, hoteles, reserva de transporte, etc.

Está dirigido a profesionales que desarrollan su actividad en agencias de viajes, mayoristas, aeropuertos, etc. Estudiantes y desempleados que quieran formarse y trabajar en el sector turístico.

Objetivos:

- Desarrollar la gestión económico-administrativa que resulta inherente a la venta de servicios y productos turísticos.

- Aprender a vender servicios y productos turísticos.

- Gestionar el departamento o unidad correspondiente de la agencia de viajes o entidad equivalente.

Metodologia:

Entre el material entregado en este curso se adjunta un documento llamado Guía del Alumno dónde aparece un horario de tutorías telefónicas y una dirección de e-mail donde podrá enviar sus consultas, dudas y ejercicios.

Los materiales son de tipo monográfico, de sencilla lectura y de carácter eminentemente práctico. La metodología a seguir se basa en leer el manual teórico, a la vez que se responden las distintas cuestiones y ejercicios que se incluyen dentro del cuaderno de evaluación.

Para su evaluación, el alumno/a deberá hacernos llegar en el sobre de franqueo en destino, dicho cuaderno de evaluación. La titulación será remitida al alumno/a por correo, una vez se haya comprobado el nivel de satisfacción previsto (60% del total de las respuestas).

· Temario:

MODULO I: PROCESO ECONÓMICO-ADMINISTRATIVO EN LAS AGENCIAS DE VIAJES


TEMA 1: CONTABILIDAD, MATEMÁTICAS COMERCIALES Y ESTADÍSTICA BÁSICA

Introducción

Contabilidad y matemáticas comerciales

Estadística básica

Resumen de contenidos


TEMA 2. PROCESOS ADMINISTRATIVOS EN AGENCIAS DE VIAJES Y OTRAS ENTIDADES DE DISTRIBUCIÓN TURÍSTICA

Introducción

Material de gestión en una agencia de viajes

Procesos administrativos internos en las agencias de viajes

Aplicación de procedimientos de gestión documental

Control de correspondencia

Resumen de contenidos


TEMA 3. PROCEDIMIENTOS DE ALMACENAMIENTO, REPOSICIÓN Y CONTROL DE DOCUMENTOS PROPIOS Y EXTERNOS

Introducción

Gestión de almacén

Gestión de inventarios

Control de existencia de documentos

Resumen de contenidos


TEMA 4. PROCEDIMIENTOS DERIVADOS DE LAS RELACIONES ECONÓMICAS CON CLIENTES

Introducción

Tipos de pago

Anticipos y depósitos

Las devoluciones por servicios no prestados

Control de cuentas de crédito

Resumen de contenidos


TEMA 5. GESTIÓN DE TESORERÍA Y CONTROL DE CUENTAS DE CAJAS Y BANCOS

Introducción

Métodos más utilizados en la gestión de la tesorería

Legislación vigente aplicable a la gestión de cuentas de caja y bancos

Los documentos de pago

Realización de controles de caja

Análisis de extractos de cuentas bancarias

Análisis de las medidas de seguridad relacionadas con la documentación contable y el efectivo

Resumen de contenidos


TEMA 6. UTILIZACIÓN DE PROGRAMAS INFORMÁTICOS DE GESTIÓN INTERNA (BACK OFFICE) DE AGENCIAS DE VIAJES

Introducción

Programas informáticos de gestión

La gestión vía Internet

Sistemas Computerizados de Reservas

Resumen de contenidos


MODULO II: PROMOCIÓN Y VENTA DE SERVICIOS TURÍSTICOS


TEMA 1. EL TURISMO Y LA ESTRUCTURA DEL MERCADO TURÍSTICO

Introducción

Concepto y clasificación

La demanda y la oferta turística española

Análisis de la oferta y comportamiento de la demanda turística

Resumen de contenidos


TEMA 2. PRINCIPALES DESTINOS TURÍSTICOS NACIONALES E INTERNACIONALES

Introducción

Análisis de la composición del producto turístico de base territorial. Recursos de atracción, infraestructuras y estructuras, servicios y actividades complementarias

Características y análisis comparativo de los principales destinos turísticos

Resumen de contenidos


TEMA 3. LA DISTRIBUCIÓN TURÍSTICA

Introducción

Concepto y clasificación

Las agencias de viajes

Las centrales de reservas. Tipos y características

Los Sistemas Globales de Distribución (GDS). Estructura y funcionamiento

Análisis de la distribución turística en el mercado nacional e internacional

Análisis de las motivaciones turísticas y de los productos turísticos derivados

La distribución turística en Internet

Resumen de contenidos


TEMA 4. LA VENTA DE ALOJAMIENTO

Introducción

La hostelería

Relaciones entre las empresas de alojamiento y las agencias de viajes

Fuentes informativas de la oferta de alojamiento

Reservas directas e indirectas. Configuraciones del canal en la venta de alojamiento

Tipos de tarifas y condiciones de aplicación

Bono o voucher

Principales proveedores de alojamiento: cadenas hoteleras y centrales de reserva

Resumen de contenidos


TEMA 5. LA VENTA DE TRANSPORTE

Introducción

Los medios de transporte. Tipos y características

El transporte aéreo regular

El transporte marítimo regular

El transporte ferroviario

El transporte regular por carretera

Códigos de los principales aeropuertos mundiales

Resumen de contenidos


TEMA 6. LA VENTA DE VIAJES COMBINADOS

Introducción

El producto turístico integrado

Los tour-operadores

Resumen de contenidos


TEMA 7. OTRAS VENTAS Y SERVICIOS DE LAS AGENCIAS DE VIAJES

Introducción

La venta de autos de alquiler. Tarifas y bonos

La venta de seguros de viaje y contratos de asistencia en viaje

La venta de excursiones

Información sobre requisitos a los viajeros internacionales

Gestión de visados y otra documentación requerida para los viajes

Aplicación de cargos por gestión

Resumen de contenidos


TEMA 8. UTILIZACIÓN DE TERMINALES DE GDS Y DE APLICACIONES INFORMÁTICAS DE GESTIÓN DE AGENCIAS DE VIAJES

Introducción

Aspectos básicos de los GDS

Resumen de contenidos


TEMA 9. COMUNICACIÓN, ATENCIÓN AL CLIENTE, TÉCNICAS DE VENTAS Y NEGOCIACIÓN EN LAS ENTIDADES DE DISTRIBUCIÓN TURÍSTICA

Introducción

La comunicación interpersonal

La atención al cliente

Técnicas de ventas y negociación

Resumen de contenidos


TEMA 10. EL MARKETING Y LA PROMOCIÓN DE VENTAS EN LAS ENTIDADES DE DISTRIBUCIÓN TURÍSTICA

Introducción

Marketing

Planes de promoción de ventas

El merchandising

Resumen de contenidos


ANEXO I

ANEXO II


MODULO III: GESTIÓN DE UNIDADES DE INFORMACIÓN Y DISTRIBUCIÓN TURÍSTICA


TEMA 1. LA PLANIFICACIÓN EMPRESARIAL EN LAS EMPRESAS Y ENTIDADES DE DISTRIBUCIÓN E INFORMACIÓN TURÍSTICAS

Introducción

La planificación en el proceso de administración empresarial

Resumen de contenidos


TEMA 2. LA ORGANIZACIÓN EN LAS AGENCIAS DE VIAJES, OTROS DISTRIBUIDORES TURÍSTICOS Y ENTIDADES DE INFORMACIÓN

Introducción

La organización de las agencias de viajes

Reglamento de agencias de viajes del 14 de abril de 1988

Resumen de contenidos


TEMA 3. DEFINICIÓN DE PUESTOS DE TRABAJO Y SELECCIÓN DE PERSONAL

Introducción

Principales métodos para la definición de puestos correspondientes a trabajadores cualificados

Principales métodos para la selección de trabajadores cualificados

Resumen de contenidos


TEMA 4. LA DIRECCIÓN DE EQUIPOS DE TRABAJO

Introducción

Los diferentes sistemas de dirección y tipos de liderazgo

Análisis de herramientas para la toma de decisiones

Manejo de técnicas de programación del trabajo y medición de tiempos

Resumen de contenidos


TEMA 5. GESTIÓN Y CONTROL PRESUPUESTARIOS

Introducción

El ciclo presupuestario

Concepto y propósito de los presupuestos

Diferenciación y elaboración de los tipos de presupuestos

Etapas fundamentales de la gestión presupuestaria: previsión, presupuesto y control

Resumen de contenidos


TEMA 6. ESTRUCTURA FINANCIERA DE LAS AGENCIAS DE VIAJES Y DE OTROS DISTRIBUIDORES TURÍSTICOS

Introducción

Identificación y caracterización de fuentes de información

Relación óptima entre recursos propios y ajenos

Ventajas y desventajas de los principales métodos para evaluar inversiones

Resumen de contenidos


TEMA 7. EVALUACIÓN DE COSTES, PRODUCTIVIDAD Y ANÁLISIS ECONÓMICO PARA AGENCIAS DE VIAJES Y OTROS DISTRIBUIDORES TURÍSTICOS

Introducción

Estructura de las cuentas de costes de resultados en las agencias de viajes

Tipos y cálculo de costes empresariales específicos

Aplicación de métodos para la determinación, imputación, control y evaluación del consumo y de la atención al cliente

Cálculo y análisis de niveles de productividad y de puntos muertos de explotación o umbrales de rentabilidad, utilizando herramientas informáticas

Identificación de parámetros establecidos para evaluar ratios y porcentajes, márgenes de beneficio y rentabilidad

Resumen de contenidos


TEMA 8. UTILIZACIÓN DE APLICACIONES INFORMÁTICAS ESPECÍFICAS PARA LA ADMINISTRACIÓN DE UNIDADES DE INFORMACIÓN Y DISTRIBUCIÓN TURÍSTICAS

Introducción

Unidades de información y comunicación de la distribución turística

Resumen de contenidos


TEMA 9. GESTIÓN DE LA CALIDAD TOTAL

Introducción

Concepto de calidad

Evolución histórica de la calidad

Sistemas y normas de calidad

Implementación de un sistema de calidad

Diseño de los servicios

Gestión de la calidad

La mejora continua y los planes de mejora

La evaluación de la satisfacción del cliente

Evaluación del sistema de calidad. Auto-evaluaciones y auditorías

Resumen de contenidos

· Duracion: 300 horas

· Titulacion que se obtiene: Titulación Oficial avalada por el Instituto Europeo de Estudios Empresariales