Master Marketing 2.0 y Costumer Service (Presencial en Barcelona)
Presencial. 
SemiPresencial. A Distancia. On Line.
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INSA
“Descubre nuevos horizontes con el marketing 2.0”
Por Laura Alonso
INSA ofrece una amplia oferta formativa impartida por su gran equipo de profesores, atención personalizada y una gran flexibilidad horaria y de metodología de trabajo. Mas de veinte años ofreciendo una gran variedad de cursos, masters y posgrados a los profesionales de los negocios, la comunicación y el marketing que quieran seguir ampliando sus conocimientos en su área profesional.
Este Master marketing 2.0 y customer service se imparte de modo presencial.
Barcelona.
Un año académico.
Este Master marketing 2.0 y customer service permitirá enfocar el marketing desde un punto de vista interactivo y multimedia. Los alumnos conocerán los nuevos formatos de comunicación que se están generando en este campo, aplicarán las técnicas del marketing directo, la publicidad en el mundo digital y on line y cómo hacer estrategias y planificaciones de marketing en este entorno. También deberán aprender cómo conectar con el cliente y cómo se aplican las nuevas tecnologías a la atención al cliente.
Consultar con el centroDirigido a los profesionales del marketing o similar que quieran reciclar sus conocimientos sobre la materia y ampliar sus posibilidades de promoción profesional.
Con esta titulación las nuevas tecnologías no serán un problema y podrás acceder a puestos de trabajo a los que quizá antes no podías por no conocer el lenguaje y herramientas multimedia. Por ejemplo consultor SEO, SEM, SMM, tactical marketing manager, analista de marketing o consultor de marketing digital.
Dependiendo del puesto que tengas dentro de la empresa y de tu curriculum, entre otros factores, podrás tener un sueldo de entre 30.000 y 36.000 euros.
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· Comentarios:
Objetivos Master Marketing 2.0 y Costumer Service
• Conocer y aplicar el nuevo enfoque del marketing 2.0 en un entorno multimedia e interactivo
• Conocer los nuevos formatos de comunicación que este entorno está generando. Aplicar las técnicas más eficaces en Marketing Directo Interactivo, en la gestión integrada de Campañas 2.0, con el dominio de la creatividad y el dominio de la nueva publicidad en un entorno digital y online.
• El alumno aprenderá desde cómo hacer una Estrategia y Planificación de Marketing en un entorno 2.0, cómo aprovechar y optimizar la Publicidad Interactiva y conectar con el cliente/consumidor, así como utilizar los medios y redes sociales y la gestión de la reputación online y la fidelización de clientes.
• Aplicar las nuevas tecnologías interactivas a los procesos de Atención y Servicio al Cliente (Customer Service)
Metodología:
El programa tiene una visión pluridisciplinar y se llevará a cabo alternando los contenidos de tipo teórico con la realización de casos prácticos.
Los alumnos tendrán que desarrollar y presentar un proyecto final de Master.
· Temario:
-El Marketing 2.0 El Marketing en Internet. De la Web 1.0 a la Web 2.0
-Reinventando el MK tradicional. Orientación a un Marketing Interactivo. El Marketing de relaciones en un entorno multimedia e interactivo. Estrategias 2.0.
-Posicionamiento y Marcas 2.0. ¿Cómo actúan las marcas en el universo virtual? Principales estrategias de Posicionamiento
-Captación y estrategias de segmentación 2.0. El impacto de las nuevas tecnologías en la sociedad y el consumo. Los nuevos segmentos y nichos de consumo.
-Marketing Relacional y Fidelización de clientes en entornos digitales. Programas de Fidelización a través de internet.
-El nuevo Marketing Directo: E-mail Marketing y Marketing de Proximidad. Estrategias de Marketing Mobile. Marketing one-to-one a través de medios interactivos.
-La Publicidad digital. Formatos publicitarios en internet.
-In Game Advertising. Una nueva forma de publicidad en Videojuegos. Formatos de publicidad In Game.
-Marketing Viral. Estrategias de Marketing Viral.
-El Comercio electrónico
-Marketing de buscadores SEO-SEM
-El nuevo Marketing en Portales Sociales. SRS (Sitios de Redes sociales) de Éxito. Redes sociales generales y de contenidos especializados. Blogs, 2.0 y 3.0, wikis…
-Creatividad directa e interactiva. Nuevas formas de Creatividad aplicadas a los nuevos medios y soportes de Comunicación.
-Marketing de Guerrilla. Estrategias y Técnicas de Guerrilla en un entorno digital e interactivo.
-Marketing e innovación. El nuevo enfoque del Marketing como generador de valor en los procesos de innovación de la Empresa
-Customer Service 2.0: Atención y Servicio al Cliente. La interacción con el cliente a través de la WEB y las otras herramientas Interactivas. Reducción de costes de servicio, mejora de eficiencia y control de la calidad percibida por el cliente como resultado de la interacción.
· Duracion: Un año académico
· Fechas/Horarios:
Martes y Jueves de 19:00 a 22:00
Viernes de 18:00 a 21:00 y Sábados de 9:00 a 14:00
Fecha inicio: 28-feb-12
Fecha fin: 21-feb-13
· Lugar de impartición: Barcelona
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