Master Superior en Desarrollo e Informacion Turistica

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Master Superior en Desarrollo e Informacion Turistica

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PRESENTACIÓN:

El Master Superior en Desarrollo e Información Turística lo forman tres titulaciones en una sola acreditación. Estas titulaciones van dirigidas a los tres segmentos del mercado laboral. Acreditan coherencia curricular en el área de especialización y permiten una más fácil consolidación profesional.



· Temario:

CONTENIDOS:

TÍTULO: TÉCNICO EN INFORMACIÓN TURÍSTICA

1. INTRODUCCIÓN TURÍSTICA Y ORDENACIÓN TERRITORIAL
- Antecedentes del turismo
- Definiciones y tipologías del turismo
- Transformación de municipios y zonas regionales

2. INVESTIGACIÓN DE MERCADOS TURÍSTICOS
- Estuctura del mercado turístico
- Mercados turísticos
- La investigación de mercado y el marketing

3. COMERCIALIZACIÓN DE TERRITORIOS Y PRODUCTOS TURÍSTICOS
- El marketing, el marketing mix y el mercado turístico
- El producto y el territorio turístico
- El precio

4. TÉCNICAS DE INFORMACIÓN Y COMUNICACIÓN
- Comunicación e información. Conceptos
- La comunicación en las organizaciones

5. GESTIÓN DE LA CALIDAD. CONCEPTOS BÁSICOS
- Antecedentes de los sistemas de calidad
- Gestión de la información y de la comunicación en la empresa
- La gestión de la calidad según la EFQM
- La gestión de la calidad según la calidad total
- La calidad en en empresas industriales
- La calidad en empresas de servicios
- Costes de calidad

6. ATENCIÓN AL CIUDADANO CON NECESIDADES ESPECIALES
- Consideraciones generales. Consideraciones específicas. Atención a un cliente
discapacitado en: hotel por unidades departamentales, restaurantes, museos,
teatros, etc. y oficinas de información turística.

TÍTULO: AGENTE DE VIAJES

7. LA AGENCIA DE VIAJES
- Clasificación general
- Requisitos para el establecimiento de una agencia de viajes. Rentabilidad y
costes
- Actividades comerciales que generan ingresos

8. CÁLCULO DE TARIFAS
- Definiciones, abreviaturas, tarifas y billetes, cálculo de tarifas, normativa.

9. SISTEMA DE DISTRIBUCIÓN
- Aplicación de reservas aéreas
- Aplicación de reservas de hotel
- Aplicación de reservas de automóviles
- Informativas de tarifas
- Cálculo automático de tarifas con y sin registros
- Multilistas
- MPD

10. BILLETE ELECTRÓNICO
- Introducción
- Stock de billetes
- Toma de control del dispositivo
- Reserva y emisión del billete
- Opciones de identificación FOID
- Formas de pago
- Orden de emisión
- Cupón contable
- Itinerario
- Activación de la impresora
- Recuperación del billete
- Estatus del cupón de vuelo
- Reemisión de un billete
- Orden de trabajo en la reemisión
- Modificaciones en la reserva
- Separación del pasajero
- Cancelación del pasajero
- Anulación del billete electrónico
- Reembolso
- Revalidación
- Histórico del billete electrónico
- Acuerdos Interlínea
- Pasos de una venta
- Pasos de una reemisión
- Ejemplos de creación y recuperación de reservas

11. ATENCIÓN AL CLIENTE
- Calidad y servicio.
- Impacto de la calidad en el servicio.
- Factores diferenciales de las empresas de servicios.
- Estrategias de Servicios.
- Normas de calidad en el servicio.
- A la conquista de cero defectos.

12. FICHERO DE CLIENTES
- Listados
- Creación de registro de cliente
- Creación de registro de compañía
- Asociar un registro de cliente a una persona

13. VIAJES TODO INCLUIDO
- Normativa general
- Publicación de folletos
- Reserva de un paquete turístico

14. TRANSPORTE POR CARRETERA

15. TRANSPORTE POR TREN

16. TRANSPORTE POR BARCO

17. REEMBOLSO AÉREO
- Recomendaciones BSP
- Gestión del reembolso en la agencia de viajes
- Dígitos identificadores del reembolso
- Formas de pago
- Vuelos interrumpidos
- Características del reembolso
- Listado de transacciones

18. BSP
- Cumplimentación
- Reembolso
- Documentos

19. INGLÉS BÁSICO AÉREO

20. ANÁLISIS DE MERCADOS
- Sistemas de Marketing, demanda del consumidor y análisis de mercados.
- Análisis de los mercados empresariales y comportamiento del comprador.
- Segmentación del mercado y selección del público objetivo.
- La investigación de mercado y el marketing
- Técnicas de investigación.
- Análisis y presentación de los datos.

21. ESTRUCTURA DEL MERCADO TURÍSTICO
- Industria turística
- Mercado turístico
- España. Mercado turístico

22. PREVENCIÓN DE RIESGOS LABORALES
- Introducción, ámbito y consideraciones generales
- Competencias y facultades de los delegados de prevención
- Estudio sucinto de la Ley de Prevención de Riesgos Laborales y su estructura
TÍTULO: MÁSTER EN DISEÑO DE PRODUCTOS TURÍSTICOS

23. INVENTARIO Y CATÁLOGO DE LOS RECURSOS TURÍSTICOS
- La definición de recurso
- Recurso turístico
- Patrimonio y producto turístico

24. LEGISLACIÓN APLICADA AL DESARROLLO TURÍSTICO
- Marco jurídico internacional y derecho comunitario.
- Leyes generales del turismo

25. INCENTIVOS PÚBLICOS Y SUBVENCIONES
- Introducción
- Organización mundial del turismo
- La Unión Europea
- La Administración estatal
- Administración autonómica
- Entidades privadas de interés

26. DESARROLLO DEL TURISMO ALTERNATIVO

27. GESTIÓN SOSTENIBLE DEL DESARROLLO TURÍSTICO
- Introducción al turismo sostenible
- Viabilidad económica
- Gestión sostenible de los elementos socioculturales

28. TURISMO ACCESIBLE: CONCEPTOS BÁSICOS
- La accesibilidad y el turismo
- Concepto de turismo accesible
- objetivos del turismo accesible

29. NORMAS LEGALES
- Acciones e iniciativas llevadas a cabo desde la secretaría de estado de comercio
y turismo. Las administraciones autonómicas y locales frente al desarrollo de un
turismo accesible. Consideraciones generales. Normativas de accesibilidad
vigentes. B.O.E.

· Duracion: 900 horas

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