Master en Direccion y Gestion de Empresas MBA

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Master en Direccion y Gestion de Empresas MBA

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El Master en Dirección y Gestión de Empresas MBA aporta estos conocimientos. En su diseño y composición se incorporan los contenidos académicos vigentes en las escuelas de negocio más prestigiosas combinada con la amplia y dilatada experiencia de gestión de directivos de ECA, empresa del Grupo ECA Global, con presencia nacional e internacional, con una plantilla profesional integrada por más de 3.000 trabajadores y que pronto cumplirá 30 años de actividad.

La capacidad de los directivos de ECA que participan en la elaboración y desarrollo del Master viene avalada por el desempeño de su actividad profesional en las distintas áreas de gestión del Grupo, definiendo los planes estratégicos de la compañía, elaborando los presupuestos anuales, diseñando y ejecutando planes de marketing que nos permite llegar a miles de clientes en los cinco continentes y ejecutando el control económico-financiero y la gestión de los recursos humanos de la empresa.

Estos conocimientos, además de resultar fundamentales, es necesario saber interrelacionarlos entre sí. Cualquier gestor eficiente debe tener la capacidad de coordinar de manera permanente las actividades que desarrollan las distintas áreas de actividad de la empresa, una experiencia pluridisciplinar que es posible adquirir a través del Master en Dirección y Gestión de Empresas MBA.


· Temario:

MÓDULO 1. La Estrategia Competitiva en las Empresas.
1. La Estrategia Competitiva.
2. Tendencias y Características del Sector Servicios.
3. Las Estrategias de Servicios.
4. La Dirección de Empresas de Servicios.

MÓDULO 2. La Dirección de Marketing.
5. La Función del Marketing.
6 .La Información en Marketing (I).
7. La Información en Marketing (II).
8. Comportamiento de los Consumidores.
9. Estrategia en Marketing.
10. Marketing Mix I.
11. Marketing Mix II.
12. Marketing Internacional.
13. Nuevas Tendencias en Marketing.
14. El Plan de Marketing.
15. El Marketing de Servicios.
16. Marketing en el Sector Turístico.

MÓDULO 3. Telemarketing.
17. El Telemarketing.
18. La Comunicación.
19. Pautas para una Comunicación Telefónica Eficaz.
20. El Proceso de Venta.
21. Atención de Objeciones y Reclamaciones.

MÓDULO 4. La Atención al Cliente.
22. Descubrir y Comprender las Necesidades de los Clientes.
23. El Proceso de Comunicación.
24. Medios para una Óptima Atención al Cliente.
25. Habilidades y Actitudes en el Trato con el Cliente.
26. Tratamiento de Situaciones Conflictivas.

MÓDULO 5. La Fidelización de Clientes.
27. Fidelización de Clientes.
28. Fidelidad del Cliente y Rentabilidad.
29. Herramientas para la Fidelización.
30. Gestión de Reclamaciones y Garantías.

MÓDULO 6. Procesos.
31. Enfoque Basado en Procesos.
32. Diseño y Representación de Procesos.
33. Documentación de Procesos.
34. Medición de Procesos.
35. Herramientas de Mejora de Procesos.
36. Gestión de la Realización del Producto.
37. Planificación de la Producción.

MÓDULO 7. Procesos en Servicios.
38. El Diseño del Servicio.
39. Procesos en Empresas de Servicios.
40. La Industrialización en los Servicios.

MÓDULO 8. Logística y Distribución.
41. El Sector del Transporte.
42. La Logística.
43. El Aprovisionamiento.
44. La Gestión de Stocks.
45. La Gestión de Almacenes.
46. La Distribución.
47. El Merchandising.

MÓDULO 9. Dirección Financiera.
48. El Departamento Financiero.
49. Planificación Financiera a Largo Plazo.
50. Control Interno.
51. Contabilidad Financiera.
52. Análisis Financiero.
53. Análisis Económico.
54. Normas Internacionales de Información Financiera (NIIF)
55. Activo y Pasivo Fijo: Gestión Financiera.
56. Gestión del Circulante.
57. Instrumentos de Cobro y Pago.
58. Marco Fiscal de la Empresa.
59. Sistemas de Información.
60. Control de Gestión.

MÓDULO 10. Comercio Exterior.
61. El Comercio Exterior.
62. Marketing Internacional.
63. Medios de Pago.
64. Financiación de la Exportación.
65. Los Incoterms.
66. Elección de Medios de Pago, Incoterms y Financiación.
67. Derecho Aduanero Comunitario I.
68. Derecho Aduanero Comunitario II.

MÓDULO 11. Auditor de Calidad.
69. Sistemas de Gestión de Gestión de la Calidad ISO 9000.
70. Principios de la Gestión de la Calidad en la ISO 9001:2000.
71. Sistemas de Gestión de la Calidad.
72. Responsabilidad de la Dirección.
73. Gestión de Recursos.
74. Realización del Producto.
75. Medición, Análisis y Mejora.
76. Auditorías de Calidad.
77. Normativa Aplicable al Proceso de Auditoría.
78. Perfil del Auditor Según la Norma 19011:02.
79. Planificación y Preparación de la Auditoría.
80. Proceso de la Auditoría.
81. Informe y Seguimiento de las Auditorías.

MÓDULO 12. Sistemas de Gestión Ambiental ISO 14001:2004.
82. Gestión Ambiental.
83. Sistemas de Gestión Ambiental ISO 14.001.
84. Requisitos Generales y Política.
85. Planificación del SGA.
86. Implementación y Operación.
87. Verificación y Revisión por la Dirección.
88. Marco Normativo Medioambiental.
89. Responsabilidades Medioambientales.

MÓDULO 13. Prevención de Riegos Laborales. Nivel Básico 50 h.
90. Conceptos Básicos sobre Seguridad y Salud en el Trabajo.
91. Riesgos Generales y su Prevención.
92. Riesgos Específicos en Trabajos en Oficinas.
93. Riesgos Específicos en Trabajos de Taller u Obra.
94. Elementos Básicos de Gestión de la Prevención de Riesgos.
95. Primeros Auxilios.

MÓDULO 14. Dirección de los RR.HH.
96. Análisis de Necesidades y Planificación de Plantillas.
97. Análisis y Descripción de Puestos de Trabajo.
98. Reclutamiento y Selección de Personal.
99. Selección por Competencias.
100. Valoración de Puestos de Trabajo.
101. Evaluación del Desempeño.
102. Evaluación del Potencial.
103. Sistema de Retribución.
104. Planificación de la Carrera Profesional.
105. Políticas de Desvinculación: Outplacement y Prejubilaciones.

MÓDULO 15. Habilidades Directivas.
106. La Motivación en el Trabajo.
107. El Liderazgo.
108. La Gestión del Cambio.
109. La Cultura Empresarial.
110. La Dirección de Reuniones.
111. Los Grupos de Trabajo.
112. Gestión del Tiempo.
113. Inteligencia Emocional.


· Duracion: La duración del Master es de 600 horas lectivas.

· Profesorado:

Dirección

• Ramón Roch Noguera
Administrador y Director General de ECA

Profesores

• Ignacio Blanco- Argibay y Peña
Director General de SERVICONTROL
• Gabriel Jerez Agudo
Director de Calidad, Medio Ambiente y Prevención de Riesgos Laborales de ECA
• Alfonso Planas Sacristán
Director Corporativo Económico - Financiero del Grupo ECA GLOBAL
• José Luis de la Rosa Marqueño
Director Delegación ECA Valencia
• Manuel Antonio López de la Cera
• Gregorio Encinas Castro
Director Económico Financiero de ECA y SERVICONTROL
• José Luis Lombardero Rodil
• Beatriz Fernández Muñiz
• Florentino Fernández Zapico


· Titulacion que se obtiene: Los participantes en el Master recibirán a la finalización las siguientes titulaciones:

• Diploma acreditativo del MASTER EN DIRECCIÓN Y GESTIÓN DE EMPRESAS, MBA, expedido por ECA Instituto de Tecnología y Formación.
• AUDITOR EN SISTEMAS DE GESTIÓN DE LA CALIDAD, expedido por ECA Cert, Entidad de Certificación de Reconocido Prestigio.
• Curso de PREVENCIÓN DE RIESGOS LABORALES, nivel básico. 50 horas.


· Fechas/Horarios:

Matrícula Abierta todo el Año.