/ y ? para hacer las prácticas de la curricula ccna?????

Hola a tod@s, estoy desesperada intentando poner los / y ? en los labos de la curricula del ccna. He probado de todo, desde cambiar la configuración de mi teclado hasta hacerlo como si fuese el teclado americano y nada de nada....please que alguien me ayude...mil gracias