Business case - excelencia operativa

Publicado por MAURICIO ESPINOZA
12/03/2011 5:02:00

Buenos dias, debo hacer una tarea que es una propuesta claramente enfocada a incrementar los ingresos netos (rentabilidad) de la empresa como resultado de la mejora de: el trato al cliente; la satisfacción del cliente; las relaciones con el Cliente; la intervención del Cliente; Mi idea es plantear una estrategia de atencion basada en compromisos con los clientes. Pero no estoy seguro si esto apunte hacia el incremente de ingresos netos ... o solamente hacia la busqueda de la eficiencia operativa.
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