- Profesionales que desean iniciarse en la gestión de servicios. - Perfiles técnicos, de negocio y de operaciones que trabajan en entornos digitales. - Responsables de IT, producto, procesos o mejora continua. - Profesionales que utilicen o vayan a utilizar ITIL en su organización. - Personas que deseen obtener la certificación ITIL® Foundation. Leer más
Requisitos:
- No existen requisitos previos para acceder a este curso.
Comentarios:
El curso ITIL® Foundation (v5) proporciona una base sólida y actualizada en la gestión de productos y servicios digitales, orientada a organizaciones que buscan generar valor de forma sostenible. A través de una visión integral del marco ITIL, el participante comprenderá cómo alinear los servicios con los objetivos del negocio, optimizar procesos y adaptarse a entornos tecnológicos en constante evolución.
La formación introduce el Sistema de Valor del Servicio, las prácticas de gestión ITIL y las cuatro dimensiones del servicio, incorporando además la relación de ITIL con otros marcos y enfoques actuales como DevOps, PRINCE2® y la gobernanza de la Inteligencia Artificial.
Objetivos:
- Comprender los principios fundamentales de la gestión de productos y servicios digitales. - Identificar cómo se crea valor a través de las relaciones de servicio. - Aplicar las Cuatro Dimensiones de ITIL en la gestión del servicio. - Interpretar el funcionamiento del Sistema de Valor del Servicio (SVS). - Utilizar los Principios Rectores de ITIL para adoptar y adaptar buenas prácticas. - Reconocer el papel de la cadena de valor y los flujos de valor. - Conocer las principales prácticas de gestión general, de servicio y técnicas de ITIL. - Entender la integración de ITIL con otros marcos y el impacto de la IA en la gestión de servicios.
Materiales:
Documentación oficial para el curso ITIL® 5 Foundation.
Lugar de impartición:
en Madrid
Profesorado:
Perfil del docente:
- Formador certificado ITIL®. - Más de 5 años de experiencia profesional. - Más de 4 años de experiencia docente. - Profesional activo en empresas del sector IT.
Titulación que se obtiene:
Certificación
Certificación ITIL® 5 Foundation
El examen de certificación está incluido en este curso.
IMPORTANTE: Las certificaciones ITIL® deberán ser renovadas cada 3 años.
- Fecha inicio: 21/09/2026 - Fecha fin: 24/09/2026 - Lun a Jue, 16:00-21:00 - Aula virtual en directo
- Fecha inicio: 19/10/2026 - Fecha fin: 22/10/2026 - Lun a Jue, 9:00-14:00 - Aula virtual en directo
- Gestión de productos y servicios digitales: marco conceptual - Diferencia entre producto y servicio en entornos digitales - Mejora continua como pilar de la gestión de servicios - Ciclo de Vida del Producto y Servicio de ITIL - Concepto de «bien» (good) en el contexto digital Leer más - Utilidad, garantía, experiencia de usuario y sostenibilidad - Beneficios de ITIL para empresas, MSPs y proveedores digitales - Experiencia digital, UX, CX y SLA de experiencia - Estrategia de negocio, VUCA y liderazgo digital - Transformación vs. cambio vs. negocio habitual (BAU) - Oferta de servicios e interacciones de servicio - Valor, co-creación de valor, coste y riesgo - Output vs. outcome: diferencias clave - Relaciones de servicio básica, cooperativa y colaborativa - Service journey, SLA y calidad del servicio
Módulo 2. Las Cuatro Dimensiones de la Gestión de Productos y Servicios
- Organizaciones y personas - Socios y proveedores - Información y tecnología - Flujos de valor y procesos - Enfoque holístico: por qué ninguna dimensión funciona sola - Factores PESTLE y su impacto en cada dimensión
Módulo 3. El Ciclo de Vida del Producto y Servicio de ITIL
- Actividades del ciclo de vida: descubrir, diseñar, adquirir, construir - Actividades del ciclo de vida: transicionar, operar, entregar, dar soporte - Naturaleza iterativa y no lineal del ciclo - Propósito y alcance de cada actividad en el negocio
Módulo 4. El Sistema de Valor de ITIL (ITIL VS)
- Componentes del Sistema de Valor: guías, gobernanza, cadena de valor, prácticas y mejora continua - Los 7 Principios Rectores de ITIL - Enfocarse en el valor · Empezar donde estás · Progresar iterativamente con retroalimentación - Colaborar y promover la visibilidad · Pensar y trabajar holísticamente - Mantenerlo simple y práctico · Optimizar y automatizar - Gobernanza: naturaleza habilitadora y actividades clave - Cadena de valor: especificación, prototipo, incidente, evento, release y test - CI/CD, SRE y observabilidad - Service request, problema, error y error conocido (known error) - Modelo operativo y métricas clave de éxito - Prácticas de gestión: grupos, estructura y Factores Críticos de Éxito (CSF) - Modelo de Mejora Continua: pasos y aplicación estratégica
Módulo 5. Identificación, Mapeo y Gestión del Flujo de Valor
- Flujo de valor principal (core) vs. habilitador (enabling) - Mapa del flujo de valor y gestión del flujo de valor - Pensamiento de complejidad aplicado a entornos IT - Optimización de flujos en entornos complejos - Elementos que componen un value stream map
Módulo 6. ITIL e Inteligencia Artificial
- IA, madurez de IA, IA Generativa (GenAI) y Agentic AI - IA como soporte al ciclo de vida de productos y servicios - Automatización de procesos en todas las actividades del ciclo de vida - Aprovechamiento de la IA en la cadena de valor de ITIL - Gobernanza de la IA: definición y alcance - Modelo de Capacidad de IA de ITIL: estructura y aplicación
Módulo 7. ITIL y otros marcos de trabajo
- ITIL y DevOps: integración y complementariedad - ITIL y PRINCE2: gestión de proyectos en entornos de servicioLeer menos
Cas-Training
Contacta con el centro para más información
Es gratis y sin compromiso
Deja tu opinión