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Certificado de Profesionalidad Actividades Administrativas en la Relación con el Cliente
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Personas interesadas en realizar este Certificado de Profesionalidad Actividades Administrativas en la Relación con el Cliente.
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Fórmate en actividades administrativas centradas en la atención al cliente, con certificado oficial. Aprende a gestionar documentación, comunicaciones y procesos administrativos comerciales. Leer más Desarrolla habilidades en atención telefónica, tramitación de quejas y gestión de datos. Utiliza herramientas ofimáticas, CRM y técnicas de comunicación eficaz.
¡Accede a empleos en departamentos de atención al cliente, administración y call centers!
OBJETIVOS DEL CURSO
• Gestionar la atención al cliente de manera eficaz, aplicando técnicas de comunicación y resolución de incidencias en distintos entornos empresariales. • Realizar tareas administrativas y de gestión documental utilizando herramientas informáticas y sistemas de archivo adecuados. • Aplicar procedimientos de facturación y cobro, así como tramitar documentación comercial y financiera con precisión. • Utilizar herramientas ofimáticas y de gestión empresarial para la elaboración de informes, hojas de cálculo y bases de datos. • Atender consultas y reclamaciones siguiendo protocolos de calidad y garantizando la satisfacción del cliente • Desarrollar habilidades de comunicación y trabajo en equipo, fomentando la colaboración con otros departamentos y la mejora en la atención al cliente
SALIDAS LABORALES
• Recepcionista • Teleoperador/a de atención al cliente • Auxiliar administrativo/a en oficinas • Empleado/a de servicios administrativos en el sector público • Gestor/a de reclamaciones • Empleado/a en departamentos de facturación y cobros • Asistente de ventas o comercial interno • Administrativo/a en departamentos de recursos humanos • Auxiliar de información en ferias y eventos • Empleado/a de back office en empresas de seguros o banca
PRÁCTICAS EN EMPRESAS
Realiza prácticas profesionales en empresas reales del sector administrativo y comercial. Gana experiencia directa en atención al cliente, gestión de datos y tareas de oficina.
ACCESO A BOLSA DE EMPLEO
Al completar el curso, tendrás acceso a nuestra bolsa de empleo, conectándote con empresas que buscan perfiles como el tuyo. Queremos que la formación sea solo el comienzo de tu trayectoria profesional.
Lugar de impartición:
en Madrid
Titulación que se obtiene:
Certificado de Profesionalidad Actividades Administrativas en la Relación con el Cliente.Leer menos
CONTENIDOS
MÓDULO 1: Técnicas de recepción y comunicación (90 horas).
Tema 1. Procesos de comunicación en las organizaciones y Administración Pública. Tema 2. Comunicación interpersonal en organizaciones y Administraciones Públicas. Tema 3. Recepción de visitas en organizaciones y Administraciones Públicas. Leer más Tema 4. Comunicación telefónica en organizaciones y Administraciones Públicas Tema 5. Elaboración y transmisión de comunicaciones escritas, privadas y oficiales. 5 Tema 6. Registro y distribución de la información y documentación convencional o electrónica
Tema 1. Atención al cliente en el proceso comercial • Atención al cliente en las operaciones de compraventa • Comunicación de información comercial en los procesos de compraventa • Adaptación de la comunicación comercial al Telemarketing • Tramitación en los servicios de postventa
Tema 2. Gestión administrativa del proceso comercial • Tramitación administrativa del procedimiento de operaciones de compra-1. venta convencional • Aplicación de la normativa mercantil y fiscal vigente en las operaciones de 2. Compraventa • Gestión de stocks e inventarios
Tema 3. Aplicaciones informáticas de la gestión comercial • Utilización de aplicaciones de gestión en relación con clientes-proveedores (CRM) • Utilización de aplicaciones de gestión de almacén • Utilización de aplicaciones informáticas de gestión de la facturación • Utilización de herramientas de aplicaciones de gestión de la postventa
MÓDULO 3: Grabación de datos (90 horas)
Tema 1. Organización y mantenimiento del puesto de trabajo y los terminales informáticos en el proceso de grabación de datos. Tema 2. La actuación personal y profesional en el entorno de trabajo de la actividad de grabación de datos Tema 3. Aplicación de técnicas mecanográficas en teclados extendidos de terminales informáticos Tema 4. Aplicación de técnicas mecanográficas en teclados numéricos de terminales informáticos. Tema 5. Utilización de técnicas de corrección y aseguramiento de resultados
MÓDULO 4: Gestión de archivos (60 horas)
Tema 1. Gestión de archivos, públicos y privados Tema 2. Optimización básica de un sistema de archivo electrónico Tema 3. Gestión básica de información en sistemas gestores de bases de datos
MÓDULO 5: Lengua extranjera (90 horas)
Tema 1. Utilización básica de una lengua extranjera en la recepción y relación con el cliente Tema 2. Comunicación básica oral y escrita, en una lengua extranjera, en la atención al cliente y tratamiento de quejas o reclamaciones Tema 3. Elaboración en una lengua extranjera de documentación administrativa y comercial
MÓDULO 6: Ofimática (120 horas)
Tema 1. Sistema operativo, búsqueda de información: Internet/Intranet y correo electrónico Tema 2. Aplicaciones informáticas de tratamiento de textos Tema 3. Aplicaciones informáticas de hojas de cálculo Tema 4. Aplicaciones informáticas de bases de datos relacionales Tema 5. Aplicaciones informáticas para presentaciones: gráficas de informaciónLeer menos
