Personas interesadas en realizar un Certificado de Profesionalidad en Gestión de Llamadas de Teleasistencia Teleformación.
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¿Quieres aprender a gestionar llamadas de teleasistencia de manera profesional? Nuestro curso de Gestión de Llamadas de Teleasistencia en modalidad de teleformación te enseña desde cero cómo atender, coordinar y resolver las necesidades de las personas que requieren apoyo a través de llamadas telefónicas. Leer más Adquirirás habilidades en comunicación, empatía y gestión de situaciones de emergencia o atención personalizada.
Conviértete en un profesional clave en el cuidado y apoyo a personas en situación de vulnerabilidad, trabajando en centros de teleasistencia, servicios sociales y organizaciones similares. ¡Inscríbete ahora y prepárate para marcar la diferencia en la vida de las personas!
Prácticas en empresas: 80 horas de prácticas en empresas.
Acceso al bolsa de empleo:
Al completar el curso, tendrás acceso a nuestra bolsa de empleo, conectándote con empresas que buscan perfiles como el tuyo. Queremos que la formación sea solo el comienzo de tu trayectoria profesional.
Objetivos del programa:
• Gestionarás llamadas de teleasistencia con eficacia, seguridad y empatía. Aprenderás a identificar cada tipo de llamada entrante, aplicar los protocolos adecuados y movilizar recursos con rapidez y precisión. • Dominarás herramientas informáticas y software específicos del servicio. Manejarás aplicaciones de gestión de expedientes, programación de agendas y codificación de intervenciones, esenciales en entornos reales de teleasistencia. • Desarrollarás habilidades clave en comunicación telefónica profesional. Sabrás cómo actuar en todo tipo de situaciones, desde una consulta básica hasta una emergencia o crisis emocional, aplicando técnicas de escucha activa y contención. • Emitirás y registrarás llamadas con rigor y seguimiento personalizado. Aplicarás metodologías para planificar llamadas, registrar información en expedientes y elaborar informes siguiendo los protocolos establecidos. • Aplicarás protocolos de trabajo colaborativo y mejora continua. Aprenderás a trabajar en equipo, comunicarte entre turnos y participar en reuniones, garantizando un servicio coordinado y de calidad al usuario. • Afrontarás situaciones de estrés con control emocional y enfoque asistencial. Adquirirás herramientas psicosociales para gestionar tu ansiedad y responder con serenidad ante situaciones de crisis, cuidando tanto al usuario como a ti mismo.
Salidas profesionales:
• Operador/a de teleasistencia • Técnico/a de atención telefónica a personas dependientes • Gestor/a de llamadas en servicios sociales • Agente de seguimiento en teleasistencia • Operador/a de central receptora de alarmas sociales • Auxiliar de coordinación de recursos en teleasistencia • Especialista en gestión de agendas y expedientes de usuarios • Técnico/a de apoyo en servicios de emergencia no sanitarios • Agente de atención telefónica en situaciones de crisis • Operador/a de servicios de asistencia domiciliaria remotaLeer menos
MÓD MÓDULO 1. Atención y gestión de llamadas entrantes en un servicio de teleasistencia Tema 1. Atención a persona usuarias en la primera llamada de teleasistencia. • Tipología y características de las personas usuarias de teleasistencia • Tipología y características de las personas excluidas del servicio de teleasistencia Leer más • Tipos, especificaciones y utilización de los terminales y dispositivos auxiliares así como descripción del manual de instrucciones • Proceso de alta en un servicio de teleasistencia • Protocolos de modificación de datos en la aplicación informática tras atender la primera llamada al servicio • Proceso de clasificación de Agendas • Programación de Agendas
Tema 2. Gestión de llamadas entrantes en servicios de teleasistencia y movilización de recursos • Características, identificación, descripción de los componentes de las herramientas telemáticas • Técnicas de comunicación con personas usuarias • Tipologías de alarma • Tipologías de llamadas entrantes • Tipos de actuación y recursos • Procedimientos de tratamiento de las llamadas según niveles de actuación • Protocolos de actuación
Tema 3. Técnicas de gestión administrativa y documental para el establecimiento de programaciones de agendas y para su seguimiento • Protocolos de selección de la información relevante en una llamada entrante • Tipología de llamadas de seguimiento • Gestión del expediente en la aplicación informática • Técnicas de codificación de las actuaciones y observaciones de una intervención • Proceso de programación de la agenda de seguimiento • Procedimiento de elaboración del informe de actuación
MÓDULO 2. Emisión y gestión de llamadas salientes en un servicio de teleasistencia Tema 1. Organización de la jornada de trabajo en servicios de teleasistencia • Localización de las Agendas en la aplicación informática: Listado • Sistemas de identificación y gestión de las agendas • Metodología para la planificación de las llamadas diarias
Tema 2. Emisión de llamadas en servicios de teleasistencia • Protocolos para realizar las llamadas salientes • Pautas de comunicación según el tipo de agenda
Tema 3. Gestión de información de llamadas emitidas en servicios de teleasistencia • Técnicas y procedimiento de registro de información en el expediente de la persona usuaria: Codificación • Casuística que requiere la elaboración de un informe • Tipos de informes • Sistemática para la elaboración de un informe
MÓDULO 3. Manejo de herramientas, técnicas y habilidades para la prestación de un servicio de teleasistencia Tema 1. Manejo de herramientas telemáticas de servicios de teleasistencia • Accesibilidad a la aplicación informática: uso de la contraseña personal • Aplicación de la Ley Orgánica de Protección de datos (L.O.P.D.) • Tipos de hardware y de software de teleasistencia • Técnicas de manipulación y regulación de las herramientas telemáticas • Identificación de las incidencias y protocolo de actuación para la resolución de las mismas • Aplicación de la prevención de riesgos laborales en teleasistencia
Tema 2. Técnicas de comunicación telefónica en servicios de teleasistencia • Análisis de las distintas situaciones que pueda plantear la persona usuaria • Intervención del operador con usuarias y organismos relacionados con la movilización de recursos • Aplicación de los Derechos de la persona usuaria • Aplicación de las buenas prácticas profesionales
Tema 3. Desarrollo de habilidades y técnicas de trabajo en equipo en servicios de teleasistencia • Aplicación de los protocolos de orden y limpieza en el espacio físico de la persona operadora • Técnicas de trabajo en equipo y cooperación entre miembros del servicio de teleasistencia • Metodología para actuación y participación en reuniones de trabajo • Protocolos de transmisión de la información de un turno a otro • Protocolos de comunicación de las incidencias diarias y propuestas de mejoras
Tema 4. Habilidades psicosociales para la atención telefónica en servicios de teleasistencia • Análisis de las distintas situaciones de crisis que pueda plantear la persona usuaria • Aplicación del protocolo de atención al usuario en una situación de crisis • Técnicas de control interno en servicios de teleasistencia: Ansiedad y EstrésLeer menos
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