A cualquier persona que quiera trabajar en la rama de administración y adquirir conocimientos completos en: fiscalidad y administración.
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El Curso Experto Administrativo Fiscal de Grupo Atrium ofrece una formación integral para dominar los aspectos administrativos y fiscales necesarios en el entorno empresarial. Este programa combina aprendizaje práctico y teórico para prepararte como un profesional clave en el mercado laboral. Leer más
Objetivos del programa:
• Aprenderás técnicas de atención al cliente, escucha activa y gestión de reclamaciones para mejorar la calidad del servicio en el entorno empresarial. • Manejarás documentos de compraventa, nóminas y tesorería, además de utilizar herramientas informáticas para la facturación y la gestión económica. • Aprenderás a registrar cobros y pagos, administrar libros auxiliares de caja y bancos, y supervisar el aprovisionamiento y control de inventario. • Dominarás el IVA, IRPF y otras obligaciones tributarias, aprendiendo a gestionar altas en Hacienda y la Seguridad Social con el Modelo 037. • Sabrás realizar la presentación de impuestos y contabilidad básica, cumplimentar y presentar modelos fiscales como el 303 de IVA y el 130 de IRPF, además de llevar un control ordenado de los libros contables. • Manejarás herramientas digitales en la gestión administrativa y fiscal como correo electrónico, procesadores de texto y certificados digitales, optimizando la gestión documental y la relación con organismos oficiales.
Salidas Profesionales:
• Auxiliar administrativo • Ayudante de oficina • Administrativo comercial • Técnico en gestión de documentación administrativa • Asistente en facturación y cobros • Encargado de tesorería y control de pagos • Especialista en fiscalidad de autónomos • Asesor en trámites de Seguridad Social • Gestor de presentación de impuestos • Administrativo en asesorías y gestorías
Técnicas de comunicación con clientes. • Introducción. • Procesos de información y comunicación con clientes. Barreras en la comunicación con el cliente. • Puntos fuertes y débiles en el proceso de comunicación. Elementos del proceso de comunicación efectiva. Leer más • La escucha activa. • Consecuencias de una comunicación no efectiva.
Técnicas de atención básica a clientes. • Introducción. • Tipología de clientes. Comunicación verbal y no verbal. Pautas de comportamiento. • Estilos de respuesta en la interacción verbal: asertivo, agresivo y no asertivo.
Técnicas de asertividad. • La atención telefónica. • Tratamiento de cada una de las situaciones de atención básica. • El proceso de atención de las reclamaciones en el establecimiento comercial o en el reparto domiciliario 91. • Pautas de comportamiento en el proceso de atención a las reclamaciones. Documentación de las reclamaciones e información que deben contener.
La calidad de servicio en la atención al cliente. • Introducción. • Concepto y origen de la calidad. • La gestión de la calidad en las empresas comerciales. El control y el aseguramiento de la calidad. • La retroalimentación del sistema. La satisfacción del cliente. • La motivación personal y la excelencia empresarial. La reorganización según criterios de calidad. ISO.
MÓDULO 2. COMUNICACIÓN ORAL Y ESCRITA EN LA EMPRESA
1. La comunicación oral a. Introducción b. El lenguaje oral: concepto y características. Características de los mensajes orales c. La comunicación no verbal d. La comunicación verbal y no verbal en la comunicación presencial e. La comunicación telefónica f. Normas de seguridad, registro y confidencialidad en la comunicación presencial y telefónica
2. La comunicación escrita a. Introducción b. La escritura como medio de comunicación c. Comunicaciones escritas internas de carácter breve. Concepto d. Equipos y sistemas de comunicación escrita. Concepto
3. Aplicaciones y medios informáticos que intervienen en la gestión de la comunicación empresarial a. Introducción b. El correo electrónico. Elementos que lo componen c. Funcionamiento d. Gestor de correo y correo web. Envío de correos, recepción de correos y archivo de correos e. La agenda electrónica f. El procesador de textos
MÓDULO 3. GESTIÓN AUXILIAR DE DOCUMENTACIÓN ECONÓMICO, ADMINISTRATIVA Y COMERCIAL.
Gestión auxiliar de documentación administrativa. • Introducción. • Los documentos administrativos en entidades públicas y privadas. • Documentos administrativos en la gestión de la compraventa. • Documentos administrativos en la gestión productiva y de personal. • Otros documentos administrativos y empresariales. • Operaciones informáticas de facturación y nóminas.
Gestión básica de tesorería. • Introducción. • Operaciones básicas de cobro y pago. Tipos de operaciones. Funciones. • Características. Formas de gestión. • Los medios de cobro y pago. Concepto. Funciones. Formas de cobro y pago. • Documentos de cobro y pago al contado. • Documentos de cobro y pago a crédito. • El libro auxiliar de caja. Elementos. • El libro auxiliar de bancos. Elementos. • Principios de confidencialidad en operaciones de tesorería. • Operaciones y medios informáticos de gestión de tesorería.
Gestión y control básico de existencias. • Introducción. • Material y equipos de oficina. Descripción. • El aprovisionamiento de existencias. • Gestión básica de existencias. • Control básico de las existencias.
BLOQUE FISCALIDAD
MÓDULO 1: INTRODUCCIÓN AL EMPRENDIMIENTO Y FISCALIDAD DE AUTÓNOMOS • Los autónomos en España • La idea de negocio • La importancia del conocimiento • Tipos de actividades: empresariales y profesionales • Ejemplo práctico
MÓDULO 2: FISCALIDAD DE AUTÓNOMOS PARTE I • Epígrafe y tipo de actividad • Lugar de realización de la actividad • Impuesto sobre el Valor Añadido (IVA) • Impuesto sobre la Renta de las Personas Físicas (IRPF) • Certificado digital
MÓDULO 3: FISCALIDAD DE AUTÓNOMOS PARTE II • Alta en Hacienda • Modelo 037. Declaración censal simplificada • Alta obligaciones censales (IVA, IRPF…) • Alta inicio de actividad • Alta de otros datos (locales afectos, lugar de realización de la actividad…)
MÓDULO 4: SEGURIDAD SOCIAL • Seguridad Social • Fecha de inicio y domicilio de la actividad • Estimación de rendimientos netos • Selección de la base de cotización y beneficios aplicables • Tramitación del Alta en la Seguridad Social del autónomo
MÓDULO 5: IMPUESTOS • Resumen de impuestos del autónomo • Ejemplo práctico • Modelo 303 de IVA trimestral • Modelo 130 de Pago fraccionado de IRPF • Libros contablesLeer menos
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