Personas interesadas en realizar un Curso Profesional de Asistente Administrativo de Dirección.
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Objetivos del programa:
- Esta formación te instruirá sobre los departamentos de la empresa, las técnicas de comunicación, los archivos de documentos, el estilo en la redacción de cartas e informes, el control de facturas, los movimientos de cuentas bancarias, entre otras cuestiones. Leer más - Planificar y organizar el trabajo. - Conocer las herramientas de comunicación interna y externa.
Funciones:
• Gestión de la agenda. • Comunicación. • Preparación de documentos • Gestión de archivos • Recepción de visitantes • Coordinación de reuniones. • Manejo de información confidencial. • Gestión de gastos. • Investigación y análisis. • Coordinación con otros departamentos
Salidas laborales:
• Asistente o secretario de dirección • Asistente personal • Asistente en diversos departamentos de una empresa • Personal asignado a los miembros del órgano de dirección de una organización • Secretariado en empresas públicas y privadas • Auxiliar administrativo. • Ayudante de oficina.
Técnicas de comunicación con clientes. • Introducción. • Procesos de información y comunicación con clientes. Barreras en la comunicación con el cliente. • Puntos fuertes y débiles en el proceso de comunicación. Elementos del proceso de comunicación efectiva. Leer más • La escucha activa. • Consecuencias de una comunicación no efectiva.
Técnicas de atención básica a clientes. • Introducción. • Tipología de clientes. Comunicación verbal y no verbal. Pautas de comportamiento. • Estilos de respuesta en la interacción verbal: asertivo, agresivo y no asertivo. Técnicas de asertividad. • La atención telefónica. • Tratamiento de cada una de las situaciones de atención básica. • El proceso de atención de las reclamaciones en el establecimiento comercial o en el reparto domiciliario 91. • Pautas de comportamiento en el proceso de atención a las reclamaciones. Documentación de las reclamaciones e información que deben contener. La calidad de servicio en la atención al cliente. • Introducción. • Concepto y origen de la calidad. • La gestión de la calidad en las empresas comerciales. El control y el aseguramiento de la calidad. • La retroalimentación del sistema. La satisfacción del cliente. • La motivación personal y la excelencia empresarial. La reorganización según criterios de calidad. ISO.
MÓDULO 2. TÉCNICAS DE RECEPCIÓN Y COMUNICACIÓN.
Procesos de comunicación en las organizaciones y administración pública:
• Tipología de las organizaciones. • Identificación de la estructura organizativa empresarial. Identificación de la estructura funcional de la organización. Flujos de comunicación. • Canales de comunicación: Tipos y características. • La Administración Pública. Su estructura organizativa y funcional. Técnicas de trabajo en grupo. • Estructuración y aplicación practica de los diferentes manuales de procedimiento e imagen corporativa. • Normativa en materia de Seguridad, registro y confidencialidad de la información y la comunicación. • Protección de datos y servicios de información y comercio electrónico.
Comunicación interpersonal en organizaciones y Administraciones Públicas:
• La comunicación oral. Normas de información y atención, internas y externas. • Técnicas de comunicación oral: Habilidades sociales y protocolo. • La comunicación no verbal. • La imagen personal en los procesos de comunicación. • Criterios de calidad en el servicio de atención al cliente.
Recepción de visitas en organizaciones y administraciones públicas:
• Organización y mantenimiento del entorno físico del espacio de acogida: Aspecto y disposición de materiales auxiliares y equipos. • Control de entrada y salida de visitas, y sus registros. • Funciones de las relaciones públicas en la organización. • Procesos de comunicación en la recepción. • Aplicación de técnicas de conducta y relacionales a los visitantes. • Formulación y gestión de incidencias básicas. • Normativa vigente en materia de registro.
Comunicación telefónica en organizaciones y Administraciones Públicas:
• Medios, equipos y usos de la telefonía: Tipos más habituales en las comunicaciones orales. • Manejo de centralitas telefónicas. • La comunicación en las redes – Intranet e Internet –. • Modelos de comunicación telefónica. • La comunicación comercial básica en la comunicación telefónica. • La expresión verbal y no verbal en la comunicación telefónica. • Destrezas en la recepción y realización de llamadas. • Normativa vigente en materia de seguridad, registro y confidencialidad de llamadas telefónicas.
Elaboración y transmisión de comunicaciones escritas, privadas y oficiales
• Formatos tipo de impresos y documentos en la empresa. • Normas de comunicación y expresión escrita en la elaboración de documentos. • Técnicas de comunicación escrita. • Cartas comerciales. • Soportes para la elaboración y transmisión de información. • Elaboración de documentos de información y comunicación, privados y oficiales. • Utilización de medios y equipos ofimáticos y telemáticos. • Aplicación práctica de los manuales de comunicación corporativa en las comunicaciones escritas.
Registro y distribución de la información y documentación convencional o electrónica
• Organización de la información y documentación. • Correspondencia y paquetería. • Recepción de la información y paquetería. • Procedimientos de registro de entrada y salida de correspondencia y paquetería. • Actuación básica en las Administraciones Públicas. • Conocimiento y difusión de los manuales de procedimiento e imagen. • Aplicación de la normativa vigente de procedimientos de seguridad, registro y confidencialidad de la información y documentación convencional o electrónica.
MÓDULO 3. GESTIÓN AUXILIAR DE DOCUMENTACIÓN ECONÓMICO, ADMINISTRATIVA Y COMERCIAL.
Gestión auxiliar de documentación administrativa:
• Introducción. • Los documentos administrativos en entidades públicas y privadas. • Documentos administrativos en la gestión de la compraventa. • Documentos administrativos en la gestión productiva y de personal. • Otros documentos administrativos y empresariales. • Operaciones informáticas de facturación y nóminas.
Gestión básica de tesorería:
• Introducción. • Operaciones básicas de cobro y pago. Tipos de operaciones. Funciones. • Características. Formas de gestión. • Los medios de cobro y pago. Concepto. Funciones. Formas de cobro y pago. • Documentos de cobro y pago al contado. • Documentos de cobro y pago a crédito. • El libro auxiliar de caja. Elementos. • El libro auxiliar de bancos. Elementos. • Principios de confidencialidad en operaciones de tesorería. • Operaciones y medios informáticos de gestión de tesorería.
Gestión y control básico de existencias:
• Introducción. • Material y equipos de oficina. Descripción. • El aprovisionamiento de existencias. • Gestión básica de existencias. • Control básico de las existencias.
MÓDULO ASISTENTE DIRECCIÓN
MÓDULO 1. Organización de reuniones y eventos:
1. Organización de reuniones 2. La negociación 3. Organización de eventos 4. El protocolo empresarial
MÓDULO 2. Gestión del tiempo, recursos e instalaciones:
1. La organización y planificación del trabajo. 2. Procesos y procedimientos del tratamiento de la información en la empresa. El archivo. 3. La agenda.
MÓDULO 3. Administración y gestión de las comunicaciones de la dirección
1. La asistencia a la dirección en los procesos de información y comunicación de las organizaciones. 2. El proceso de la comunicación. 3. Comunicaciones presenciales. 4. El protocolo social. 5. Comunicaciones no presenciales. 6. Comunicación telefónica. 7. Técnicas y habilidades en el tratamiento de conflictos.Leer menos
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