Esta formación está dirigida prioritariamente a personas trabajadoras inscritas como demandantes de empleo o como personas trabajadoras agrarias en las oficinas de empleo de la Región de Murcia.
Para participar en este curso, debes cumplir, como mínimo, alguno de los siguientes requisitos:
Título de Bachiller o equivalente Leer más Título de Técnico Superior (FP Grado superior) o equivalente Haber superado la prueba de acceso a Ciclos Formativos de Grado Superior Haber superado cualquier prueba oficial de acceso a la universidad Certificado de profesionalidad de nivel 3 Título de Grado o equivalente Título de Postgrado (Máster) o equivalente
Es recomendable contar con:
Conocimientos generales sobre el sistema operativo Windows Inglés técnico a nivel de lectura
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Conviértete en consultor/a Dynamics 365 y gestiona ventas y servicio al cliente con soluciones Microsoft.
Si quieres especializarte en una de las soluciones de gestión empresarial más implantadas en el mercado, este curso te prepara para implementar y operar con éxito las aplicaciones de Microsoft Dynamics 365. Aprenderás a trabajar con las áreas de ventas y atención al cliente, configurando procesos, automatizaciones y herramientas que mejoran la eficiencia comercial y la experiencia del cliente.
A lo largo de la formación conocerás las capacidades de Dynamics 365 Customer Insights, Sales, Customer Service y Field Service, además de integrar soluciones con Microsoft Power Platform. Configurarás cuentas, oportunidades, presupuestos, casos de servicio y flujos de trabajo, automatizando procesos y alineando la tecnología con los objetivos del negocio.
Desarrollarás un perfil profesional orientado a la consultoría funcional, capaz de analizar necesidades empresariales, parametrizar la herramienta y optimizar la gestión comercial y de servicio al cliente. El programa incluye preparación para certificaciones oficiales de Microsoft como PL-200, MB-210 y MB-230, reforzando tu empleabilidad en el sector tecnológico.
Este curso está dirigido a personas desempleadas que desean desarrollar su carrera profesional como consultores funcionales en soluciones Microsoft Dynamics 365. Está especialmente orientado a quienes quieren trabajar en la implantación y configuración de herramientas de gestión empresarial en áreas como ventas, atención al cliente y automatización de procesos comerciales.
Es una formación adecuada para quienes buscan desempeñar funciones como consultor/a de Dynamics 365, especialista en CRM, analista funcional o técnico/a en soluciones empresariales Microsoft, participando en proyectos de transformación digital, optimizando procesos de negocio y mejorando la gestión de clientes dentro de organizaciones de distintos sectores.
Este curso combina sesiones presenciales en Murcia (Academia Nuevo Vértice o Academia CEM, según planificación de cada convocatoria) y clases en aula virtual en directo (requiere conexión en tiempo real en los horarios establecidos).
Titulación que se obtiene:
Una vez que hayas finalizado la formación cumplido con la asistencia mínima requerida, recibirás un diploma de aprovechamiento si superas la evaluación final. En caso de no superarla, obtendrás un certificado de asistencia que acredita tu participación en el curso.
Esta formación incluye los siguientes exámenes de certificación de Microsoft:
PL-200: Microsoft Power Platform Functional Consultant MB-210: Dynamics 365 for Sales MB-230: Dynamics 365 for Customer ServiceLeer menos
Descripción de Dynamics 365 Customer Insights Exploración de Customer Insights: Recorridos Descripción de Customer Insights: Datos y Voz personalizada de Dynamics 365 Descripción de Dynamics 365 Sales Exploración de ventas Describir las funcionalidades de ventas y aplicaciones relacionadas Leer más Descripción de Dynamics 365 Customer Service Exploración de Customer Service Descripción de las funcionalidades y aplicaciones relacionadas con Dynamics 365 Customer Service Descripción de Dynamics 365 Field Service Exploración de Field Service Descripción de las capacidades de programación de Field Service Exploración de las funcionalidades principales de las aplicaciones de interacción con el cliente de Dynamics 365 Descripción de los aspectos básicos de las aplicaciones de involucración del cliente Descripción de las actividades compartidas y las opciones de integración en aplicaciones de involucración del cliente
Módulo 2: PL-200: Consultor funcional de Microsoft Power Platform (70 horas)
Configuración de Microsoft Dataverse Administración del modelo de datos Administración de Dataverse Configurar opciones de seguridad Creación de aplicaciones mediante Microsoft Power Apps Creación de aplicaciones controladas por modelos Descripción de las aplicaciones de lienzo Creación de páginas de Microsoft Power Pages Creación y administración de la automatización de procesos y lógica Creación y administración de flujos de nube Crear y administrar flujos de proceso de negocio Creación y administración de flujos de trabajo clásicos de Dataverse Implementación de lógica de código bajo Administración de entornos Participar en la administración del ciclo de vida de las aplicaciones (ALM) Administración de la interoperabilidad con otros servicios
Módulo 3: MB-210: Dynamics 365 for Sales (20 horas)
Configuración de Dynamics 365 for Sales Configuración de interfaces de usuario Configuración de las opciones de ventas Configuración de procesos Configuración de visualizaciones de ventas Trabajar con el acelerador de ventas Evaluación de licencias de ventas Administración de las características de ventas principales Creación y administración de cuentas y contactos Creación y administración de clientes potenciales y oportunidades Creación y administración de presupuestos, pedidos y facturas Creación y administración del catálogo de productos Creación y administración de previsiones Administración de campañas desde la aplicación Configuración de herramientas y servicios adicionales Integración de aplicaciones de ventas Integración con los servicios de Microsoft 365
Módulo 4: MB-230: Dynamics 365 for Customer Service (45 horas)
Administración de casos y del conocimiento Creación y administración de casos Definición y configuración de componentes fundamentales del servicio al cliente Creación y administración de la administración del conocimiento Recopilación de comentarios de clientes mediante Customer Voice Administración de derechos y SLA Creación y administración de derechos Creación y administración de los SLA Implementación de la programación Configuración de la programación del servicio Implementación de paneles de programación Administración de paneles de programación Implementación de la programación de recursos universales (URS) Implementación de experiencias multisesión para el servicio de atención al cliente Implementación de la Plataforma omnicanal para el servicio al cliente Administración de canales Configuración de las herramientas de productividad del agente Configuración de las áreas de trabajo del agente Configuración de las funcionalidades de IA de productividad del agente Administración de análisis, visualizaciones y perspectivas Configuración de la información Creación y configuración de visualizaciones e informes Configuración de información de la Plataforma omnicanal Implementación de Microsoft Power Platform Configuración de aplicaciones basadas en modelos Creación de aplicaciones personalizadas Implementación de Power Virtual Agents para el servicio de atención al cliente Implementación de Connected Customer Service Descripción de Connected Customer Service Creación y administración de dispositivos IoT Implementación del enrutamiento Configuración del enrutamiento Creación y administración de colasLeer menos
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