Curso Técnico Superior en ORM Gestión de la Reputación Online en Madrid y Barcelona en IM Digital Business School

Dirigido a:

A profesionales y estudiantes con conocimientos de comunicación digital que quieran especializarse en el complejo mundo de la prevención y la gestión de las crisis de reputación.

Comentarios:

La presencia digital de una empresa es fundamental para la construcción de su identidad y para generar una percepción positiva en los usuarios. Antes de tomar una decisión de compra, la mayoría de consumidores consultan opiniones, leen comentarios de otros usuarios e investigan los perfiles digitales de una marca.

La percepción de marca que generamos en Internet no se puede silenciar y, además, queda registrada. Por esto la gestión de la Leer más reputación digital y la gestión de crisis son capacidades imprescindibles que necesita cualquier profesional cuya empresa tenga presencia en Internet.


Objetivos:

“Aprender cómo construir y mantener una reputación digital”

- Adquirir conocimientos y técnicas para prever una crisis de reputación.
- Preparar una cultura de empresa, conociendo en profundidad las vulnerabilidades y fortalezas.
- Diseñar protocolos de actuación para diferentes situaciones.
- Gestionar diferentes canales de comunicación para manejar cada situación.


Modalidades y Metodología

La metodología utilizada en Internacional de Marketing para el aprendizaje y la enseñanza del alumnado en los diferentes cursos está basada en el concepto de personalizar, todo lo posible, la formación de los alumnos, tanto es así que éste elegirá el tiempo dedicado al estudio guiado siempre por una planificación establecida por el centro. Por este motivo ofrecemos dos métodos de estudio:

Blended Learning o mixto, el cual combina la formación presencial con la formación online.
E-learning, donde toda la formación y material es online.
Presencial, donde basa su formación en clases presenciales.

En ambos métodos, se promueve una flexibilidad en la gestión del tiempo por parte del alumno siempre guiado por unos varemos temporales. El trabajo colaborativo, la participación y el contacto en todo momento con el profesor especializado en la materia, hará de todo el proceso formativo una tarea sencilla y llevadera. Por todo ello, el claustro lo componen profesionales altamente cualificados en cada especialidad.

Blended Learning

En la modalidad Blended Learning o semipresencial el alumno divide su aprendizaje con la combinación de clases presenciales y trabajo online. Cada alumno dispone de una programación de actividades y estudio en el campus online para la consecución de sus objetivos. Cuenta con la figura del profesor y del tutor.

E-Learning

En la modalidad E-Learning el alumno basa su aprendizaje en el trabajo online a través de nuestro campus virtual. Cada alumno dispone de una programación de actividades y estudio en el campus online para la consecución de sus objetivos. Cuenta con la figura del profesor y del tutor.

Presencial

En la modalidad Presencial el alumno basa su formación en clases presenciales impartidas por profesionales del sector especializados en cada materia. Cada alumno, además, tendrá acceso a un campus virtual con acceso a vídeos tutoriales, masterclass, apuntes y actividades para completar su formación.

Lugar de impartición:

en Barcelona, Madrid

Titulación que se obtiene:

Doble titulación, IM y acreditación de titulo por la Universidad Abat Oliba CEU.

Consultar próxima convocatoria.

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TEMARIO ORM Online Reputation Management

TEMA 1: LA REPUTACIÓN CORPORATIVA EN LA ERA DIGITAL

Evaluación del contexto: tipos de organización vs reputación
Los nuevos valores digitales, la empresa y su RSC
La reputación digital, ORM, dentro de la reputación corporativa
El nuevo consumidor y su poder de impacto


TEMA 2: IDENTIDAD, POSICIONAMIENTO Y REPUTACIÓN

Definición de identidad digital
Diferencias entre identidad de marca e identidad corporativa
Diferencias entre identidad y reputación
El ADN de marca: visión, misión y valores
La construcción del posicionamiento on-line
Definición y análisis de stakeholders
Definición y bases de la reputación digital, ORM
Las fuerzas de impacto en la reputación: externa e internas


TEMA 3: EL PLAN DE Leer más REPUTACIÓN DIGITAL, EJECUCIÓN Y ANÁLISIS

El plan de gestión de la ORM
Fases y metodología de un plan de reputación on-line
Empezando por la escucha activa
Qué, dónde y cómo escuchar: soportes y medios
Identificación de líderes de opinión, influencers y social shakers
El plan de monitorización de la escucha activa
Herramientas para la escucha activa y la ORM: buscadores , webs y redes sociales
Valoración del mensaje y su extensión/alcance
Fases y métodos de acción según resultados


TEMA 4: HERRAMIENTAS PARALA CONSTRUCCIÓN DE LA REPUTACIÓN DIGITAL

El SEO como cimientos de la reputación digital
El Buzz Marketing y la reputación digital
User generated content y tipologías de usuarios
Marketing de influencers para ORM


TEMA 5: PROTEGIENDO TU REPUTACIÓN FRENTE A LA CRISIS

Qué es crisis y qué no es crisis de reputación digital
La prevención como arma para la mejora de la reputación:
Identificación de detonadores de crisis de reputación
Creación y simulación de un plan de crisis
Responsables frente a la crisis, el equipo
Tipos de crisis: crítica, conflicto y crisis
Fases de la crisis y métodos de acción: antes, durante, después


TEMA 6: DURANTE LA CRISIS

Análisis de situación y dimensión
Qué hacer, cómo y donde
Definición de prioridades y responsabilidades
Elaboración de redaccionales
Cómo relacionarse con los medios, best practices


TEMA 8: DESPUÉS DE LA CRISIS

Análisis de repercusión en la reputación
Actualizando el plan de crisis
Elaboración de redaccionales post crisis
El SEO tras la crisis
Monitorizando la crisis y diluyendo su impactoLeer menos