Curso de Actividad Comercial, Calidad y Fidelización de Clientes Online / Distancia en Grupo Lider System

Dirigido a:

- Trabajadores Ocupados y Autónomos del Sector Hostelería.

- Requisitos: Trabajar en el Sector Hostelería

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Actividad Comercial, Calidad y Fidelización de Clientes

- Modalidad: Teleformación


Gracias a este curso oficial y gratuito adquirirás los conocimientos necesarios para utilizar de manera efectiva las herramientas para fidelizar a los clientes, usuarios/as y consumidores a nivel comercial y poder gestionar eficazmente las reclamaciones, evaluando las deficiencias internas de calidad de servicio, estableciendo un plan de mejora y siendo capaz de afrontar un plan de marketing relacional, encaminado todo a la fidelización de clientes. Leer más

Este curso está 100% subvencionado por la Consejería de Economía, Empleo y Hacienda
de la Comunidad de Madrid y el Ministerio de Trabajo y Economía Social.


¿De qué consta el curso Actividad comercial, calidad y fidelización de clientes?

¡Este es tu curso! Adquiere y afianza tus conocimientos

Con este curso sin coste adquirirás conocimientos de la empresa y su actividad comercial, cómo fidelizar clientes, el comportamiento de compra y venta y venta directa así como el seguimiento de la misma.

Además aprenderás a gestionar las quejas y reclamaciones y dar un servicio real de calidad utilizando herramientas como el marketing relacional..

Titulación que se obtiene:

- Título Oficial

Fecha de inicio prevista: Octubre

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Temario del curso:

1. LA EMPRESA Y SU ACTIVIDAD COMERCIAL
1.1. Definición y tipos de empresa. Entorno de la empresa
1.2. El marketing
1.3. Políticas de producto, precio, distribución y promoción

2. FIDELIZACIÓN DE CLIENTES
2.1. La fidelización de clientes y sus ventajas
2.2. Factores fundamentales de la fidelidad del cliente Leer más

3. COMPORTAMIENTO DE COMPRA Y VENTA. VENTA DIRECTA
3.1. El vendedor: tipos, actitudes y motivaciones
3.2. El comprador: tipos, actitudes, y motivaciones y hábitos
3.3. La venta directa: acogida, argumentación, demostración y cierre de ventas

4. SEGUIMIENTO DE LA VENTA
4.1.. Objetivos
4.2. La comunicación
4.3. Instrumentos para la realización del seguimiento
4.4. El servicio postventa

5. QUEJAS Y RECLAMACIONES
5.1. Quejas y reclamaciones
5.2. Elementos básicos, clasificación y gestión de las reclamaciones
5.3. Las garantías de los servicios

6. CALIDAD DE LA COMPRA Y VENTA
6.1. Clasificación de los clientes y componentes de la rentabilidad de los clientes fidelizaos
6.2. Gestión de las relaciones con los clientes y evaluación de su satisfacción
6.3. Indicadores: interpretación de resultados. ISO 9001 y la satisfacción de los clientes

7. MARKETING RELACIONAL
7.1. Orientación al consumidor y recuperación del servicioLeer menos