Curso de Atención Telefónica Online / Distancia en Japama Formacion

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Curso de Atención Telefónica
  • Japama Formacion
  • Tipo : Cursos
  • Modalidad: Online / Distancia
  • Duración: 300 Horas Teóricas
  • Precio:
    290 €

Promociones: 145 € - 145 €

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Comentarios:

¿En tu desempeño profesional tienes que tratar telefónicamente con el cliente? ¿Te gustaría adoptar una serie de técnicas para mejorar la calidad del servicio de la atención a éste? Si es así, entonces debes considerar como una buena opción la realización de este curso. Leer más


Objetivos

Adquirirás todos los conocimientos necesarios sobre comunicación y atención telefónica, venta y compra de forma directa, procesos de comunicación, la televenta a través del teléfono, quejas y reclamaciones, etc.Leer menos
Resumen temario

TEMA 1. COMUNICACIÓN Y ATENCIÓN TELEFÓNICA

1.1. Introducción

1.2. Atención al cliente

1.3. Atención telefónica

1.4. Elementos que intervienen en la atención telefónica

1.5. La atención telefónica como medio de venta y compra


TEMA 2. ELEMENTOS QUE INTERVIENEN EN LA VENTA Y COMPRA DE FORMA DIRECTA Leer más

2.1. Proceso de comunicación

2.2. El medio de comunicación

2.3. El vendedor

2.4. El cliente

TEMA 3. PROCESO DE COMUNICACIÓN

3.1. Recepción de llamadas

3.2. Realización de llamadas

3.3. El Feedback-escucha activa

3.4. La comunicación no verbal

3.5. La llamada en frío


TEMA 4. ASPECTOS EXTERNOS DE GRAN INFLUENCIA

4.1. Concepto de atención al cliente en el siglo XXI

4.2. Proceso de cierre de la llamada

4.3. Superación de filtros

4.4. Los teléfonos móviles


TEMA 5. LA TELEVENTA A TRAVÉS DEL TELÉFONO

5.1. Estrategias de venta

5.2. Telemarketing

5.3. Competencias de eficacia personal

5.4. Competencia de influencia

5.5. Empatía


TEMA 6. QUEJAS Y RECLAMACIONES

6.1. Acciones para Analizar las necesidades del cliente

6.2. Acciones para Responder al cliente

6.3. El comportamiento humano y el análisis de las necesidades de este

6.4. Una visión positiva de las quejas y reclamaciones

6.5. Orientaciones básicas y actitudes profesionales para atender las quejas y reclamacionesLeer menos
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