Curso de Atención al Cliente en Restauración Online / Distancia en Formancha

Publica tus cursos
Curso de Atención al Cliente en Restauración
  • Formancha
  • Tipo : Subvencionada
  • Modalidad: Online / Distancia
  • Duración: 25 horas.
  • Precio:
    Subvencionado
Servicio de alertas por email
Facilítanos tus datos de contacto y te informaremos de programas académicos similares a Curso de Atención al Cliente en Restauración en tu email.
Fecha Nacimiento *
Educaedu Business, S.L. (Responsable) tratará tus datos personales con la finalidad de gestionar el envío de solicitudes de información requeridas y el envío de comunicaciones promocionales sobre formación, derivadas de tu consentimiento. Podrás ejercer tus derechos de acceso, supresión, rectificación, limitación, portabilidad y otros derechos, según lo indicado en nuestra P. de Privacidad
Activar Alerta

Sede principal del centro

  • DaimielSede principal

    C/Barranco Albacete 20

    Daimiel - 13250, Ciudad Real

Activar Alerta

Exalumnos de Tumaster.com

Dirigido a:

TRABAJADORES del Regimen General y AUTONOMOS del Sector TURISMO (HOSTELERÍA, AGENCIAS DE VIAJES, ALQUILER DE VEHÍCULOS CON Y SIN CONDUCTOR, TRANSPORTE DE VIAJEROS POR CARRETERA, TRANSPORTE AÉREO, EMPRESAS ORGANIZADORAS DEL JUEGO DEL BINGO, ELABORADORES DE PRODUCTOS COCINADOS PARA SU VENTA A DOMICILIO)

Comentarios:

Objetivo general: Leer más

Satisfacer las expectativas de los clientes y fidelizarlos utilizando una adecuada atención y comunicación en el servicio de restaurante-bar, atendiendo sugerencias y solucionando posibles problemas y/o reclamaciones.Leer menos
Relación de módulos de formación:

Módulo 1: Atención al cliente en el servicio de restaurante-bar. 10 horas

OBJETIVO: Desarrollar las actividades de servicio y atención al cliente, aplicando las normas básicas de comunicación y protocolo, adecuándose a los requerimientos de estos y teniendo en cuenta la estandarización de los procesos para conseguir su satisfacción. Leer más


Conocimientos/ Capacidades cognitivas y prácticas:

• Conocimiento de la organización del servicio y del personal que en él interviene

• Manejo de la comunicación y el cliente
- Habilidades de comunicación en la atención al cliente
- Clasificación de clientes
- Tipologías de clientes

• Identificación de la importancia de la orientación al cliente en el servicio
- Servicio al cliente
- Orientación al cliente
- Situaciones difíciles

• Conocimiento de los parámetros básicos del protocolo en la atención al cliente en un servicio de restaurante-bar y su aplicación

• Atención correcta al cliente e identificación de casos en los que hay que derivar situaciones a otro personal del servicio.

• Gestión correcta de las expectativas de las distintas tipologías de clientes.

• Orientación al cliente sobre los productos incluidos en la carta


Habilidades de gestión, personales y sociales:

• Esfuerzo por ofrecer al cliente la mejor atención personalizada en cada situación.
• Positividad ante cualquier queja o reclamación de un cliente.
• Colaboración y participación activa con el equipo de trabajo en temas de atención al cliente.
• Iniciativa personal para lograr atender y satisfacer a los clientes ante las diferentes situaciones que se puedan presentar.
• Empatía y efectividad para resolver situaciones difíciles ante quejas y reclamaciones en el servicio a los clientes en restauración.


Módulo 2: Resolución de conflictos y reclamaciones. 5 horas

OBJETIVO: Atender sugerencias y solucionar las posibles reclamaciones efectuadas por los clientes dentro del ámbito de su responsabilidad.


Conocimientos/ Capacidades cognitivas y prácticas:

• Aplicación del protocolo en atención al cliente

• Tratamiento de situaciones difíciles
- Tipología de reclamaciones
- Actitud adecuada frente a las quejas o reclamaciones
- Transformación de situaciones de insatisfacción en el servicio en clientes satisfechos con la empresa
- Tratamiento de las reclamaciones

• Conocimiento de la carta de servicios y venta propia de la empresa para mayor rendimiento y productividad en su puesto de trabajo

• Protección de consumidores y usuarios
- Normativa aplicable en España
- Normativa aplicable en la Unión Europea


Habilidades de gestión, personales y sociales:

• Esfuerzo por ofrecer al cliente la mejor atención personalizada en cada situación.
• Positividad ante cualquier queja o reclamación de un cliente.
• Colaboración y participación activa con el equipo de trabajo en temas de atención al cliente.
• Iniciativa personal para lograr atender y satisfacer a los clientes ante las diferentes situaciones que se puedan presentar.
• Empatía y efectividad para resolver situaciones difíciles ante quejas y reclamaciones en el servicio a los clientes en restauración.Leer menos
Ayuda
¿No encuentras tu curso?
Contacta con nosotros
23:21
.