Curso de Auditoría de Calidad Empresarial. ISO 9000 / 20000 Semipresencial en Asturias en Agorastur Formación

Dirigido a:

Interesados en formarse como Auditor de Calidad Empresarial para ISO 9000/20000.

Comentarios:

Objetivo del programa:

Comprender la importancia que tiene para la empresa la implantación de un Sistema de Gestión de la Calidad, como herramienta para mejorar el rendimiento de la organización y aumentar la satisfacción de los clientes. Aprender los conceptos de las Leer más normas de calidad ISO 9000 e ISO 20000 para servicios de tecnologías de la información.


Requisitos previos:

Conocimientos básicos de informática e internet.

Lugar de impartición:

en Gijón y OviedoLeer menos

FORMACIÓN TÉCNICA.

· ISO 9000. SISTEMAS DE GESTIÓN DE LA CALIDAD.

Sistema de Gestión de Calidad (SGC).
Mejora Continua.
Calidad total.
Calidad integrada y concertada.
Identidad cultural, estrategia y gestión de la calidad.
Calidad y marketing.
Calidad y normalización.
Calidad y competitividad.
Calidad y valor.
Las bases de la gestión de calidad.
Clientes.
Proveedores.
Modelos de gestión de la Calidad.
Documentación del SGC.
Manual de calidad.
Procedimientos.
Diagramas de flujo.
Registros.
Especificaciones.
Organización del proyecto.
Información al personal.
Formación.
Documentación del sistema.
Implantación.
Auditorías internas.
Revisión del sistema.
Certificación.
Auditoría de calidad.
Planificación, preparación y ejecución de la auditoría.
Informe de la auditoría.
Clasificación de no conformidades.
Certificación y acreditación.
Certificación de producto y sistemas, de personas.
Acreditación.
Herramientas para la calidad.
Benchmarking.
Reingeniería de procesos.
Ciclo de mejora de Deming.
REDER.
Cuadro de mando integral.
Grupos de mejora y círculos de calidad.
Metodología de cuatro herramientas básicas.
Tormenta de ideas.
Diagrama causa - efecto.
Diagrama de Pareto.
Histograma de frecuencia.
Las 5 S.
SixSigma.


FORMACIÓN ESPECÍFICA.

· Leer más ISO 9001. REQUISITOS DE LOS SISTEMAS DE GESTIÓN DE LA CALIDAD.

Enfoque basado en procesos.
Objeto y campo de aplicación.
Requisitos del sistema de gestión de la calidad.
Requisitos de documentación.
Responsabilidad de la dirección.
Enfoque al cliente.
Política de calidad.
Gestión de los recursos: recursos humanos, infraestructura, ambiente de trabajo.
Planificación de la realización del producto.
Procesos relacionados con el cliente.
Diseño y desarrollo.
Compras.
Producción y prestación de servicios.
Control de equipos de seguimiento y medición.
Control del producto no conforme.
Análisis de datos.
Mejora.

· ISO 9004. GESTIÓN PARA EL ÉXITO DE LA ORGANIZACIÓN.

El entorno de la organización, partes interesadas.
Estrategia y política: formulación, comunicación y despliegue.
Gestión de los recursos: recursos financieros, personas, proveedores y aliados, infraestructura, ambiente de trabajo, conocimientos, informática y tecnología, recursos naturales.
Planificación y control de procesos.
Seguimiento, medición, análisis y revisión.
Mejora, innovación y aprendizaje.

· ISO 20000. SISTEMA DE GESTIÓN DE SERVICIOS DE TECNOLOGÍAS DE LA INFORMACIÓN.

Principios de Gestión de la Calidad del servicio.
Procesos y mejora continua de servicios.
ISO 20000 en la gestión de servicios de TI.
Normas y marcos de trabajo.
Prácticas de certificación.
Concepto de ISO 20000.
Gestión y mejora de procesos de Gestión de servicios de TI.
Alineación entre el negocio y las tecnologías de la información.
Sistema de Gestión de Servicios (SMS).
Diseño y transición de servicios.
Procesos de provisión de servicios.
Gestión de nivel de servicio.
Elaboración de informes del servicio.
Gestión de la continuidad y disponibilidad del servicio.
Presupuestos y contabilidad de los servicios.
Gestión de la capacidad.
Gestión de la seguridad de la información.
Procesos de relación.
Gestión de relaciones con el negocio.
Gestión de suministradores.
Procesos de resolución.
Gestión de incidencias y peticiones de servicio.
Gestión de problemas.
Procesos de control.
Gestión de cambios.
Gestión de la configuración.
Gestión de la entrega y despliegues.Leer menos