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Curso de Calidad Integral
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La CALIDAD INTEGRAL es un sistema que establece la empresa donde se utilizan las herramientas adecuadas para documentar procedimientos, procesos y responsabilidades del empleado.


CALIDAD INTEGRAL crea los protocolos que garantizan que un correcto servicio o producto lleguen a manos del cliente. (interno/externo) Leer más

• Formación a distancia con recursos impresos y digitales exclusivos
• Campus online
• Profesores expertos del sector
• Videoconferencias, videotutoriales y masterclases
• Proyecto final
• Comunidad virtual de aprendizaje
• Bolsa de empleo Randstad y servicio de prácticas
• Inglés sectorial.


OBJETIVOS

Este curso te enseñará a:

- Aprender a desarrollar objetivos claros de calidad que garanticen la satisfacción de los clientes de la empresa.
- Ejecutar de forma integral y en conjunto con los diferentes departamentos de la empresa el desarrollo de la actividad.
- Mantener estándares de calidad y éticos en la aplicación de los protocolos.
- Entender la aplicación y el objetivo de CALIDAD INTEGRAL en la empresa.
- Conocer el propósito de implementar un sistema de calidad integral.

Profesorado:

EQUIPO DOCENTE

Contarás con el apoyo y la orientación de profesionales en activo expertos del sector:

Consultor Académico, disponible por correo electrónico, teléfono y sesión presencial o virtual one-to-one:
- Resuelve dudas de orientación académica y de planificación de estudio.
- Lidera videoconferencias de orientación.
- Comunica noticias, novedades y tendencias del sector.

Profesor, disponible a través del Campus Online:
- Responde a las dudas y preguntas relacionadas con los contenidos del curso en 24 horas.
- Corrige las pruebas de evaluación en 48 horas y valora también el proyecto final, dando todo el asesoramiento adecuado para que el alumno vaya mejorando.
- Lidera videoconferencias de complemento o ampliación del temario.

Dinamizador, disponible a través de la Comunidad Virtual:
- Acompaña al alumno durante todo el programa de formación a través de la comunidad de aprendizaje, facilitando contenidos y generando debates de interés para los alumnos. Es también accesible a través del servicio de chat de la comunidad.Leer menos
Durante el Curso de Calidad Integral se desarrollan las siguientes temáticas:

UNIDAD DIDÁCTICA 1. Introducción a la Calidad Integral

- ¿Qué persigue la Calidad Integral/Para qué sirve?
- ¿Quién es el cliente interno?
- ¿Quién es el cliente externo?


UNIDAD DIDÁCTICA 2. Diseño y Estrategias claras Leer más

- Conocer los procesos de las empresas mediante un reporte de actividades.
- Desarrollo de organigramas adecuados.
- Establecer funciones en los niveles de la organización.
- Métodos de medición de resultados.


UNIDAD DIDÁCTICA 3. Didácticas de grupo

- Diferentes métodos de reunión de grupo.
- Como se hace una dinámica de grupo.
- Cuales son las actividades que se pueden desarrollar en el grupo


UNIDAD DIDÁCTICA 4. Dinámicas de grupo en el trabajo

- Dinámica de la observación.
- Dinámica de las similitudes
- Dinámica del desafío
- Dinámica de la isla desierta
- Exponer algo positivo del día


UNIDAD DIDÁCTICA 5. Equipos de trabajo

- Detección de problemas y relevancia.
- Implantar acciones específicas de mejora.
- Comunicación asertiva.


UNIDAD DIDÁCTICA 6. Ventajas y desventajas de un proceso

- Análisis de situación de aplicar cambio en un proceso.
- Escucha activa en los grupos de trabajo
- Métodos de mejora continua de la calidad


UNIDAD DIDÁCTICA 7. Herramientas básicas de calidad

- Diagrama Causa efecto (Grafico Ishikawa o espina de pescado)
- Diagrama de flujo o grafico de ejecución.
- Hojas de verificación/protocolos de desarrollo de actividades
- Diagrama de Pareto
- Histogramas
- Diagramas o gráficos de control
- Diagramas de dispersiónLeer menos

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