Curso de Calidad, Protección y Seguridad de los Servicios Online / Distancia en Formancha

Publica tus cursos
Curso de Calidad, Protección y Seguridad de los Servicios
  • Formancha
  • Tipo : Subvencionada
  • Modalidad: Online / Distancia
  • Duración: 40 horas
  • Precio:
    Subvencionado
Servicio de alertas por email
Facilítanos tus datos de contacto y te informaremos de programas académicos similares a Curso de Calidad, Protección y Seguridad de los Servicios en tu email.
Fecha Nacimiento *
Educaedu Business, S.L. (Responsable) tratará tus datos personales con la finalidad de gestionar el envío de solicitudes de información requeridas y el envío de comunicaciones promocionales sobre formación, derivadas de tu consentimiento. Podrás ejercer tus derechos de acceso, supresión, rectificación, limitación, portabilidad y otros derechos, según lo indicado en nuestra P. de Privacidad
Activar Alerta

Sede principal del centro

  • DaimielSede principal

    C/Barranco Albacete 20

    Daimiel - 13250, Ciudad Real

Activar Alerta

Exalumnos de Tumaster.com

Dirigido a:

Trabajadores del régimen general y autónomos del sector turismo (hostelería, agencias de viajes, alquiler de vehículos con y sin conductor, transporte de viajeros por carretera, transporte aéreo, empresas organizadoras del juego del bingo, elaboradores de productos cocinados para su venta a domicilio)

Comentarios:

Objetivo general: Leer más

Mejorar la calidad de la comunicación y del servicio de cara a garantizar la seguridad higiénico-sanitaria en el sector del transporte, tras los cambios originados por la crisis del Covid19


Relación de módulos de formación:

- Módulo 1: Calidad en el servicio: la seguridad y la protección de los trabajadores y usuarios.
- Módulo 2: Calidad en el servicio: comunicación con el usuario/cliente.Leer menos
DESARROLLO MODULAR

MÓDULO DE FORMACIÓN 1: CALIDAD EN EL SERVICIO: LA SEGURIDAD Y LA PROTECCIÓN DE LOS TRABAJADORES Y USUARIOS

OBJETIVO: Identificar los problemas de seguridad que se derivan de epidemias y/o factores que afectan a la salud del pasaje, para implementar medidas de protección que garanticen un servicio seguro y de Leer más
calidad, además de reconocer la seguridad de trabajadores y usuarios como elemento de la calidad
del servicio.


RESULTADOS DE APRENDIZAJE

Conocimientos/ Capacidades cognitivas y prácticas:

• Identificación de vías de contagio y transmisión del virus SARS-CoV-2 y otras epidemias contagiosas de características similares.
- Fuentes de información fiable.
- Identificación de informaciones no contrastadas.

• Reconocimiento de signos y síntomas de infecciones o problemas de salud en pasajeros que puedan poner en riesgo al resto del pasaje o a la prestación del propio servicio.

• Diseño e implementación de las medidas comunes de seguridad e higiene que se deben tomar en el interior de los autobuses, así como en estaciones áreas de servicio, etc

• Aplicación con seguridad de las medidas de protección diseñadas para empleados y usuarios:
- Información y señalización,
- Higiene de manos,
- Distanciamiento personal y uso de Equipos de Protección Individual (EPI)..
- Otros.

• Puesta en marcha y aplicación de medidas de primeros auxilios y/o de protección para el personal trabajador y usuario del servicio.
- Interrupción del servicio
- Aislamiento de pasajeros.
- Coordinación con servicios de salud.

• Reproducción de las pautas de actuación que requieren colectivos con dificultades, en escenarios de crisis.
- Menores de edad.
- Personas con movilidad reducida.
- Personas con discapacidad.


Habilidades de gestión, personales y sociales:

• Reflexión sobre la importancia de mantener un comportamiento sereno en el análisis de las situaciones complicadas.

• Desarrollo de técnicas para manejar con optimismo de forma constructiva una situación difícil.

• Perseverancia para elaborar respuestas constructivas.

• Asimilación de la importancia de aplicar un pensamiento analítico y sistémico al tratar con situaciones adversas en el pasaje.

• Desarrollo de la capacidad de comunicación para trasladar información certera y equilibrada que permita afrontar escenarios adversos.

• Desarrollo de la habilidad para la negociación en entornos y situaciones adversas.

• Entrenamiento de la empatía en el análisis y tratamiento de las situaciones.

• Cooperación y trabajo en equipo para la superación de escenarios difíciles.


MÓDULO DE FORMACIÓN 2: CALIDAD EN EL SERVICIO: COMUNICACIÓN CON EL USUARIO/CLIENTE

OBJETIVO: Implementar canales y vías de comunicación con el usuario/cliente como herramienta que garantiza la prestación de un servicio seguro y de calidad.


RESULTADOS DE APRENDIZAJE

Conocimientos/ Capacidades cognitivas y prácticas:

• Reflexión sobre las diferentes pautas de comportamiento, que se pueden derivar en situaciones de crisis.
- Diferentes escenarios de crisis.
- Tipos de usuarios pasajeros y/o comportamientos.

• Manejo de herramientas y canales múltiples para la comunicación con el usuario, de cara a garantizar su seguridad y protección durante el servicio.
- Señalética clara en estaciones y autobuses.
- Mensajes orales antes, durante y al cierre del viaje.
- Comunicación a través de redes sociales.

• Implementación de forma habitual de herramientas para la percepción del cliente sobre la seguridad del servicio y las medidas de protección que se ofrecen.
- Encuestas de satisfacción/opinión.
- análisis y tratamiento de quejas.

• Dominio de técnicas para el manejo de situaciones conflictivas, derivadas de la prestación del
servicio en situaciones de alarma o crisis sanitaria o de otra naturaleza.
- Análisis de las causas que han generado el conflicto.
- La implicación y la persuasión del cliente/usuario del servicio.
- El tratamiento de actitudes y/o comportamientos negativos.
- Identificación del estrés ante situaciones conflictivas.


Habilidades de gestión, personales y sociales:

• Desarrollo de la capacidad de comunicación para trasladar información certera y equilibrada que
permita afrontar escenarios adversos.
• Desarrollo de la habilidad para la negociación en entornos y situaciones adversas.
• Entrenamiento la empatía en el análisis y tratamiento de las situaciones.
• Cooperación y trabajo en equipo para la superación de escenarios difíciles.Leer menos
Ayuda
¿No encuentras tu curso?
Contacta con nosotros
23:28
.