Diplomado en de Calidad y Productividad Online / Distancia en ITESM - Instituto Tecnológico y de Estudios Superiores de Monterrey

Dirigido a:

Gerentes, facilitadores y promotores de calidad total responsables de las áreas de operaciones, recursos humanos, aseguramiento de calidad y todo aquel que desee implementar un sistema de calidad en su área de responsabilidad.

Comentarios:

Objetivo

Implementar iniciativas que promueven la mejora en la calidad y la productividad a partir de la aplicación de herramientas y métodos orientados al cumplimiento de los requerimientos del cliente. Leer más


Beneficios del programa:

• Mejorarás la productividad de tu organización.
• Aplicarás herramientas de calidad de forma correcta.
• Desarrollarás proyectos de mejora con metodologías de calidad exitosas.
• Implementarás sistemas de gestión de la calidad con estándares actualizados.
• Identificarás retos a resolver para el futuro con la industria 4.0.
• Diseñarás experiencias de servicio que satisfagan a tus clientes.
• Controlarás la calidad de productos y procesos con métodos estadísticosLeer menos

El Programa Internacional en Calidad y Productividad consta de siete módulos, que suman 106 horas de estudio en total.

Módulo 1. Fundamentos de la Administración por Calidad Total (16 horas)

El participante comprende y comunica de manera efectiva lo que es una buena práctica de gestión de la calidad y productividad en una organización. Leer más

• Conceptos y fundamentos de la Calidad Total
• Administración por Calidad Total
• Proceso de implantación de la Administración por Calidad Total
• Tendencias actuales de la Calidad Total: industria 4.0


Módulo 2. Herramientas y Metodologías para la Administración por Calidad Total(16 horas)

El participante selecciona herramientas y metodologías de administración por calidad total con base a los requerimientos de mejora en la organización.

• Herramientas básicas de la Calidad Total
• Herramientas avanzadas de la Calidad Total
• Metodologías para el análisis y la solución de problemas
• Análisis estadístico de procesos


Módulo 3. Ingeniería de Productividad para la Calidad Total (16 horas)

El participante propone mejoras en procesos de manufactura o de servicios reduciendo o eliminando las actividades que no agregan valor.

• Análisis y mejora de procesos
• Sistemas esbeltos – Filosofía
• Sistemas esbeltos – Herramientas
• Metodologías de mejora continua


Módulo 4. Calidad en el Servicio al Cliente (16 horas)

El participante propone iniciativas de mejora en calidad y productividad con base a la experiencia
de un cliente en un ambiente de servicio.

• Fundamentos de la calidad en el servicio
• Diseño de experiencias de servicio
• Medición de la calidad en el servicio
• Innovación en los sistemas de servicio


Módulo 5. La Norma ISO 9001:2015 y la Gestión de la Calidad Total (16 horas)

El participante evalúa el grado de cumplimiento de la Norma ISO 9001:2015 en una organización.


• Introducción a la familia de las normas ISO 9000
• Requisitos de la Norma ISO 9001:2015
• Documentación y auditoría del sistema de calidad
• La Norma ISO 9001:2015 y otros sistemas de mejora


Módulo 6. El Recurso Humano en los Sistemas de Calidad (16 horas)

El participante propone estrategias para el desarrollo de las personas y una mejor inserción en
ambientes para la mejora de la Calidad Total.


• Calidad personal: la base de todas las demás calidades
• Liderazgo para la calidad
• Ambiente e infraestructura para el desarrollo del personal
• Trabajo colaborativo y equipos de alto desempeño


Módulo 7. Acreditación del Programa Internacional (10 horas)

• Acreditación del Programa Internacional
Desarrollo de evidencia de aprendizaje de Programa.Leer menos