Facilítanos tus datos de contacto y te informaremos de programas académicos similares a
Curso de Consultor Especialista en Dirección de Marketing. Técnicas de Venta, Marketing y SAP CRM
en tu email.
Interesados en especializarse en Técnicas de Venta y Marketing.
Comentarios:
Objetivos del programa:
- Desarrollo de la capacidad analítica y del pensamiento estratégico en ambientes competitivos.
- Formarse como directivo que atiende las exigencias de un negocio, desarrollando planteamientos estratégicos, posicionamiento en mercados, y análisis de resultados. Leer más
- Gestión de clientes y campañas mediante la herramienta de Software CRM de SAP. Creación de estrategias, análisis de resultados y generación de informes para la toma de decisiones. Gestión de cuentas y contratos, analíticas CRM.
Requisitos previos: Conocimientos básicos de informática e internet
• SAP CRM Ventas: Gestión de cuentas y contactos. Gestión de actividad. Gestión de oportunidades. Gestión de pedidos y citas. Gestión de contratos. Temas adicionales.
• SAP CRM Interaction Center: Funcionalidades del agente de Interaction Center. Gestión de Interaction Center.
• Servicio SAP CRM: Gestión de instalaciones y objetos. Contratos de Servicio y Planes de Servicio. Gestión de órdenes de servicio. Temas adicionales.
• Aplicaciones de campo SAP CRM: Ventas y servicios Mobile. Aspectos técnicos. Ventas Mobile para dispositivos táctiles.
• SAP CRM Analytics: Visión general de SAP CRM Analytics. Métodos de análisis. Escenarios de análisis. Informes interactivos.
• Implementación y Operación: SAP Solution Manager. Customizing.
• Gestión de cuentas: Visión general de Cuentas y Partners de negocio. Opciones de clasificación de cuentas y jerarquías de cuentas. Data Exchange con SAP ERP.
• Gestión organizacional: Modelo organizacional. Determinar datos organizacionales en transacciones.
• Procesar transacciones: Estructura de las transacciones. Categorías de tipos de elementos de transacción, determinación de categorías de elementos. Funciones básicas en transacciones de negocio.
• Gestión de actividad: Visión general. Customizing y funciones especiales.
• Procesar Partners: Visión general. Customizing.
• Acciones.
• Precios CRM: Visión general. Gestión de condiciones y funciones de precios.
• Facturación CRM: Introducción a la facturación. Customizing.
• CRM Middleware: Visión general de la arquitectura
• Data Exchange con ERP Backend: Introducción. Configuración de la sincronización. Descarga de ECC a CRM. Carga de CRM a ECC.
• Operaciones de CRM Middleware: Monitorización de CRM Middleware. Gestión de errores. Manager de integridad de datos y solicitudes. Problemas de carga inicial de ECC a CRM. Problemas de carga Delta de ECC a CRM. Problemas de carga de CRM a ECC.
• Intercambio de datos con terceras partes: External Interface Adapter (XIF).
• Visión general de BW (BI) Adapter.
• Visión general de Groupware Adapter.
• Introducción a CRM WebClient UI: Elementos UI, características. Personalización.
• Roles de negocio: Visión general de los roles de negocio. Central Sharing Tool. Roles de negocio y concepto de autorización.
• Barra de navegación: Customizing de la barra de navegación. Customizing de Transaction Launcher.
• Arquitectura: Componentes UI. Capa de interacción y Capa de objetos de negocio.
• Configuración UI: Herramienta de configuración UI. Capa de diseño. Fact Sheet.
• Extensibilidad: Ampliación de la aplicación. Aplicaciones rápidas. Easy Enhancement Workbench.
• Ampliación de componentes.
• Plantillas e iconos.
. MÓDULO 3. CRM MARKETING.
• Introducción WebClient UI: Marketing. SAP CRM Marketing. Interfaz de usuario Marketing WebClient.
• Plan de Marketing y Gestión de campañas: Plan de marketing y campañas. Gestión de campañas.
• Trabajar con campañas: Calendario de marketing integrado. Productos y descuentos por campaña. Gestión de campañas. Canales de campaña y ejecución de campañas.
• Segmentación: Atributos de marketing: Fuentes de datos y listas de atributos. Segmentación. Conceptos de segmentación. Segmentación de alto volumen. Mails personalizados. Propuestas de producto.
• Gestión de clientes potenciales y encuestas: Automatización de campañas. Proceso de automatización de campañas.
• Gestión de listas externas.
• Funciones y características especiales: Funciones y características especiales. Gestión de rechazos. • CupónLeer menos
