Curso de Control de Quejas y Reclamaciones
- CIFP CENTEC Ramón y Cajal
- Tipo : Cursos
- Modalidad: Online / Distancia
- Duración: 20 horas
- Precio: Subvencionado
100% subvencionado por el SEPE
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Curso de Control de Quejas y Reclamaciones
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Sede principal del centro
- LeónSede principal
Calle Ramón y Cajal, 8
León - 24002, León
Dirigido a:
Personas desempleadas, trabajadoras por cuenta ajena, autónomas y en ERTE
Comentarios:
Objetivos:
Distinguir los diferentes tipos de incidencias en la venta, así como analizar la información proveniente para lograr un seguimiento y control de calidad.
Titulación que se obtiene:
Diploma de aprovechamiento reconocido por el Leer más
Personas desempleadas, trabajadoras por cuenta ajena, autónomas y en ERTE
Comentarios:
Objetivos:
Distinguir los diferentes tipos de incidencias en la venta, así como analizar la información proveniente para lograr un seguimiento y control de calidad.
Titulación que se obtiene:
Diploma de aprovechamiento reconocido por el Leer más
1. GESTIÓN DE QUEJAS Y RECLAMACIONES.
1.1. Conceptos generales.
1.2. Objeciones.
1.3. Quejas.
1.4. Reclamaciones.
1.5. Análisis y tratamiento de la queja/reclamación.
1.5.1. Por teléfono.
1.5.2. Por escrito.
1.5.3. Presencialmente.
1.6. Pautas para aumentar una atención de calidad.
2. DESARROLLO DE UN SISTEMA EFICAZ DE GESTIÓN DE RECLAMACIONES. Leer más
1.1. Conceptos generales.
1.2. Objeciones.
1.3. Quejas.
1.4. Reclamaciones.
1.5. Análisis y tratamiento de la queja/reclamación.
1.5.1. Por teléfono.
1.5.2. Por escrito.
1.5.3. Presencialmente.
1.6. Pautas para aumentar una atención de calidad.
2. DESARROLLO DE UN SISTEMA EFICAZ DE GESTIÓN DE RECLAMACIONES. Leer más