Curso de Customer Experience y CRM en Madrid en Cámara de Comercio de Madrid - Formación Continua

Curso de Customer Experience y CRM
Solo preparan a alumnos de Madrid
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Exalumnos de Tumaster.com

Dirigido a:

• Responsables del área de gestión de clientes, de producto, de ventas, de eCommerce, de retail.
• Responsables comerciales y de marketing.
• Profesionales que quieran conocer el DATA MINING.

Comentarios:

Objetivos:

• Aprender y desarrollar una experiencia del cliente integrándola en la estrategia y la operativa diaria de la empresa. Leer más
• Alinear la visión de las diferentes áreas para lograr una visión de Experiencia de Cliente común.
• Definir los comportamientos orientados a la Experiencia de Cliente en base a la aportación de datos.


Precio:

550 €
Pago fraccionable: Reserva de plaza: 110 € y 440 € antes del inicio del curso
Ayudamos a su empresa a gestionar la bonificación de este curso, contacta con nosotros 10 días antes del inicio del curso.



Lugar de impartición:

en Madrid

Convocatorias y horarios:

Del 22/10/2018 al 15/11/2018 (L a J de 19:00-22:00)
Del 04/02/2019 al 27/02/2019 (L a J de 19:00-22:00)
Del 03/06/2019 al 26/06/2019 (L a J de 19:00-22:00)

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EXPERIENCIA DE CLIENTE

• Principios y valor del Customer Experience
• Marca y Experiencia de Cliente.
• Cultura interna y Experiencia de Cliente
• Customer Journey.
• Despliegue de la Experiencia de Cliente
• Métricas operativas CEM


CRM: ESTRATEGIA DE GESTIÓN DEL CLIENTE

• Evolución y tendencias. Leer más
• Arquitectura de la información.
• Fuentes externas buyer persona y arquetipos.
• BIG DATA
• Social CRM


DATA MINING

• Técnicas de Data Mining (Árboles de decisión, Regresión logística, Clustering, Series temporales, Cesta de la compra).
• Casos prácticos con SPSS Modeler
• predicción de valores para fechas futuras
• predicción de abandono de clientes (Churn)
• Predicción de la morosidad
• Segmentación de clientes
• Credit Scoring
• Detección de fraude
• Asociación de productos (crosselling)Leer menos
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