Curso de Distribución, reparto y recogida de productos alimenticios a domicilio Online / Distancia en Formancha

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Curso de Distribución, reparto y recogida de productos alimenticios a domicilio
  • Formancha
  • Tipo : Subvencionada
  • Modalidad: Online / Distancia
  • Duración: 60 horas
  • Precio:
    Subvencionado
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  • DaimielSede principal

    C/Barranco Albacete 20

    Daimiel - 13250, Ciudad Real

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Exalumnos de Tumaster.com

Dirigido a:

TRABAJADORES del Regimen General y AUTONOMOS del Sector TURISMO (HOSTELERÍA, AGENCIAS DE VIAJES, ALQUILER DE VEHÍCULOS CON Y SIN CONDUCTOR, TRANSPORTE DE VIAJEROS POR CARRETERA, TRANSPORTE AÉREO, EMPRESAS ORGANIZADORAS DEL JUEGO DEL BINGO, ELABORADORES DE PRODUCTOS COCINADOS PARA SU VENTA A DOMICILIO)

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Objetivo general Leer más

Adquirir las competencias necesarias para distribuir, repartir y recoger productos a domicilio, atendiendo al destinatario, ofreciendo un servicio de calidad y cumpliendo la normativa aplicable de protección de datos, riesgos laborales, así como las normas internas de las organizaciones.Leer menos
MÓDULO DE FORMACIÓN 1: ASPECTOS BÁSICOS DEL REPARTO A DOMICILIO

OBJETIVO: Adquirir los conceptos básicos del reparto a domicilio, gestionar, de forma correcta, las plataformas de reparto y manejar las distintas formas de pago.


Conocimientos / Capacidades cognitivas y prácticas

• Conocimiento del reparto a domicilio. Leer más
- Tipos de reparto.
- Tipos de reparto en función del vehículo utilizado
- Situación del sector.

• Gestión de plataformas delivery.
- Qué son las plataformas delivery.
- Cómo funcionan.
- Formas de pago y envío


Habilidades de gestión, personales y sociales:

• Asimilación de conceptos y nomenclaturas específicas del reparto a domicilio.
• Desarrollo de competencias digitales a través del manejo de las plataformas delivery.


MÓDULO DE FORMACIÓN 2: ATENCIÓN AL CLIENTE Y RELACIONES CON LOS USUARIOS

OBJETIVO: Adquirir las habilidades, recursos y técnicas necesarias para mejorar la calidad del servicio y la atención al cliente.


Conocimientos / Capacidades cognitivas y prácticas

• Conocimiento de la atención al cliente.
- Principios básicos de la atención al cliente.
- Trato personalizado.
- Gestión de quejas y reclamaciones.

• Gestión de la calidad en la atención al cliente.
- Organización y planificación de la atención al cliente.
- Cliente interno y externo.
- Gestión de la calidad en la atención al cliente.

• Comunicación.
- Fases de la comunicación.
- La escucha y empatía.
- Comunicación verbal, no verbal, telefónica y escrita.


Habilidades de gestión, personales y sociales

• Desarrollo de la competencia de comunicación, tanto verbal como no verbal en el desarrollo diario del puesto de trabajo.
• Concienciación de la importancia de prestar atención a los detalles para mejorar día a día en el trabajo y en el desempeño del puesto.
• Mejora de la empatía a través del contacto diario con los clientes.
• Mejora de la capacidad de reacción y respuesta a problemas y reclamaciones.
• Manejo de las emociones a través de una correcta gestión del estrés y las emociones.


MÓDULO DE FORMACIÓN 3: SEGURIDAD EN EL TRABAJO DE REPARTO A DOMICILIO

OBJETIVO: Adquirir los conocimientos de los riesgos laborales en el reparto a domicilio aplicando las conductas adecuadas para evitar estos en los desplazamientos, respetando las normas de tráfico y manipular correctamente los alimentos.


Conocimientos / Capacidades cognitivas y prácticas

• Prevención de Riesgos Laborales
- Conceptos básicos.
- Principales riesgos asociados al reparto a domicilio.
- Equipos de Protección Individual (EPI).
- Confort térmico.
- Riesgos psicosociales y estrés.

• Conocimiento de la seguridad en la conducción.
- Conductas seguras para evitar riesgos.
- Vehículos y ropa de trabajo.
- Riesgos en la conducción.
- El factor humano.
- Principios de la seguridad vial y reglas de la conducción defensiva o segura.

• Aplicación de buenas prácticas del manipulador de alimentos
- La higiene alimentaria.
- La contaminación de los alimentos.
- Prácticas correctas de higiene.
- Limpieza y desinfección de equipos.
- Conservación de alimentos.
- Sistema de autocontrol: APPCC.

• Prevención de contagios
- Evitar contactos víricos.
- Medidas COVID.
- Normas y consejos seguros para prevenir contagios


Habilidades de gestión, personales y sociales:

• Asimilación de conceptos y nomenclaturas específicas de la normativa de aplicación.
• Desarrollo de la visión crítica aplicada al ámbito de la seguridad alimentaria para detectar problemas.
• Atención al detalle para evitar manipulaciones erróneas o contagios.Leer menos
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