Curso de Encargado de Facturación de Pasajeros y Embarque en Madrid en Futur Centro de Estudios

Curso de Encargado de Facturación de Pasajeros y Embarque

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Exalumnos de Tumaster.com

Dirigido a:

Interesados en realizar un Curso de Encargado de Facturación de Pasajeros.

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El encargado de facturación y embarque cumple una labor vital en los procesos de atención a los pasajeros en el aeropuerto.

Serás el primer contacto con clientes, realizaras el proceso de facturación de equipajes, asignación de sillas en el Leer más avión, generación de documentos para los pasajeros y sus equipajes, solución de requerimientos. De igual forma, estarás en capacidad de realizar el abordaje de los pasajeros en puerta de embarque.

Lugar de impartición:

en MadridLeer menos
Modulo I. Atención al Clientes – Salas VIP

1 - Clientes
2 - Personal de Atención al Cliente
3 - Comunicación
4 - Realización de preguntas
5 - Escuchar activa y empatía
6 - Actitud del Servicio al Cliente
7 - Comunicación Verbal y No verbal
8 - Atención al Cliente con condiciones especiales
9 - Atención telefónica Leer más
10 - La calidad y su diferenciación
11 - ¿Qué espera el cliente en un aeropuerto?
12 - Imagen personal
13 - Guía básica de autoprotección
14 - Terminología


MODULO II. Facturación de Pasajeros y Embarque

1 - Compañías aéreas
2 - Conceptos generales
3 - Infraestructura de un aeropuerto
4 - Pasajero y billetes
5 - Documentos de viaje
6 - Pasajeros con necesidades especiales
7 - Transporte de animales domésticos
8 - Equipajes
9 - Cierre de vuelo y acceso al avión
10 - Asistencia a aeronaves
11 - Gestión de incidencias


MODULO III. Mercancías Peligrosas -Categoría “9”

1 - Filosofía General
2 - Limitaciones
3 - Etiquetados y marcada paquetes
4 - Disposiciones para pasajeros y tripulantes
5 - Procedimientos de emergencias


FORMACION EXTRA INCLUIDA

- MERCANCIAS PELIGROSAS CATEGORIA “9” (HOMOLOGADO)

Formación homologada por AESA impartida por la empresa mundialmente conocida DGMLeer menos
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