Curso de Excelencia en la Atención al Cliente en Madrid en Cámara de Comercio de Madrid - Formación Continua

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Curso de Excelencia en la Atención al Cliente
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Exalumnos de Tumaster.com

Dirigido a:

Personas que están en contacto directo con el cliente, desde la preventa a la post-venta; y quieren ofrecer un excelente servicio en su atención.

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Objetivos:

• Invertir en las relaciones con los clientes para lograr un buen nivel de compromiso y obtener resultados en beneficio mutuo. Leer más
• Adoptar un estilo de actuación que permita transmitir una excelente imagen de nuestra empresa.
• Ejercitar nuevas estrategias que permitan a los participantes realizar su trabajo con más seguridad y motivación.
• Dotar a los participantes del estilo de comunicación adecuado para obtener la máxima eficacia en la atención al público detectando sus expectativas y necesidades de manera efectiva para satisfacerlas adecuadamente.


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Lugar de impartición:

en Madrid

Convocatoria y horarios:

14 a 21 de enero de 2019 De 19:00 a 22:00 de lunes a jueves.
22 al 29 de abril de 2019 De 19:00 a 22:00 de lunes a jueves.

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La calidad en la atención al cliente como estrategia empresarial

- La importancia de nuestro trabajo: Somos la imagen de la empresa.
- Las cuatro fases del contacto personal: acogida, diálogo, cierre y despedida.
- Tipologías de clientes y estrategias de tratamiento.
- Cómo ofrecer una atención profesional al cliente y generar confianza. Leer más
- Recursos de la comunicación telefónica y cómo manejarlos.
- La actitud como base de nuestro posicionamiento hacia los demás y hacia nosotros mismos.
- Gestión positiva de quejas y reclamaciones


Claves de una buena comunicación con el cliente

- Comunicación verbal: Vocabulario, voz y el lenguaje positivo.
- Comunicación no verbal: gestos y posturas.
- La empatía. Desarrollo de la habilidad para ponerse en el lugar del otro.
- Escucha activa con el cliente: Obstáculos a la escucha activa.
- La asertividad y su impacto en la atención al cliente: Técnicas asertivas
- Desarrollo de la actitud positiva y la gestión emocional
- Plan de acción personal del cursoLeer menos
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