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Curso de Fidelización, Calidad y Gestión de Clientes
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  • Donostia-S. SebastiánSede principal

    Francisco Grandmointagne kalea, 1 Edificio Zurriola 1º

    Donostia-S. Sebastián - 20018, Guipúzcoa

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Exalumnos de Tumaster.com

Dirigido a:

Curso para desempleados

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Objetivo general:

Adquirir los conocimientos sobre las estrategias necesarias para lograr la fidelización de clientes, empleando los sistemas de gestión de calidad y herramientas como bases de datos, técnicas de marketing relacional y retención de clientes.

Titulación que se obtiene:

Pa Leer más ra conseguir el certificado de apto, es necesario realizar y superar el 75% de los exámenes del curso.Leer menos
1. Concepto de fidelización.
2. Gestión de clientes.
3. Satisfacción del cliente.
4. Factores fundamentales de la fidelidad.
5. La explicación de la fidelidad.
6. Ventajas de la fidelidad.
7. Ventajas de la fidelidad (ii).
8. Gestión del servicio.
9. Gestión del valor y prestación del servicio. Leer más
10. Valor percibido por los clientes.
11. Marketing interno.
12. Principios organizativos. Reingeniería.
13. Las expectativas y las percepciones.
14. El servicio deseado.
15. El servicio esperado.
16. Las percepciones.
17. La calidad del servicio.
18. Deficiencias en la calidad del servicio.
19. Expectativas de calidad.
20. Mejora del servicio.
21. Implantación del plan.
22. Plan de calidad. Rediseño de los procesos.
23. Marketing de relaciones.
24. Marketing relacional (ii).
25. Estrategia de marketing relacional.
26. Estrategia de marketing relacional (ii).
27. Implantación del marketing relacional.
28. La venta relacional.
29. Dimensiones del marketing relacional.
30. Orientación al consumidor.
31. La insatisfacción del cliente y retención de clientes.
32. El tiempo de respuesta.
33. Recuperación del servicio.
34. Instrumentos de fidelización.
35. Programas de fidelización.
36. CRM.
37. Gestión de bases de datos.Leer menos

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