Curso de Fundamentos de ITIL en Zaragoza en Efor

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Curso de Fundamentos de ITIL
  • Efor
  • Tipo : Cursos
  • Modalidad: Presencial en Zaragoza
  • Duración: 20 horas
  • Precio:
    260 €

50% Desempleados - 20% Autónomos

Promociones y descuentos

Bonificación: 100% Trabajadores para trabajadore por cuenta ajena

Subvencionado
(Solo preparan a alumnos de Zaragoza)
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Sede principal del centro

  • Barcelona

    Tuset, 23-25

    Barcelona - 08006, Barcelona

  • MadridSede principal

    Juan Bravo, 3

    Madrid - 28006, Madrid

  • Getxo

    Avda. Zugazarte, 32

    Getxo - 48930, Vizcaya

  • Zaragoza

    Paseo Sagasta, 47

    Zaragoza - 50007, Zaragoza

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Exalumnos de Tumaster.com

Dirigido a:

Personas interesadas en realizar un Curso de Fundamentos de ITIL.

Comentarios:

Objetivos:


•Conocer la visión de ITIL sobre la Administración de Servicios.
•Comprender la necesidad de para especificar y alinear las estrategias de IT con los objetivos del negocio. Leer más
•Entender los procesos, relaciones, beneficios y retos principales de ITIL v3.
•Entender como estos procesos contribuyen a hacer una organización de IT gestionable.
•Aprender las definiciones más importantes de ITIL v3.
•Conocer un vocabulario estandarizado.

Lugar de impartición:

en Zaragoza

Fechas: Lunes, 8 Junio, 2015 hasta Jueves, 18 Junio, 2015

Horarios: De lunes a jueves, de 19 a 21:30 h.

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Unidad 1 - Introducción
•Objetivos
•Esquema de Certificación en ITIL® V3
•Breve historia de ITIL®
•Alineamiento entre el Negocio y TI
•Conceptos clave - Funciones- Procesos - Modelo de Proceso- Orientación a Procesos- Roles - El modelo RACI

Unidad 2 – El ciclo de vida del servicio
•El Ciclo de Vida Leer más
•Conceptos básicos.
•Mapa de procesos y funciones

Unidad 3 - FASE I: Estrategia del servicio
•Introducción
•Actividades
•Procesos de la Estrategia del Servicio - Gestión del Porfolio de Servicios- Gestión Financiera de los Servicios de TI- Gestión de la Demanda

Unidad 4 – FASE II: Diseño del servicio
•Introducción
•Actividades
•Procesos del Diseño del Servicio - Gestión de la Capacidad- Gestión de la Disponibilidad- Gestión de la Continuidad de los Servicios de TI- Gestión de la Seguridad de la Información- Gestión del Catálogo de Servicios- Gestión del Nivel de Servicio- Gestión de Proveedores

Unidad 5 – FASE III: Transición del servicio
•Introducción
•Actividades
•Procesos de la Transición del Servicio - Gestión de Cambios- Gestión de la Configuración y Activos del Servicio- Gestión de Versiones y Despliegues- Validación y Pruebas del Servicio- Gestión del Conocimiento

Unidad 6 – FASE IV: Operación del servicio
•Introducción
•Actividades
•Procesos de la Operación del Servicio - Gestión de Incidencias- Gestión de Problemas- Gestión de Eventos- Gestión de Peticiones- Gestión de Accesos

Unidad 7 – FASE V: Mejora continua del servicio
•Introducción
•Actividades
•Procesos de la Mejora Continua - Medición e Informes del Servicio- Proceso de MejoraLeer menos
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