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Curso de Gestión Comercial y de Ventas en Microempresas
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Identificar y aplicar los conceptos, estrategias, procedimientos y técnicas necesarios para desarrollar las tareas de gestión comercial de una microempresa, así como conocer las diferentes fases del proceso de venta y desarrollar técnicas de atención personalizada al cli Leer más ente.Leer menos
1. GESTIÓN DE ACCIONES DE COMUNICACIÓN DE MICROEMPRESAS. 1.1. Procesos de creación de publicidad y promoción en microempresas: mensaje a transmitir, elección de medios y determinación de costes. 1.2. La identidad corporativa de la microempresa asociada a las acciones comerciales. 1.3. Efectos de la publicidad sobre el consumidor. Leer más
2. GESTIÓN DE ATENCIÓN AL CLIENTE EN MICROEMPRESAS. 2.1. La atención personalizada en las microempresas. 2.2. Protocolos de actuación en la atención al cliente en microempresas: códigos de buenas prácticas y códigos deontológicos. 2.3. La comunicación interpersonal: expresión verbal. Comunicación no verbal. Empatía. Asertividad. 2.4. La comunicación telefónica. Barreras y dificultades. 2.5. Técnicas utilizadas en la resolución de reclamaciones. 2.6. Los criterios de satisfacción del cliente. 2.7. Las objeciones más habituales de los clientes y su tratamiento.
3. TÉCNICAS DE VENTA EN MICROEMPRESAS. 3.1. Fases del proceso de venta. 3.2. Técnicas de negociación con clientes. 3.2.1. Clasificación y características de negociadores 3.2.2. Habilidades del negociador y, estrategia de negociación. 3.3. Técnicas de venta clásicas. 3.4. Preparación de la entrevista. 3.5. Necesidades y móviles de compra. 3.6. Tratamiento de objeciones. (Este epígrafe sólo se cumplimentará si existen requisitos legales para el ejercicio de la profesión) 9. Requisitos oficiales de los centros: (Este epígrafe sólo se cumplimentará si para la impartición de la formación existe algún requisito de homologación / autorización del centro por parte de otra administración competente. incidencias técnicas del alumnado. El servicio, que deberá estar disponible para el alumnado desde el inicio hasta la finalización de la acción formativa, deberá mantener un horario de funcionamiento de mañana y de tarde, tendrá que ser accesible mediante teléfono y mensajería electrónica y no podrá superar un tiempo de demora en la respuesta superior a 2 días laborables. 2. Requisitos técnicos del contenido virtual de aprendizaje Para garantizar la calidad del proceso de aprendizaje del alumnado, el contenido virtual de aprendizaje de las especialidades formativas no dirigidas a la obtención de certificados de profesionalidad mantendrá una estructura y funcionalidad homogénea, cumpliendo los siguientes requisitos: – Como mínimo, ser los establecidos en el correspondiente programa formativo que conste en el fichero de especialidades formativas previsto en el artículo 20.3 del Real Decreto 395/2007, de 23 de marzo y esté asociado a la especialidad formativa para la que se solicita inscripción. – Estar referidos tanto a los conocimientos como a las destrezas prácticas y habilidades recogidas en los objetivos de aprendizaje de los citados programas formativos, de manera que en su conjunto permitan conseguir los resultados de aprendizaje previstos. – Organizarse a través de índices, mapas, tablas de contenido, esquemas, epígrafes o titulares de fácil discriminación y secuenciase pedagógicamente de tal manera que permiten su comprensión y retención. – No ser meramente informativos, promoviendo su aplicación práctica a través de actividades de aprendizaje (autoevaluables o valoradas por el tutor-formador) relevantes para la práctica profesional, que sirvan para verificar el progreso del aprendizaje del alumnado, hacer un seguimiento de sus dificultades de aprendizaje y prestarle el apoyo adecuado. – No ser exclusivamente textuales, incluyendo variados recursos (necesarios y relevantes), tanto estáticos como interactivos (imágenes, gráficos, audio, video, animaciones, enlaces, simulaciones, artículos, foro, chat, etc.). de forma periódica. – Poder ser ampliados o complementados mediante diferentes recursos adicionales a los que el alumnado pueda acceder y consultar a voluntad. – Dar lugar a resúmenes o síntesis y a glosarios que identifiquen y definan los términos o vocablos básicos, relevantes o claves para la comprensión de los aprendizajes. – Evaluar su adquisición durante o a la finalización de la acción formativa a través de actividades de evaluación (ejercicios, preguntas, trabajos, problemas, casos, pruebas, etc.), que permitan medir el rendimiento o desempeño del alumnado. 3.7. Servicio de asistencia post-venta. 3.8. Seguimiento de la oferta comercial a clientes. 3.9. El cierre de la venta.
4. LA ESTRATEGIA DE ALMACENAJE EN MICROEMPRESAS. 4.1. El almacén en microempresas: tipos de existencias, características y criterios de clasificación. 4.2. Niveles de stock. 4.3. Clases de stock según su finalidad. 4.4. Niveles de reposición. 4.5. El lote económico. 4.6. Punto de pedido óptimo. 4.7. Inventarios. 4.8. Control de incidencias.
5. ANÁLISIS FINANCIERO Y DE LA PRODUCTIVIDAD MINORISTA. 5.1. Modelo financiero de Dupont. 5.2. Rentabilidad de los activos y del capital. 5.3. Apalancamiento financiero. 5.4. Posicionamiento de imagen.Leer menos
