Curso de Técnicas de Información y Atención al cliente Online / Distancia en Grupo ATU

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Curso de Técnicas de Información y Atención al cliente
  • Grupo ATU
  • Tipo : Subvencionada
  • Modalidad: Online / Distancia
  • Duración: 60 horas.
  • Precio:
    Subvencionado
Solo preparan a alumnos de Madrid
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Exalumnos de Tumaster.com

Dirigido a:

Cursos subvencionados 100% para personas trabajadoras del sector comercio de la comunidad de Madrid.

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Técnicas de información y atención al cliente en Comunidad de Madrid

Al finalizar el curso de técnicas de información y atención al cliente, el alumno habrá adquirido los conocimientos necesarios pa Leer más ra comunicarte de manera efectiva, gestionar consultas y reclamaciones con profesionalismo, y utilizar herramientas y técnicas clave para ofrecer una atención al cliente de calidad que fortalezca la relación con los usuarios.Leer menos
1. Gestión y tratamiento de la información del cliente/consumidor/usuario

– Información del cliente:

. Quejas.
. Reclamaciones.
. Cuestionarios de satisfacción.

– Archivo y registro de la información del cliente:
. Técnicas de archivo: naturaleza y finalidad del archivo.
. Elaboración de ficheros. Leer más

– Procedimientos de gestión y tratamiento de la información dentro de la empresa.

– Bases de datos para el tratamiento de la información en el departamento de atención al cliente/consumidor/usuario.
. Estructura y funciones de una base de datos.
. Tipos de bases de datos.
. Bases de datos documentales.
. Utilización de bases de datos: búsqueda y recuperación de archivos y registros.
. Grabación, modificación y borrado de información.
. Consulta de información.

– Normativa de protección de datos de bases de datos de clientes.
. Procedimientos de protección de datos.

– Confección y presentación de informes.


2. Técnicas de comunicación a clientes/consumidores/usuarios

– Modelo de comunicación interpersonal:
. Elementos: objetivos, sujetos y contenidos.
. Sistemas de comunicación: evolución y desarrollo.
. Comunicación presencial y no presencial.

– Comunicación con una o varias personas: diferencias y dificultades

– Barreras y dificultades en la comunicación interpersonal presencial.

– Expresión verbal:
. Calidad de la información.
. Formas de presentación.
. Expresión oral: dicción y entonación.

– Comunicación no verbal
. Comunicación corporal.

– Empatía y asertividad:
. Principios básicos
. Escucha activa.

– Comunicación no presencial:
. Características y tipología.
. Barreras y dificultades: Modelos de comunicación telefónica.
. Expresión verbal a través del teléfono.
. Comunicación no verbal: La sonrisa telefónica
. Reglas de la comunicación telefónica.
. El mensaje y el lenguaje en la comunicación telefónica: El lenguaje positivo

– Comunicación escrita:
. Cartas.
. Faxes.
. Correo electrónico: elementos clave.
. Mensajería instantánea: características.
. Comunicación en las redes (Intranet/Internet).Leer menos
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