Personas interesadas en realizar un Curso de Protocolo y Gestión de Eventos
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La formación especializada en PROTOCOLO Y GESTIÓN DE EVENTOS proporciona una completa formación para la organización y desarrollo de cualquier tipo de evento empresarial, comercia o social. Leer más
Aprenderás cómo organizar de manera profesional un evento para que tenga éxito, conocerás las técnicas, servicios, clientes y demás elementos necesarios para que tu carrera en esta área sea un éxito.
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Eventos y protocolo 1.El concepto de protocolo 2.Clases de protocolo 3.Descripción de las razones y aplicaciones más habituales del protocolo en diferentes eventos. 4.Aplicación de las técnicas de protocolo más habituales 5.Aplicación de las técnicas más habituales de presentación personal. 6.El protocolo aplicado a la restauración. Leer más
Planificación, organización. Turismo de reuniones y demanda de servicios especializado 1.El turismo de reuniones: concepto y evolución histórica; situación y tendencias; el turismo de reuniones como producto especializado del turismo urbano. 2.Las características diferenciadas y específicas de este tipo de demanda. 3.Mecanismos de decisión. Impactos en los destinos y en sus restantes productos turísticos. 4.Incorporación a la cadena turística de servicios considerados tradicionalmente como servicios a las empresas o no turísticos. 5.Agentes turísticos específicos: organizadores profesionales de eventos, agencias de viajes especializadas y otros. Evolución.
Especialización de destinos en turismo de reuniones, nacionales e internacionales 1.Factores que determinan la especialización de un destino para turismo de reuniones: imagen de marca, infraestructuras especializadas, capacidad de alojamiento, servicios especializados y oferta complementaria. 2.Características y análisis comparativo de los principales destinos de turismo de reuniones a nivel nacional e internacional.
Evento-Tipología y mercado
1.Tipología de reuniones y eventos: congresos, convenciones, viajes de incentivo, exposiciones y ferias, eventos deportivos y otros. 2.El concepto de evento. 3.El mercado de eventos. Los promotores de eventos. Las entidades colaboradoras y los patrocinadores. Participantes y acompañantes. 4.La gestión de eventos como función emisora y como función receptora. 5.Fases del proyecto de un evento:
Proyecto, planificación, presupuesto y organización de un evento 1.Fuentes y medios de acceso a la información. 2.Criterios de selección de servicios, prestatarios e intermediarios. 3.Negociación con proveedores: planteamientos y factores clave. Aspectos renegociables. 4.Infraestructuras especializadas para reuniones, actos y exposiciones. 5.Programación del evento: tipología de actos en función de tipología de eventos: sesiones, presentaciones, descansos, comidas, ceremonias, espectáculos y exposiciones. 6.Programación de la logística y de los recursos humanos. 7.Programación de ofertas pre y post evento en función de la tipología de los participantes, tales como ponentes, delegados, acompañantes, comités organizadores y científicos. 8.Gestión de espacios comerciales y de patrocinios. 9.Presidencias honoríficas y participación de personalidades. 10.Confección de cronogramas. 11.Previsión de situaciones emergentes; planes de contingencia; planes de seguridad. 12.Presupuestación del evento
Servicios para la organización de eventos 1.Servicios de alojamiento y restauración: Establecimientos. Tipos y características. Formas de servicios. Tarifas. 2.Servicios y métodos de reproducción y proyección de imagen y sonido y de telecomunicaciones. 3.Servicios, modalidades y tecnologías para la traducción, como interpretación de conferencias, traducción de cintas y locuciones o traducción escrita. 4.Métodos y tecnologías de gestión y control de los accesos. 5.Servicios y sistemas de montaje de stands y exposiciones. 6.Secretaría técnica y secretaría científica. 7.Servicios de animación cultural y producción de espectáculos. 8.Transportes de acceso a la sede del evento y transportes internos colectivos: 9.Servicios de diseño, edición e impresión de materiales gráficos, audiovisuales y digitales. 10.Empresas, servicios y funciones de las azafatas de congresos. 11.Otros servicios requeridos en los eventos:
Aplicaciones informáticas específicas 1.Tipos y comparación. 2.Programas a medida y oferta estándar del mercado. 3.Aplicación de programas integrales para la gestión de las secretarías técnica y científica, pagos y reservas on-line.
Proyecto y organización del evento 1.La organización del evento: Definición de funciones y tareas. 2.Comités y secretarías: funciones y coordinación. 3.Gestión de colaboraciones y patrocinios. 4.Soportes y medios para ofrecer información del evento. 5.Difusión del evento y captación de participantes. 6.Estructura organizativa de un equipo de gestión de eventos. 7.Funciones y responsabilidades. 8.Procedimientos e instrucciones de trabajo.
Dirección y control 1.Control de inscripciones. 2.Control de cobros. 3.Confirmaciones de inscripción, asignación de espacios en exposiciones y otras comunicaciones a inscritos. 4.Protección de datos personales. 5.Documentación del evento. 6.Procesos administrativos y contables. 7.Seguimiento del proyecto. Actuaciones ante desviaciones. 8.Coordinación. 9.Evaluación de servicios y suministros. 10.Formalización de contratos. Documentación. 11.Supervisión y control del desarrollo del evento. 12.Coordinación y recursos de comunicación, puntualidad en los actos, protocolo, seguridad, servicio técnico, reclamaciones, quejas, conflictos y otras situaciones emergentes. 13.Documentos de control del evento: 14.El informe final del evento. 15.Balances económicos.
Comercialización 1.La oferta de los destinos especializados. 2.Vías y fórmulas de comercialización. 3.La oferta de los organizadores de eventos. Marca corporativa e imagen. 4.Público objetivo. 5.Canales de distribución. Soportes. Estrategias de distribución. 6.Técnicas y estrategias de fidelización. 7.Acciones y soportes promocionales. 8.La oferta específica: características y presentación. 9.Fuentes de información sobre eventos.
Técnicas de venta, negociación y atención al cliente 1.La comunicación interpersonal. Procesos. Barreras. Saber escuchar y preguntar. La comunicación no-verbal. La comunicación telefónica. 2.Necesidades humanas y motivación. El proceso decisorio. Las expectativas de los clientes. 3.Tipología de clientes. 4.La atención al cliente. Actitud positiva y actitud pro-activa. La empatía. Los esfuerzos discrecionales. 5.Los procesos de ventas. Fases de la venta y técnicas aplicables. La venta telefónica. 6.La negociación. Elementos básicos. La planificación de la negociación. Estrategias y técnicas. 7.Tratamiento de reclamaciones, quejas y situaciones conflictivas. Procedimientos. Normativa. 8.Normas deontológicas, de conducta y de imagen personal.Leer menos
