Curso de Técnicas de Fidelización del viajero: Marketing y Transformación Digital Online / Distancia en Formancha

Dirigido a:

Trabajadores del régimen general y autónomos del sector turismo (hostelería, agencias de viajes, alquiler de vehículos con y sin conductor, transporte de viajeros por carretera, transporte aéreo, empresas organizadoras del juego del bingo, elaboradores de productos cocinados para su venta a domicilio)

Comentarios:

Objetivo general: Leer más

Adquirir conocimientos y habilidades en el manejo y aplicación de herramientas y técnicas de Marketing
Digital con el objeto de captar, retener y fidelizar a los clientes sirviéndose de las nuevas tecnologías de la información y comunicación en internet.Leer menos

MÓDULO DE FORMACIÓN 1: LA FIDELIZACIÓN DEL CLIENTE EN LA ESTRATEGIA EMPRESARIAL

OBJETIVO: Entender las implicaciones que para la estrategia de la empresa tiene la fidelización de clientes/usuarios, manejando herramientas para la medición y análisis.


Conocimientos/ Capacidades cognitivas y prácticas:

Conocimiento de las implicaciones de la fidelización del usuario/cliente en la estrategia de la empresa Leer más
- Análisis y medición del impacto en la actividad de la empresa.
- Manejo de estrategias de fidelización para mejorar posicionamiento empresarial.
- Seguimiento de indicadores de crecimiento y rentabilidad.


Habilidades de gestión, personales y sociales:

- Pensamiento analítico para la comprensión de las necesidades del usuario del servicio
- Escucha activa del cliente como fuente esencial de información para la prestación del servicio de calidad.
- Curiosidad para implantar nuevas herramientas y /o canales para la fidelización.
- Proactividad en el planteamiento de mejoras.
- Adaptación al cambio para la mejora constante del servicio al usuario.
- Creatividad orientada a la innovación constante del servicio.
- Capacidad de comunicación con los distintos agentes que intervienen en la prestación del servicio.
- Habilidad para la negociación en situaciones conflictivas.
- Empatía en el análisis y tratamiento de las necesidades del cliente
- Cooperación y trabajo en equipo para la creación de propuestas de valor


MÓDULO DE FORMACIÓN 2: MARKETING DIGITAL: HERRAMIENTAS DE FIDELIZACIÓN DE CLIENTES

OBJETIVO: Conocer y manejar adecuadamente las opciones del Marketing digital y sus herramientas para la retención de clientes


Conocimientos/ Capacidades cognitivas y prácticas:

• Conocimiento del papel del Marketing digital y sus herramientas para la retención de clientes
- Conceptualización y análisis de la fidelización de clientes en el marco del Plan digital de la empresa.
- El Plan de Marketing digital al servicio de la fidelización de clientes
- Ventajas del marketing digital
- Manejo de algunas técnicas fundamentales en la fidelización de los usuarios del servicio.
- Estrategias de fidelización. Técnicas y herramientas.
- Programas de fidelización:
- Atención personalizada.
- Recompensa al viajero asiduo
- Contacto asiduo con el cliente.
- Canales agiles de comunicación.
- Seguimiento y acciones post-venta.
- Servicio diferenciado de la competencia.
- Innovación constante en la prestación del servicio
- Comprensión y dominio de la analítica básica de los resultados de las actuaciones de fidelización.
- Ratios para la medición de resultados


Habilidades de gestión, personales y sociales:

• Pensamiento analítico para la comprensión de las necesidades del usuario del servicio
• Escucha activa del cliente como fuente esencial de información para la prestación del servicio de calidad.
• Curiosidad para implantar nuevas herramientas y /o canales para la fidelización.
• Proactividad en el planteamiento de mejoras.
• Adaptación al cambio para la mejora constante del servicio al usuario.
• Creatividad orientada a la innovación constante del servicio.
• Capacitación para la comunicación con los distintos agentes que intervienen en la prestación del servicio.
• Habilidad para la negociación en situaciones conflictivas.
• Empatía en el análisis y tratamiento de las necesidades del cliente
• Cooperación y trabajo en equipo para la creación de propuestas de valorLeer menos