Curso de Técnicas de Información y Atención al Cliente / Consumidor Online / Distancia en C2B -Campus to Business

Dirigido a:

Interesados en realizar un Curso de Técnicas de Información y Atención al Cliente / Consumidor.

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Objetivos del programa:

• Aplicar técnicas de comunicación en situaciones de atención / asesoramiento al cliente.

• Aplicar técnicas de organización de la información, tanto manuales como informáticas. Leer más

• Manejar como usuario aplicaciones informáticas de control y seguimiento de clientes o base de datos y aplicar procedimientos que garanticen la integridad, seguridad, disponibilidad y confidencialidad de la información almacenada.


Metodología:

La METODOLOGÍA ONLINE propuesta se ajusta a las características y necesidades de cada alumno/a, combinando las metodologías de enseñanza programada y de trabajo autónomo del alumnado con el asesoramiento de un/a formador/a especializado y mediante el uso de las nuevas tecnologías de la información y comunicación, creando un entorno de aprendizaje activo, próximo y colaborativo en el Campus Virtual.

• ENSEÑANZA PROGRAMADA: Persigue transmitir los conocimientos al alumnado sin la intervención directa de el/la formador/a, a través de la organización y estructuración de los contenidos de forma secuencial. La realización periódica de ejercicios y pruebas de autoevaluación permiten afianzar lo aprendido y corregir los posibles errores en el aprendizaje.

• TRABAJO AUTÓNOMO: Sistema de trabajo donde el/la alumno/a asume la responsabilidad de su proceso de aprendizaje, adaptándolo a su ritmo de trabajo y a sus propias necesidades, lo que exige una mayor implicación por su parte.


Las acciones formativas están diseñadas para propiciar el fomento de las habilidades, conocimientos y experiencias relevantes para el desarrollo profesional dentro del ámbito de la temática del curso.

El material didáctico objeto fundamental del proceso de enseñanza, será puesto a disposición del alumno en el Campus de manera ordenada y en los formatos más idóneos para ajustarlos a las especificaciones del curso. El alumno debe trabajarlos de manear autónoma dedicando un tiempo que dependerá de las necesidades individualizadas del alumno.

Titulación que se obtiene:

Título expedido por la Universidad Rey Juan Carlos de Madrid. Curso desarrollado en colaboración con CEDEU y la URJC.Leer menos

UD1. Gestión y tratamiento de la información del cliente/consumidor.
1.1 Información del cliente.
1.2 Archivo y registro de la información del cliente.
1.3 Procedimientos de gestión y tratamiento de la información dentro de la empresa.
1.4 Bases de datos para el tratamiento de la información en el departamento de atención al cliente/consumidor/usuario.
1.5 Normativa de protección de datos de bases de datos de clientes.
1.6 Procedimientos de protección de datos.
1.7 Confección y presentación de informes.


UD2. Leer más Técnicas de comunicación a clientes/consumidores.
2.1 Modelo de comunicación interpersonal.
2.2 Comunicación con una o varias personas: diferencias y dificultades.
2.3 Barreras y dificultades en la comunicación interpersonal presencial.
2.4 Expresión verbal.
2.5 Comunicación no verbal.
2.6 Empatía y asertividad.
2.7 Comunicación no presencial.
2.8 Comunicación escrita.Leer menos