Curso de Tecnologías para la Comercialización y la Gestión del Cliente en la era post Covid (IFCT85) Online / Distancia en ADARA FORMACION

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Curso de Tecnologías para la Comercialización y la Gestión del Cliente en la era post Covid (IFCT85)
  • ADARA FORMACION
  • Tipo : Subvencionada
  • Modalidad: Online / Distancia
  • Duración: 50 horas
  • Precio:
    Subvencionado
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Sede principal del centro

  • Rivas VaciamadridSede principal

    Calle Juana Francés nº2 Nave 3

    Rivas Vaciamadrid - 28529, Madrid

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Exalumnos de Tumaster.com

Dirigido a:

Requisitos de acceso del alumnado

Acreditaciones/ titulaciones
No se exige ningún requisito para acceder a la formación, aunque se han de poseer las habilidades de comunicación lingüística suficiente que permita cursar con aprovechamiento la formación

Experiencia profesional: No se requiere
Leer más
Modalidad de teleformación o mixta:
Además de lo indicado anteriormente, los participantes han de tener las destrezas suficientes para ser usuarios de la plataforma virtual en la que se apoya la acción formativa

Comentarios:

Objetivo general:

Conocer las tecnologías y las herramientas digitales a nuestro alcance que permitan una mejor comercialización, distribución y venta de productos y servicios de alojamiento turístico a los clientes como alternativa a la nueva situación creada por la alerta sanitaria COVID-19

Profesorado:

Prescripciones de formadores y tutores:

Acreditación: requerida No se requiere

- Experiencia profesional: mínima requerida No se requiere

- Competencia docente:
Se requiere formación en el área de la hostelería y el turismo, grado medio o superior, titulación universitaria, o experiencia laboral acreditable en la materia a impartir de al menos 1 año

- Modalidad de teleformación o mixta:
Además de cumplir con las prescripciones establecidas anteriormente, los tutoresformadores deben acreditar una formación, de al menos 30 horas, o experiencia, de al menos 60 horas, en esta modalidad y en la utilización de las tecnologías de la información y comunicación.Leer menos
DESARROLLO MODULAR

MÓDULO DE FORMACIÓN 1: LA ATENCIÓN AL CLIENTE EN LA ERA POST COVID-19. DURACIÓN: 20 horas

OBJETIVO

Identificar los fundamentos de la atención al cliente, sus elementos y las barreras y recursos
disponibles para la comunicación en la era post Covid-19


Teleformación: Duración total de las tutorías presenciales: 0 horas Leer más


RESULTADOS DE APRENDIZAJE

Conocimientos/ Capacidades cognitivas y prácticas

• Detección de las barreras de comunicación generadas por la alerta sanitaria del COVID-19
- Ventajas e inconvenientes
- Nuevos hábitos y comportamientos

• Conocimiento de las nuevas tecnologías aplicadas a la venta de productos turísticos
- Ventajas e inconvenientes
- Recursos disponibles

• Utilización de las nuevas tecnologías en la atención al cliente
- Sistemas de información en la empresa
- Comercio entre empresas o B2B
- La tecnología EDI de Intercambio de Datos Electrónicos
- Soluciones CRM


Habilidades de gestión, personales y sociales

• Desarrollo de actitudes positivas hacia la innovación tecnológica y la comercialización on-line,
siendo conscientes de sus utilidades y de las necesidades de actualización permanente.
• Planificación y organización de tareas como prevención de posibles problemas para su posterior
resolución.
• Asimilación de la importancia de las nuevas técnicas de innovación como motor de futuras
mejoras en el desarrollo del puesto de trabajo.
• Uso de habilidades de comunicación, motivación y creatividad siendo conscientes de sus
utilidades para una mejora y crecimiento personal en el mundo laboral.


MÓDULO DE FORMACIÓN 2: HERRAMIENTAS Y RECURSOS DISPONIBLES EN LA ERA POST COVID-19. 30 horas

OBJETIVO

Conocer las herramientas tecnológicas disponibles en la era post Covid-19: Internet, correo
electrónico, chat, foros y otras.

Teleformación: Duración total de las tutorías presenciales: 0 horas


RESULTADOS DE APRENDIZAJE

Conocimientos/ Capacidades cognitivas y prácticas

• Conocimiento y aplicación de herramientas tecnológicas de apoyo a la atención al cliente
- Redes sociales, blogs, wikis
- Aulas virtuales, conferencias virtuales

• Conocimiento y utilización de las herramientas de venta a través de internet
- Relaciones comerciales a través de internet: ventajas en la era post Covid-19
- Las ventas por internet

• Conocimiento de las herramientas tecnológicas de atención al cliente
- Correo electrónico
- CHAT
- Foros
- Otras herramientas de venta y atención al cliente


Habilidades de gestión, personales y sociales

• Desarrollo de actitudes positivas hacia la innovación tecnológica y la comercialización on-line,
siendo conscientes de sus utilidades y de las necesidades de actualización permanente.
• Planificación y organización de tareas como prevención de posibles problemas para su posterior
resolución.
• Asimilación de la importancia de las nuevas técnicas de innovación como motor de futuras mejoras
en el desarrollo del puesto de trabajo.
• Uso de habilidades de comunicación, motivación y creatividad siendo conscientes de sus utilidades
para una mejora y crecimiento personal en el mundo laboral.Leer menos
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