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  • PaiportaSede principal

    c/ Valencia, 18

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Exalumnos de Tumaster.com

Dirigido a:

- A quién se dirige: Personas desempleadas, trabajadoras, o autónomos de la Comunidad Valenciana inscritas en LABORA.

- Requisitos de Admisión: no existen.

Comentarios:

Curso de Teleasistencia (teleformación)

Formación online para desempleados subvencionada por SEPE, INEM o LABORA (antiguo SERVEF) Leer más


Objetivos:

Los objetivos del curso son los siguientes:

Emitir y gestionar las llamadas salientes del servicio de teleasistencia, centrándose en:
Organizar una jornada de trabajo con base en posibles llamadas diarias que se han de realizar de un servicio de teleasistencia en función del número, tipo y prioridad.
Aplicar procesos de realización de llamadas salientes que fomenten el contacto periódico y fomente la confianza en el servicio de teleasistencia.
Aplicar técnicas de gestión de información de llamadas emitidas que garantice la prestación del servicio de teleasistencia indicando la forma de elaborar informes.


Metodología:

Formación 24x7: Pudedes realizar el curso a cualquier hora del día, los siete días de la semana.

Sesiones de tutorías: El alumno puede contactar con el tutor mediante la plataforma utilizando el foro, chat y mensajería.

Sistema de evaluación: El alumno debe contestar un cuestionario al final de cada tema y al final del curso.

Requisitos técnicos: Ordenador, tablet y/o móvil de última generación con acceso a Internet

Titulación que se obtiene:

Certificado del curso: Expedido por LABORA (antiguo SERVEF)Leer menos
UD 1. Organización de la jornada de trabajo en servicios de teleasistencia.

Localización de las Agendas en la aplicación informática: Listado.
Sistemas de identificación y gestión de las agendas.
Metodología para la planificación de las llamadas diarias:
Identificación del operador de referencia.
Organización de las llamadas en función del número, tipo y prioridad de acuerdo a un protocolo. Leer más
Protocolos y pautas de actuación.


UD 2. Emisión de llamadas en servicios de teleasistencia.

Protocolos para realizar las llamadas salientes.
Pautas de comunicación según el tipo de agenda:
Tipos de presentación.
Tipos y duración de la conversación.
Métodos para dirigir la conversación.
Tipos de despedida.


UD 3. Gestión de información de llamadas emitidas en servicios de teleasistencia.

Técnicas y procedimiento de registro de información en el expediente de la persona usuaria: Codificación.
Casuística que requiere la elaboración de un informe.
Tipos de informes.
Sistemática para la elaboración de un informe:
Recopilación de la información necesaria para la elaboración del informe
Estructuración del informe
Redacción del informe
Presentación del informe al profesional competente.Leer menos
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