Curso de Verano ITIL® Service Expert 2012: Transición de Servicio - Acredited by Exin Semipresencial en Madrid en Cas-Training

Dirigido a:

El grupo objetivo de Fundamentos de ITIL® son directivos de TI, directivos de áreas o departamentos de TI y gestores de procesos, proyectos, aplicaciones y responsables de negocio involucrados en las TI.

Lugar de impartición:

Madrid

Transición de Servicio

1. Introducción a la Transición del Servicio
1.1. Conceptos clave de la Transición del Servicio
1.2. Objetivos de la Transición del Servicio
1.3. Terminología de la Transición del Servicio

2. Principios de la Transición del Servicio
2.1. Requerimientos para la Transición del Servicio y sus restricciones
2.2. Recursos
2.3. Capacidades
2.4. Utilidad, Garantía y Valor
2.5. Políticas de entrega de los Servicios

3. Procesos de la Transición del Servicio
3.1. Planeamiento y Soporte de la transición del Servicio
3.2. Gestión del Cambio
3.3. Gestión de la Configuración y Activos del Servicio
3.4. Gestión de la Entrega y Despliegues
3.5. Gestión de Validación y Pruebas del Servicio
3.6. Gestión de Evaluación
3.7. Gestión del Conocimiento

4. Actividades comunes de operación en Transición del Servicio
4.1. Gestión de la comunicación con los grupos de interés
4.2. Gestión de grupos de interés
4.3. Leer más Gestión del cambio organizacional

5. Organización de la Transición del Servicio
5.1. Roles
5.2. Responsabilidades
5.3. Capacidades
5.4. Estructuras

6. Consideraciones sobre la tecnología
6.1. La tecnología aplicada a la Transición del Servicio
6.2. Herramientas para la Transición del Servicio
6.3. Características de las herramientas
6.4. Requisitos a cumplir por las herramientas
6.5. Instrumentos de soporte a la Transición

7. Implementación y mejora de la Transición del Servicio
7.1. Fases en la introducción de la Transición del Servicio en una Organización.
7.2. Justificación
7.3. Diseño
7.4. Gestión del cambio cultural y riesgos
7.5. Medición a través de los análisis de los Factores Críticos de Éxito
7.6. Desafíos y pre-requisitos para el éxito
7.7. Desafíos cara a la Transición de los Servicios
7.8. Factores externos que afectan a los objetivos de la transición de los servicioLeer menos