Personas interesadas en realizar un Curso en Gestión Administrativa Contable.
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Metodología:
- Modalidad - Presencial (Madrid) - Matricula Abierta 2023 - Somos agencia de colocación autorizada - Prácticas en empresas - Bolsa de empleo - Facilidades de Financiación - Taller de Técnicas de Estudio para facilitar tu aprendizaje y Taller de Office Profesional para aprender a utilizar profesionalmente Word, Power Point y Excel.
Que Aprenderás:
Nuestro curso de Leer más Gestión Administrativa Contable te prepara para complementar tu experiencia y conocimientos en la rama administrativa. Ahondando en contenidos de contabilidad, facturación, atención al cliente, gestión de tesorería…
Salidas laborales:
Estas son algunas de las salidas laborales a las que optarás:
- Introducción. - Procesos de información y comunicación con clientes. Barreras en la comunicación con el cliente. - Puntos fuertes y débiles en el proceso de comunicación. Elementos del proceso de comunicación efectiva. - La escucha activa. Leer más - Consecuencias de una comunicación no efectiva.
Técnicas de atención básica a clientes:
- Introducción. - Tipología de clientes. Comunicación verbal y no verbal. Pautas de comportamiento. - Estilos de respuesta en la interacción verbal: asertivo, agresivo y no asertivo. Técnicas de asertividad. - La atención telefónica. - Tratamiento de cada una de las situaciones de atención básica. - El proceso de atención de las reclamaciones en el establecimiento comercial o en el reparto domiciliario. - Pautas de comportamiento en el proceso de atención a las reclamaciones. Documentación de las reclamaciones e información que deben contener.
La calidad de servicio en la atención al cliente:
- Introducción. - Concepto y origen de la calidad. - La gestión de la calidad en las empresas comerciales. El control y el aseguramiento de la calidad. - La retroalimentación del sistema. La satisfacción del cliente. - La motivación personal y la excelencia empresarial. La reorganización según criterios de calidad. ISO.
MÓDULO 2: COMUNICACIÓN ORAL Y ESCRITA EN LA EMPRESA
La comunicación oral
• Introducción • El lenguaje oral: concepto y características. Características de los mensajes orales • La comunicación no verbal • La comunicación verbal y no verbal en la comunicación presencial • La comunicación telefónica • Normas de seguridad, registro y confidencialidad en la comunicación presencial y telefónica
La comunicación escrita
• Introducción • La escritura como medio de comunicación • Comunicaciones escritas internas de carácter breve. Concepto • Equipos y sistemas de comunicación escrita. Concepto
Aplicaciones y medios informáticos que intervienen en la gestión de la comunicación empresarial
• Introducción • El correo electrónico. Elementos que lo componen • Funcionamiento • Gestor de correo y correo web. Envío de correos, recepción de correos y archivo de correos • La agenda electrónica • El procesador de textos
MÓDULO 3. GESTIÓN AUXILIAR DE DOCUMENTACIÓN ECONÓMICO, ADMINISTRATIVA Y COMERCIAL.
Gestión auxiliar de documentación administrativa:
- Introducción. - Los documentos administrativos en entidades públicas y privadas. - Documentos administrativos en la gestión de la compraventa. - Documentos administrativos en la gestión productiva y de personal. - Otros documentos administrativos y empresariales. - Operaciones informáticas de facturación y nóminas.
Gestión básica de tesorería:
- Introducción. - Operaciones básicas de cobro y pago. Tipos de operaciones. Funciones. - Características. Formas de gestión. - Los medios de cobro y pago. Concepto. Funciones. Formas de cobro y pago. - Documentos de cobro y pago al contado. - Documentos de cobro y pago a crédito. - El libro auxiliar de caja. Elementos. - El libro auxiliar de bancos. Elementos. - Principios de confidencialidad en operaciones de tesorería. - Operaciones y medios informáticos de gestión de tesorería.
Gestión y control básico de existencias:
- Introducción. - Material y equipos de oficina. Descripción. - El aprovisionamiento de existencias. - Gestión básica de existencias. - Control básico de las existencias.
MÓDULO 4. CONTABILIDAD
- La empresa: representación y medida del patrimonio empresarial - La metodología contable - Los libros contables. El Plan General de Contabilidad de las Pequeñas y Medianas empresas - Registro contable de las compras y las ventas - Otros ingresos y gastos en la actividad empresarial - El ciclo contable - El inmovilizado material - Las fuentes de financiación y las operaciones de fin de ejercicio. Las Cuentas anuales - Contabilización mediante aplicaciones informáticasLeer menos
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