Curso Experto en Gestion de la Calidad Online / Distancia en IMF Smart Education

Dirigido a:

Profesionales y titulados universitarios que quieran tener los conocimientos técnicos sobre fundamentos, aplicación y gestión de los sistemas de calidad.

Comentarios:

IMF ofrece a todos sus alumnos una línea de consulta de libre acceso, permanente y personalizada, tanto telefónica como por correo electrónico, con un tutor especializado. Además existe la posibilidad de concertar cuantas entrevistas privadas se considere oportuno con el tutor.

Los alumnos podrán elegir entre realizar el curso a distancia o e-learning. En el caso de la modalidad a distancia contarán con manuales de estudio, plenamente actualizados y con gran rigor técnico, fácilmente comprensibles y con una clara vocación práctica.

Mientras, quienes se decidan por la modalidad e-learning tendrán acceso a un Campus Virtual, en el que pueden consultar y descargarse el material, acceder a la legislación, realizar actividades propuestas por el tutor, etc.


Dirigido a:

Profesionales y titulados universitarios que quieran tener los conocimientos técnicos sobre fundamentos, aplicación y gestión de los sistemas de calidad.


Para qué te prepara el curso:

1. Conocer los distintos niveles de documentos que configuran un Leer más Sistema de Gestión de la Calidad.

2. Analizar e identificar las novedosas herramientas de Gestión y Control de la Calidad.

3. Conocer la Gestión por Procesos: norma UNE EN ISO 9001 y el Modelo Europeo de Excelencia de la Calidad EFQM.

4. Saber diferenciar los conceptos de Calidad del Servicio y de Servicio de Atención al Cliente y la relación con el grado de satisfacción de los mismos.

5. Capacitar al alumno para gestionar con éxito las reclamaciones y transformar las incidencias en un elemento de retención de clientes.


Evaluación:

El alumno debe remitir al centro un control parcial del curso o, en su caso, de cada módulo que forma el programa formativo, con el que se calibrará el conocimiento de los contenidos. Una vez superada esta evaluación, recibirá el título que certifica que ha superado con éxito los objetivos del programa formativo.

En otros casos, la obtención del título estará sujeta a la superación de un examen presencial.

Titulación que se obtiene:

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TEMARIO DEL CURSO:

MÓDULO I

Técnicas y herramientas de mejora continua en la gestión de procesos de la calidad

MÓDULO II

La calidad en la gestión de recursos y procesos del producto y servicios

MÓDULO III

Cómo medir la satisfacción y fidelización de clientes
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MÓDULO IV

Sistemas de seguimiento, medición y ensayoLeer menos